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格力产品服务说明：
格力产品以其卓越的品质和广泛的应用受到众多消费者的青睐。然而，在产品的使用和维修过程中，也存在一些需要注意的问题。下面为您呈现格力人为损坏服务说明、格力非专业维修说明、格力非官方授权维修说明。 
 
格力人为损坏服务说明： 
1. 用户在使用产品时用力过猛，导致按键损坏，不享受免费保修。 
2. 自行拆卸产品并丢失重要的小零件，维修时需用户购买新零件，承担费用。 
3. 产品被用户的外力撞击，造成外壳凹陷、内部零件移位，不在保修范围内。 
4. 因用户在产品附近使用强磁场空调，干扰产品正常运行，造成故障，需付费维修。 
5. 随意在产品上钻孔、打孔，破坏产品结构，影响性能，维修需用户承担费用。 
6. 产品在使用过程中被用户误操作，如多次强制关机，导致系统损坏，需付费处理。 
7. 因用户将产品放置在不平稳的表面，导致产品倾斜、摔倒损坏，不属免费维修。 
8. 自行更换产品的电池，使用不符合规格的电池，造成电池膨胀或短路，需付费维修。 
9. 产品因用户的粗心大意被火烧到，造成部分损坏，维修需用户承担费用。 
10. 未按照产品说明书的要求进行日常维护，导致产品出现严重故障，不在保修范畴。 
 
格力非专业维修说明： 
1. 非专业维修人员在维修时不了解产品的设计理念，维修方法不合理。 
2. 维修过程中不使用专业的检测空调，难以准确判断故障。 
3. 非专业人员维修时可能对产品的电路板进行错误的切割，导致无法修复。 
4. 不具备专业的散热处理知识，维修后散热不良，影响产品性能。 
5. 维修人员不熟悉产品的机械结构，拆卸和安装时容易损坏零件。 
6. 非专业维修过程中不注意对产品的保护，可能刮伤产品外观。 
7. 维修后不进行功能测试，产品可能无法正常使用。 
8. 不具备专业的维修经验，维修时间长，影响用户使用。 
9. 非专业人员维修时可能对产品的软件进行错误的更新，导致系统崩溃。 
10. 维修过程中不遵守环保要求，随意丢弃废旧零件。 
 
格力非官方授权维修说明： 
1. 非官方授权维修店的配件可能不符合格力的质量标准，影响产品性能。 
2. 维修人员没有接受过格力官方的系统培训，技术水平有限。 
3. 非官方授权维修不遵循格力的统一维修规范，维修质量不稳定。 
4. 不提供与官方一致的售后保障期限，用户权益难以保障。 
5. 非官方授权维修可能会对产品的原有保修条款造成影响，使产品失去保修权益。 
6. 维修价格不按照格力的官方指导价执行，可能存在乱收费现象。 
7. 非官方授权维修店的维修记录不完整，不利于产品的跟踪和管理。 
8. 不提供正规的维修发票和质量保证凭证，用户维权困难。 
9. 非官方授权维修人员可能会泄露产品的技术信息，对企业造成损失。 
10. 维修后的产品无法通过格力官方的质量检测，使用起来存在风险。 
 
格力服务说明 
服务渠道 
 电话服务：全国统一服务热线为 ，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜；报修电话 。在报修时，需提供准确的空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息；安装时，需提供准确的报装产品、产品条码、产品型号、物流状态、联系人、期望服务时间等信息。 
 微信自助服务：关注【格力官方公众号】微信公众平台，点击下方菜单【服务】，再点击【安装维修预约】可自助受理，还能进行服务进度查询、在线客服、一键呼叫热线等服务。 
 网站自助服务：登陆格力集团官方网站，进入安装维修预约模块，可提供24小时自助服务（安装、调试、维修服务业务）、咨询、维修与建议服务。 
 
服务流程 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若选购非格力底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。具体为客户报修故障，公司登记受理并派工，联系客户上门，上门检查故障并报价（出示价格表），客户接受报价后进行维修，填写保修单用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果，进入保修。 
 
服务标准 
 快速响应：维修服务承诺在接到报修后24小时内响应；中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；全年无休全天24小时服务，迅速响应客户需求。 
 专业团队：维修人员都经过严格培训，具备丰富的空调维修经验；师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
 原装配件：所有维修配件均采用原厂配件，保证空调性能不受影响。 
 透明报价：维修费用清晰透明，无隐形消费；严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 售后保障：维修后提供为期3个月的质保服务；正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
格力包修政策说明 
 一般情况：格力空调整机保修期限为一年，屏幕保修期限为三年；主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，其他部件（如电源板、遥控器等）保修一年。 
 特殊情况： 
     高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月；空调在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     格力京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按上述国家三包规定享受服务。 
 三包有效期计算： 
     购机30天内，经格力授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者暴力损坏、未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非格力公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏；机号条码为虚假或机器信息不匹配；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改。 
     机身没有条形码且没有“三包”凭证和有效发票证明。 
     不可抗拒因素（如雷击、电压不稳等）造成损坏；安装非格力官方发布的软件造成损坏。 
 
格力服务规范说明 
 服务时间：上门维修时间为周一至周日8:00  :00 ，客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。若在其他时间段需要上门服务，可提前预约。 
 服务态度：服务人员态度友好，耐心解答疑问，急用户之所急，想用户之所想，主动认真负责，体贴关爱用户；提供服务的同时，向客户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导客户使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 收费规范：15公里内免费上门，15到30公里收费20元等；维修时三种费用（上门费、检查费、维修费）相加，检查后用户不修不收维修费，只收上门费和检查费；换件费用因具体损坏部位和更换部件不同而异，换件工时费修2处以下不在累计（包括20元以内配件），修2处及以上每处加收20%；开机费、移机安装费、拆机费等具体费用因地区和具体情况而定。在维修前，最好先拨打格力的售后服务热线了解详细的收费标准。若放弃维修，工作人员只收取30元或50元（远郊区、郊县地区上门费另议）上门空跑费。 
 配件使用：如需更换配件，确保使用原厂配件，保证空调性能。 

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