大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金未按规定维修说明 
1. 大金空调售后维修，在接到用户报修后，未能在规定的10分钟内做出回应，服务响应不及时。 
2. 维修师傅在维修时，未严格按照操作规程进行，导致维修后产品出现新的问题。 
3. 对于用户反馈的故障，客服未进行有效的记录和跟进，导致问题反复处理仍未解决。 
4. 维修师傅更换配件时，未使用原厂正品配件，影响产品的性能和使用寿命。 
5. 售后部门对维修质量的监督不到位，维修后未对产品进行严格的验收。 
6. 客服在与用户沟通时，语言不规范，态度不友好，引起用户不满。 
7. 维修费用收取不透明，未向用户详细说明收费目和标准。 
8. 师傅上门维修时，未携带必要的维修工具和配件，导致维修时间延长。 
9. 对于复杂故障，售后未组织专业团队进行会诊，而是让普通师傅反复尝试维修。 
10. 维修后未向用户提供维修报告，用户对维修情况不了解。 
 
大金官方APP报修说明 
1. 打开大金官方APP，在底部菜单栏找到“我的服务”选。 
2. 点击进入后，选择“我要报修”按钮。 
3. 从列表中选择要报修的具体产品名称。 
4. 准确填写产品的购买商场名称。 
5. 详细描述故障发生的环境和条件。 
6. 上传故障现场的视频，展示故障的动态情况。 
7. 选择合适的维修服务方式，如上门维修或邮寄维修。 
8. 确认报修信息后，提交并等待系统审核。 
9. 审核通过后，可在APP上查看师傅的基本信息。 
10. 维修完成后，可在APP上对师傅的服务态度和技术水平进行评分。 
 
大金凭证保修说明 
1. 保修凭证是证明产品购买和保修资格的关键文件，要妥善保存。 
2. 不同型号的大金产品，保修期限可能有所不同，以凭证标注为准。 
3. 保修服务仅适用于正常使用条件下出现的故障。 
4. 若保修凭证丢失，可通过大金官方客服查询购买记录来确认保修资格。 
5. 在保修期内，产品出现质量问题，可凭凭证享受免费的维修和更换配件服务。 
6. 对于在保修期内多次维修仍未解决的问题，可根据规定申请更换新产品。 
7. 保修凭证上的信息如有错误，应及时联系售后进行修改。 
8. 超出保修期限后，用户仍可享受有偿的维修服务。 
9. 当产品在保修期内发生迁移时，需及时更新保修凭证上的地址信息。 
10. 如对保修凭证的使用有疑问，可随时咨询大金官方售后人员。 
 
大金非免费保修范围说明 
 空调产品： 
     人为损坏：如磕碰、摔打、消费者暴力损坏、非大金公司人员或者指定维修商擅自拆机造成的损坏等。 
     自然磨损：像屏幕老化、内部元件损耗等。 
     非正常使用：例如液体进入、电源不稳定、使用第三方底座挂架质量问题造成的损坏（因第三方底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司不承担责任，且在三包范围内维修需有偿服务）、不可抗拒因素造成的损坏。 
     其他情况：机身没有条形码，且没有三包凭证和有效发票证明的情况也不在免费保修范围内。 
 空调产品：超出保修期的空调故障，以及人为损坏导致的故障不享受免费维修服务。 
 
大金售后说明 
保修期限 
 空调产品： 
     整机保修期通常为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年；商用空调整机保修期为6个月，主要部件保修期为18个月。 
     部分高端系列产品或特定促销活动期间购买的大金空调，品牌方可能提供额外的保修期延长服务。 
     大金LD空调屏幕保修期通常为3年，主板保修期通常为2年。 
 空调产品：大金空调购买时会提供一定的保修期限，通常为一年或三年。 
 
售后流程 
 空调产品：消费者购买后需妥善保管购买凭证及保修卡，遇空调故障可拨打售后服务热线报修，售后人员根据故障情况安排维修或换货，消费者按维修人员指导进行后续处理。 
 空调产品：在保修期内，若空调出现非人为损坏，可通过创建账号、在线客服、拨打全国免费热线等方式享受免费维修服务；维修时先查看故障代码，识别问题后联系专业维修人员。 
 
售后电话 
 大金空调全国统一客服热线 ；大金集团全国统一服务热线是 ；大金官网客服热线是    53 。 
 若在大金空调京东自营旗舰店购买产品，有需要可联系大金售后电话 。 
 
大金贴心服务说明 
 空调产品： 
     提供全国联保服务，无论在哪购买，都可享受当地售后服务。 
     对于互联网平板空调，消费者在购机之日起一年内可享受一次免费的互联网功能调试服务。 
     售后团队专业给力，遇到无法自行解决的问题，会根据具体情况提供上门维修服务，或指导进行简单故障排查；硬件问题安排专业技术人员上门检修，软件问题远程指导升级或修复。 
     大金空调维修服务中心提供故障诊断、硬件更换、软件修复、维护保养等服务，技术人员专业，响应快速，还有售后保障和免费咨询服务。 
     有六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访；专业工程师上门检测，先报价再维修，收费合理，维修过的电器同一故障统一实行免费保修一年。 
 空调产品：在保修期内，为消费者免费提供维修服务；提供在线客服功能，可获得专业技术支持，解答关于空调的各种问题，包括维修方法、保养技巧等。 

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