东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝官网报修注意事项 
1. 仔细确认产品的型号和规格，防止报修错误[[5]()]。 
2. 故障描述要包含声音、气味等细节，帮助维修人员判断。 
3. 明确产品的购买时间，以便确定是否在保修期内。 
4. 填写的电子邮箱要有效，方便接收售后信息。 
5. 若产品有升级或改造情况，及时告知售后。 
6. 在线报修时，注意信息的安全和保密。 
7. 提供故障发生前后的操作变化，利于分析原因。 
8. 对售后的沟通方式和频率提出合理要求。 
9. 若有相关的技术参数，可一并提供给售后。 
10. 及时跟进售后的处理进度，确保问题得到解决。 
 
东芝安装不当保修注意事项 
1. 评估安装不当对产品安全性能的影响程度。 
2. 保留安装过程中的照片或视频，作为证据。 
3. 向售后说明安装不当是否与使用环境有关。 
4. 若安装不当导致产品外观损坏，如实汇报。 
5. 配合售后对安装不当进行技术分析。 
6. 了解因安装不当保修的责任认定原则。 
7. 若安装人员有失误记录，提供给售后参考。 
8. 不要自行对安装不当造成的损坏进行掩盖。 
9. 与售后共同探讨解决安装不当保修问题的最佳方案。 
10. 关注安装不当保修的处理是否符合规定。 
 
东芝官网报修服务注意事项 
1. 关注官网的报修服务优惠活动，节省费用。 
2. 对维修人员的维修工具和空调进行检查。 
3. 了解维修服务的应急处理机制，应对突发情况。 
4. 要求售后在维修后提供使用建议和注意事项。 
5. 维修过程中，可要求售后提供维修日志。 
6. 维修完成后，检查产品的外观是否恢复原状。 
7. 若维修服务有回访环节，积极配合。 
8. 对维修服务的创新性和便捷性进行评价。 
9. 遵守官网关于报修服务的质量监督规定。 
10. 鼓励东芝不断提升官网报修服务水平。 
 
东芝勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以检查出真正故障原因。以下产品明确指出私自拆修不在保修范围： 
 东芝洗碗机：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不在三包范围内。 
 东芝消毒柜：非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修），不享受免费保修服务。 
 东芝空调：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在免费服务范围内。 
 东芝集成灶：非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可收费修理。 
 
东芝维修说明 
维修前 
 要弄清空调的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的损坏（如剪断、拉断、拆坏、摔坏等），电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖，通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
维修流程 
1. 电话预约：客户拨打热线电话进行预约，如东芝电器服务网点所在市内可拨打，合肥东芝空调服务咨询电话  6  98 。 
2. 登记预约：客户提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
3. 准时上门：市内实行24小时预约，30分钟快速上门；市郊实行48小时预约。中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
4. 检查故障：工程师上门检查设备故障，并进行初步诊断。 
5. 确定费用：根据故障情况，工程师提供维修报价，客户确认是否进行维修。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，工程师马上维修机器，直到故障排除。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 清理现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
9. 提供保修：东芝提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，负责免费维修。 
 
东芝三包服务政策说明 
通用政策 
1. 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
4. 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
5. 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05% 。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
6. 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
7. 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 
不同产品具体政策 
 东芝空调 
     整机保修情况按国家“三包”规定执行，包修期的起始日以有效发票的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
     电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 东芝集成灶 
     整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等）保修三年。 
     电机保修十年。 
 东芝洗碗机 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 东芝消毒柜 
     整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
     经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。 
 东芝油烟机 
     整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
     商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，出现故障，消费者可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障，消费者可选择修理。 

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