海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信快速查找官方维修说明 
1. 进入海信官方网站，在搜索框输入产品型号查找维修信息。 
2. 拨打海信客服电话，提供详细产品情况获取维修指引。 
3. 利用手机上的地图应用搜索“海信官方维修站”。 
4. 在当地的大型商场询问海信产品的维修点。 
5. 关注海信官方视频号获取维修相关动态。 
6. 翻阅产品的使用手册查找维修提示。 
7. 咨询邻居是否知道附近的海信维修网点。 
8. 在问答平台上提问查找海信维修方法。 
9. 联系海信产品的线上客服咨询维修途径。 
10. 到海信的区域办事处咨询维修服务。 
 
海信产品保修卡说明 
1. 保修卡是开启海信保修服务的重要钥匙。 
2. 明确记录产品的保修时长，如空调的不同保修年限。 
3. 保修范围针对产品自身质量问题。 
4. 因不可抗力造成的损坏不在保修范畴。 
5. 保修卡上要准确填写购买日期和商家信息。 
6. 维修时需同时出示保修卡和购买小票。 
7. 新产品可能有特殊的保修政策。 
8. 保修卡可以复印备份，以防丢失。 
9. 国际版产品的保修政策需另行了解。 
10. 保修卡上的服务条款会不断更新。 
 
海信免费安装说明 
1. 部分海信产品购买后可享受免费上门安装。 
2. 需提前与客服确定安装的具体时间。 
3. 安装人员会携带专业的安装工具。 
4. 免费安装包括简单的线路连接。 
5. 安装前会和用户沟通安装位置。 
6. 若需要额外的配件，费用按标准收取。 
7. 安装过程中保证操作的规范性。 
8. 安装结束后会向用户讲解使用注意事。 
9. 免费安装服务仅限首次安装。 
10. 可在购买时向销售人员确认免费安装详情。 
 
海信服务说明 
 服务电话：可拨打全国统一服务热线或，进行咨询、报修及售后服务等相关事宜。售后服务团队提供全天候服务，全年无休。 
 服务流程 
    1. 拨打售后服务电话，与客服人员描述问题，并提供产品型号、购买日期等相关信息。 
    2. 客服人员根据情况安排专业技术人员提供服务，包括远程指导、现场维修等。 
 服务网点：在全国设有众多售后服务网点，方便就近维修。部分地区市区上门仅需30分钟，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。 
 其他服务 
     海信依托官网和公众号平台，为客户提供及时专业的服务。正常工作时间受理的服务需求1小时内预约；休息时间段的服务需求在受理的次日9:30前预约，中心城区24小时内上门服务，其他地区电话预约上门。 
     所有安装服务均含免费调试服务，三包有效期内，首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。 
 
海信包修政策说明 
 整机与主要部件保修 
     一般情况下，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。 
     高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     工程机、商用机整机保修6个月，主要部件保修1年；商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     净水器整机保修1年，滤芯为耗材，不在保修范围内。 
 保修起始日期计算 
     新购机30天内完成安装调试的，以安装日期为保修起始日期；超30天安装的，保修期以购机凭证开具日期起计算；无购机凭证按机器出厂日期顺延3个月作为保修起始日期。 
     购机30天内要求工程师上门安装调试的，以《安时达上门服务工作单》上的日期进行保修；购机超过30天要求工程师上门安装调试的，以发票日期进行保修。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
 特殊情况保修：在保修期限不足3个月内出现维修服务，从维修完成日起保修3个月。 
 不属于包修范围的情况 
    1. 用户使用的水、气、电等环境不符合国家安全标准或未按产品说明书要求使用造成损坏。 
    2. 未经海信授权的服务人员或用户自行作业造成的机器损坏或使用故障。 
    3. 产品过保修期及非海信承诺的服务项目和内容。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害（如雷击、电压不稳等）造成损坏。 
    5. 产品随机附件外的其他周边产品或辅件安装、检修、调试服务。 
    6. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏。 
    7. 非经海信服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏。 
    8. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码；“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改。 
 
海信服务规范说明 
 维修服务标准 
     快速响应：维修服务承诺在接到报修后24小时内响应。 
     专业团队：维修人员经过严格培训，具备丰富的空调维修经验。 
     原装配件：所有维修配件均采用原厂配件。 
     透明报价：维修费用清晰透明，无隐形消费。 
     售后保障：维修后提供为期3个月的质保服务。 
 安装服务规范（以部分厨电产品为例） 
     空调：安装前确认安装位置附近有无足够排量的地漏，确认气源。天然气安装预留燃气接入口，待燃气公司通气后不能正常使用，原安装服务人上门免费调试；液化气安装完成后连接燃气瓶（用低压阀JYT  0.6），调试并做燃气泄漏安全检测，指导用户操作。 
     燃气灶：安装前确认气源、是否开孔，提醒用户购买1号电池。未开孔或孔距不足可引导用户找专业人员开孔，服务人员具备能力可有偿服务。天然气灶具连接通气流程同空调，燃气公司人员未调试正常，原安装服务人上门免费调试。 
     油烟机：上门确认安装环境，加长烟管或增加止回阀按厨卫辅材收费标准收费。安装涉及墙面或玻璃打孔或扩孔，引导用户找专业人员，服务人员具备能力可有偿服务。 
 检测服务规范：三包期15天内因质量问题退换机，服务人员上门后将检测结果反馈至分公司申请检测单，信息组确认检测单内容后加盖分公司业务章或服务商公章，用户凭检测单找销售方处理。 

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