格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方售后服务注意事项 
1. 严格遵守服务流程，从客户反馈问题到解决问题，每一步都规范操作。 
2. 及时响应客户需求，确保在规定时间内与客户取得联系。 
3. 维修人员需具备专业资质，持证上岗，保证维修质量。 
4. 准确记录客户信息和问题详情，以便后续跟踪服务。 
5. 维修过程中使用正品配件，保障空调性能和寿命。 
6. 维修后对空调进行全面检测，确保问题彻底解决。 
7. 主动向客户提供维修报告和质量保证承诺。 
8. 定期回访客户，了解使用情况和满意度。 
9. 遇到复杂问题及时向上级汇报，协同解决。 
10. 保护客户隐私，不泄露客户任何信息。 
 
格力服务礼仪注意事项 
1. 服务人员着装统一、整洁，佩戴工作牌。 
2. 见到客户主动微笑、问好，使用礼貌用语。 
3. 与客户交流时，保持目光平视，专注倾听。 
4. 不随意打断客户说话，等客户表达完再回应。 
5. 说话语气温和、亲切，避免生硬和冷漠。 
6. 进入客户家中先换鞋套，保持环境整洁。 
7. 维修工具摆放整齐，不随意乱放。 
8. 维修结束后，清理现场，带走垃圾。 
9. 不接受客户的贵重礼品和宴请。 
10. 服务结束时，向客户道别，感谢客户的支持。 
 
格力免费服务注意事项 
1. 确认产品在免费服务范围内，查看保修卡和说明书。 
2. 非人为损坏和未按要求使用导致的问题才能享受免费服务。 
3. 免费服务不包括特殊部件的更换费用，需提前了解。 
4. 及时在保修期内申请免费服务，避免过期。 
5. 申请时提供准确的购机信息和故障描述。 
6. 等待维修人员上门时，做好准备工作，如清理空调周围。 
7. 维修人员上门后，配合其工作，提供必要协助。 
8. 免费服务可能有地域限制，需确认当地是否覆盖。 
9. 服务完成后，检查服务质量，如有问题及时反馈。 
10. 保留好免费服务的相关凭证，以备查询。 
格力勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，且非专业人员操作易造成额外损坏，难以判断真正故障原因。如格力洗碗机、消毒柜、空调等产品，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在包修范围内；格力集成灶非指定维修人员拆动造成损坏的，不实行三包，但可收费修理。 
 
格力维修说明 
维修前 
 要弄清产品的品牌与型号、购买时间，对故障现象作详细了解，以备维修配件。 
 维修与拆装元器件过程中要全部断开电源，以防触电。如有需要带电维修，则一定要注意人身安全。 
 
维修中 
 拔下的连接线重新装上后，须检查其是否接触良好、有无松动等现象，若有则予以维修或更换。 
 损坏的元器件拆下必须完整，不可有人为造成的剪断、拉断、拆坏、摔坏等情况，否则无法检查出真正原因；电源线拆装时不要剪断，否则无法分清楚电源线型号。 
 
维修后 
 要将拆卸件还原，捆扎接插线，并检查接地线是否接好，装上安装盖。 
 通上电源，调试检测各功能使用正常后方可交与用户。 
 
维修流程 
以格力空调为例，报修流程为电话预约、登记预约（提供故障描述、联系方式等）、准时上门、检查故障、确定费用（工程师提供维修报价，客户确认是否维修）、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 
格力三包服务政策说明 
通用政策 
 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 
不同产品具体政策 
 空调：保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务；保修期外，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务，但收取一定人工费用；提供定期保养服务，包括清洗、检查、调试等。 
 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修三年，电机保修十年。 
 洗碗机、消毒柜、油烟机：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，出现故障，可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障，可选择修理。消毒柜经维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年；油烟机整机保修一年。 


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