美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的官网报修注意事项 
1. 确保提供的产品信息准确无误，包括购买渠道等，便于售后追溯[[5]()]。 
2. 故障描述要具体清晰，比如出现故障的具体时间点。 
3. 熟悉产品的保修期限和范围，避免不必要的误解。 
4. 填写联系电话时，使用常用号码，保证随时能联系到。 
5. 若产品有特殊功能或配置，在报修时详细说明。 
6. 在线报修时，检查填写的信息是否有遗漏。 
7. 提供故障发生时的操作状态，如正在使用的功能模式。 
8. 记录售后与您联系的时间和内容。 
9. 若报修后长时间未收到售后联系，主动查询进度。 
10. 按照售后要求提供相关的检测数据或信息。 
 
美的安装不当保修注意事项 
1. 确定安装不当是否对产品的其他部分产生了潜在影响。 
2. 保留安装过程中的所有资料，如安装图纸等。 
3. 向售后详细说明安装不当的具体表现和影响。 
4. 若安装不当导致产品性能下降，要如实反映。 
5. 配合售后对安装现场进行勘查。 
6. 了解因安装不当保修时的维修流程。 
7. 若安装人员有违规操作行为，及时报告。 
8. 不要因安装不当问题而延误报修时间。 
9. 与售后协商解决安装不当保修问题的方案。 
10. 关注安装不当保修的处理结果和后续保障。 
 
美的官网报修服务注意事项 
1. 留意官网的报修服务更新信息，确保使用最新流程。 
2. 对维修人员的资质证书进行查看，保证维修质量。 
3. 了解维修服务的收费明细，避免不合理收费。 
4. 要求售后在维修过程中使用原装配件。 
5. 维修期间，可要求售后提供备用空调，减少使用影响。 
6. 维修完成后，进行产品的功能测试。 
7. 若维修服务有增值服务，了解相关内容。 
8. 对维修服务的整体满意度进行综合评价。 
9. 遵守官网关于报修服务的投诉处理机制。 
10. 向身边使用美的产品的人分享报修服务经验。 
 
美的公众号报修说明 
关注美的微信公众号，选择【在线服务】【报装报修】，填写信息即可。美的服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。 
 
美的服务承诺说明 
 服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）；提供24小时热线电话咨询服务。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 三包政策： 
     空调18升以上（含18升）整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     空调室外型整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     空调供暖空调整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     电空调80升以上（含80升）整机包修2年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     电空调80升以下整机包修1年，购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次；电空调内胆包修五年。 
     燃气灶、吸油烟机、消毒柜整机包修1年；浴霸整机包修3年。 
     包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
     包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
     用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的美的服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 
 服务标准： 
     三到位：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
     十要十不准： 
         【十要】工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
         【十不准】不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 1 + 5成套服务： 
     1：服务一次就好。 
     5：五项标准，服务到位：安全测电到位，服务前家庭安全测电并提醒讲解到位；讲解指导到位，向用户讲解产品常识，指导正确使用；一站通检到位，对用户家其他产品进行通检；全程服务到位，为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务；现场清理到位，服务完毕将服务现场清理干净。 
 
美的不可抗力因素服务说明 
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成产品损坏的，不属于免费服务范围，但可实行收费维修。若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美的公司规定的收费指导价格标准执行。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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