格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方售后服务注意事项 
1. 建立客户服务快速通道，优先处理紧急问题。 
2. 对客户的问题进行跟踪反馈，确保解决效果。 
3. 维修人员定期参加技术交流活动，提升能力。 
4. 维修过程中注重细节，保证维修质量。 
5. 为客户提供全方位的服务方案，满足不同需求。 
6. 对服务质量进行严格考核，奖优罚劣。 
7. 及时回复客户的邮件和留言，保持沟通畅通。 
8. 售后服务部门与客服部门协作，提高服务效率。 
9. 对服务人员进行服务态度培训，增强亲和力。 
10. 不断优化服务体验，提高客户忠诚度。 
 
格力服务礼仪注意事项 
1. 服务人员眼神专注，认真倾听客户讲话。 
2. 与客户交流时，使用礼貌用语和敬语。 
3. 进入客户家中，先询问客户的需求和关注点。 
4. 维修过程中，不与客户争论技术问题。 
5. 不随意在客户家中使用电器空调。 
6. 维修工具摆放有序，便于操作。 
7. 服务结束后，向客户详细介绍空调的后续使用注意事项。 
8. 对客户的意见和建议认真记录。 
9. 不泄露客户的任何商业秘密和个人隐私。 
10. 服务结束后，向客户表达诚挚的感谢和祝福。 
 
格力免费服务注意事项 
1. 确认产品在免费服务的涵盖范围内，咨询客服。 
2. 因自然损耗导致的故障可能不享受免费服务。 
3. 免费服务不包括空调的升级改造费用。 
4. 及时在保修期内进行免费服务申请，避免过期无效。 
5. 申请时提供详细的产品型号和序列号。 
6. 维修人员上门后，积极配合其检测和维修。 
7. 免费服务可能有服务时间限制，合理安排。 
8. 服务完成后，检查空调是否正常运行和有无新问题。 
9. 免费服务可能会根据产品类型和配置有所不同，了解差异。 
10. 保留好免费服务的相关凭证和记录，以备查询和维权。 

格力产品保修卡说明 
 电子保修卡：适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询。用户只需激活一次，就可以查看多个关联产品的电子保修卡。激活步骤如下： 
    1. 关注格力服务号，进入到格力服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
    2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
    3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
    4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 纸质保修卡：以格力空调保修卡为例，页面最上边写着“格力保修卡”，然后中间长方形蓝色部分写着燃气具，挨着的红色长方形写格力，最下边是地址、邮编、电话、传真、注册商标。 
 
格力售后政策说明 
整机保修期 
 多数型号的格力空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。 
 家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“格力服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。 
 普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年，同时热力门包修一年；冷凝机、恒温机，包修2年，同时热力门包修一年。 
 
主要部件保修期 
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
 家用机主要部件提供三年保修，公用机主要部件提供一年保修。 
 
其他保修政策 
 箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修；部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；空调提供1年包修期。 
 2024年618大促期间，全渠道产品7天无理由退换（产品在未使用、未安装或不影响二次销售的情况下，7天内可退换，运费由买家承担）；燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列产品180天只换不修；全渠道安装乱收费倍赔。 
 
保修条件 
 质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
 保修卡与发票：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效，同时需提供有效购机凭证。 
 
格力官方售后服务说明 
服务热线 
 空调、油烟机24小时服务热线：。 
 合肥格力空调售后24小时客服热线：。 
 格力燃气灶24小时服务热线：。 
 
服务流程 
 通过24小时客服电话或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 具体流程为：用户需求向售后服务网点进行报修（保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据）；修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费并洽谈费用，用户同意后进行修理；修理中若有争议，修理人员向公司反映，由公司处理；修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式证明；收费修理需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，旧配件处理按规定执行；对丢失有效购买凭据的，可按产品机身铭牌出厂日期等方式核算购买日期。 
 
服务承诺 
 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）；产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 
服务体系建设 
 通过顺德 + 长沙两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。 
 全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场。 
 依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来专业、及时、用心、放心、舒心的五好服务。形成电话 + 互联网、在线机器人 + 在线人工和IV智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工多媒体联络布局，支持电话、格力n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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