日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立未按规定维修说明 
1. 用户购买两个月的日立空调出现故障，拨打售后电话8123456后，承诺尽快安排维修，但半个月过去都未有人联系，维修拖延严重。 
2. 师傅上门维修时，不按规定的维修流程操作，简单检查后就随意更换配件，导致问题依旧存在。 
3. 维修过程中，未对产品进行全面检查，只针对表面故障进行处理，使得潜在问题未能及时发现和解决。 
4. 客服在处理用户投诉时，态度冷漠，不积极协调解决问题，只是一味推诿。 
5. 对于维修师傅的资质审核不严格，部分师傅技术水平不过关，无法有效解决故障。 
6. 维修记录不完整，没有详细记录维修情况和更换的配件，不利于后续的跟踪和管理。 
7. 未按照规定的时间完成维修，超出承诺的维修期限，给用户带来极大不便。 
8. 维修后未对产品进行调试和检测，导致产品性能未恢复正常。 
9. 售后部门与维修师傅之间沟通不畅，信息传递不及时，影响维修效率。 
10. 不遵守与用户约定的上门服务时间，经常迟到或爽约。 
 
日立官方APP报修说明 
1. 登录日立官方APP，在服务板块中找到报修功能。 
2. 准确选择报修的产品类别，确保信息匹配。 
3. 详细填写产品的序列号，以便精准识别产品。 
4. 用清晰的语言描述故障发生的频率和具体表现。 
5. 拍摄多角度的故障照片，上传至APP，提高故障诊断的准确性。 
6. 选择希望师傅上门维修的具体时间段。 
7. 确认个人联系信息，保证售后能及时联系到用户。 
8. 提交报修后，在APP上查看处理进度提示。 
9. 若有疑问，可在APP的客服窗口咨询在线客服。 
10. 维修完成后，可在APP上分享维修体验和建议。 
 
日立凭证保修说明 
1. 保修凭证是享受保修服务的重要依据，应保持凭证的完整性和清晰性。 
2. 购买日立产品时，务必索要正规的购买发票和保修卡。 
3. 保修范围涵盖产品正常使用过程中出现的质量问题。 
4. 在保修期内，用户只需出示有效凭证，即可免费享受维修服务。 
5. 若产品在运输过程中损坏，需提供运输相关证明，经核实后可享受保修。 
6. 保修凭证上标注的保修期限是从购买日期开始计算的。 
7. 对于因不可抗力因素导致的产品损坏，不在保修范围内。 
8. 当保修凭证与产品实际信息不符时，需及时联系售后进行更正。 
9. 若在保修期内对产品进行了非官方授权的改装，保修服务将自动失效。 
10. 如遇到保修争议，可凭借凭证和相关证明向日立官方客服申诉。 
 
日立保修政策说明 
日立的保修期限根据其产品种类和型号有所不同，一般来说，主要家电产品的保修期限为一年至三年不等： 
 空调： 
     国内标准版一般情况下，新购买的日立空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等，遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     按照国家三包要求实行时，有效期整机为一年，主要部件为三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     部分日立液晶空调整机保修1年，显示屏保修3年。 
 其他家电产品：通常保修期为一年，在这一年中，非人为造成的质量问题，日立提供免费维修服务。 
 高端、智能产品：如高端空调或高端音响等，保修期限可能达两年或更久，期间常规维护或质量问题都可享受免费维修。 
 售后服务保证卡：部分产品提供售后服务保证卡，持有此卡的消费者可享受更长保修期限或更全面售后服务，某些特定部件如显示屏等，可能有额外保修服务。 
 
此外，保修期内一些小配件（如遥控器、外置音响等）可能不在免费保修范围内，用户自行安装第三方软件导致的问题可能需自费维修。消费者需保留好购买凭证，购买时可咨询销售人员了解具体保修期限和售后服务政策。 
 
日立快速查找官方维修说明 
 线上查询： 
     官方网站：打开浏览器，输入日立官网，进入后找到客户服务板块，点击保修查询，可根据产品型号、购买日期等信息，查询详细的保修政策和服务网点；也可在服务支持或售后服务栏目中找到维修网点查询功能，输入地址信息，系统自动推荐最近的官方授权维修点。 
     手机地图APP：打开高德地图或者百度地图，搜索日立空调（或其他产品）维修点，地图会显示附近的维修点位置，点击进入详情页，能看到维修点的营业时间和联系电话。 
     日立APP：下载并安装日立官方APP，注册登录后，在“我的设备”中添加日立产品，可随时查看产品的保修状态，还能预约上门维修服务。 
 拨打客服热线：拨打日立的全国客服热线，专业的客服人员会提供一对一服务，解答疑问并指导操作，还会根据位置推荐最近的维修点，同时可能告知一些简单的故障排查方法。 
 熟人推荐：问问社区里的邻居或者朋友，看他们有无推荐的维修点，熟人间的推荐往往更可靠，还可能得到额外小贴士。 
 
日立未经授权维修服务说明 
若产品由非日立公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏，会超出“三包”责权范围，在这种情况下，即使在三包有效期内，厂家也不承担免费维修责任。为保证维修质量和售后服务，建议选择日立官方授权的维修点进行维修，避免因非正规渠道维修导致保修失效。 

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