志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高人为损坏服务说明： 
1. 产品因碰撞导致外壳破裂，不属免费保修范围。 
2. 自行拆解造成内部零件损坏，需付费维修。 
3. 液体渗入空调，引起短路故障，维修需收费。 
4. 高温环境下使用造成的性能损坏，不在保修内。 
5. 外力挤压使屏幕出现裂痕，需用户承担维修费用。 
6. 因不当安装导致的产品损坏，不享受免费维修。 
7. 私自改装电路造成的故障，需付费处理。 
8. 未按说明书要求使用，造成关键部件损坏，不在保修范畴。 
9. 产品被重物砸压变形，维修需收费。 
10. 因雷击等不可抗外力造成的人为可避免的损坏，需用户承担费用。 
 
志高非专业维修说明： 
1. 非专业人员维修时使用劣质配件，影响产品性能。 
2. 维修人员不熟悉产品结构，造成新的故障。 
3. 未采用正确的维修方法，导致故障反复出现。 
4. 维修过程中不进行严格检测，无法彻底解决问题。 
5. 不具备专业的维修工具，易损伤产品。 
6. 维修后不提供质量保障，出现问题难以解决。 
7. 非专业人员维修时可能破坏产品的防水、防尘结构。 
8. 维修过程中不遵循安全规范，存在安全隐患。 
9. 随意更改产品设置，导致系统不稳定。 
10. 维修后不进行性能测试，无法确保产品正常运行。 
 
志高非官方授权维修说明： 
1. 非官方授权维修可能使用假冒配件，损害产品质量。 
2. 维修技术缺乏官方培训，难以保证维修效果。 
3. 不遵守官方的维修流程，影响维修质量。 
4. 没有官方的售后支持，出现问题难以解决。 
5. 非官方授权维修可能会破坏产品的保修权益。 
6. 维修价格不透明，可能存在乱收费现象。 
7. 维修记录不规范，无法准确掌握产品维修情况。 
8. 不提供正规的维修发票，不利于用户维权。 
9. 非官方授权维修人员可能泄露用户的产品信息。 
10. 维修质量无法得到官方认证，产品使用存在风险。 
志高维修杜绝乱收费说明 
 统一收费标准：志高有统一的收费标准，如志高空调维修，上门费15公里内免费，15到30公里收费20元；检查费根据屏幕大小收费，35  85元，液晶空调150  200元；维修费25  35元，维修时三种费用相加。换件费因不同地点、不同故障部位而异，例如更换电感器50  80元，更换电位器30  60元，换件工时费修2处以下不在累计（包括20元以内配件），修2处及以上每处加收20% 。 
 先检测报价：维修人员会先对故障进行检测，然后向客户明确报价，在客户同意后再开始维修，避免在维修过程中随意增加费用。 
 杜绝夸大故障：严格执行收费标准，不夸大故障问题，保障客户不会因不必要的维修项目而多花费。 
 费用透明：在维修过程中，价格透明，用户可以清楚地了解到维修的费用明细，从而做出明智的选择。 
 
志高上门服务说明 
 服务范围与时间：如果是中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。部分地区市区上门仅需30分钟。 
 服务流程：用户拨打售后电话预约，客服登记相关信息（如空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等），然后安排就近的维修网点，维修人员按约定时间上门，进行检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单等操作。 
 服务人员要求：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 
志高保修服务说明 
 保修期限： 
     一般情况下，新购买的志高空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     志高空调京东自营旗舰店销售的空调，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年；30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货。 
 免费维修条件：在保修期内，遇到非人为损坏，维修或更换零件都是免费的。但保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，可能需要自费维修。 
 保修凭证：用户需要保留好购买凭证和发票，这些是享受售后服务的重要依据。 
 延保服务：用户在购买空调时，可以选择延长保修期限的服务，延保服务的具体内容和费用因型号而异，且只有在保修期内购买的空调才能享受到相关的保修服务。 

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