格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
格力快速查找官方维修说明
1. 可在格力官方网站服务支持板块查找维修网点,输入产品型号与所在地区。
2. 拨打格力客服热线,告知客服需求获取维修信息。
3. 使用百度地图、高德地图等在线地图,搜索“格力维修”。
4. 关注格力官方微信公众号,查询维修渠道。
5. 咨询当地大型家电卖场,了解格力官方维修联系方式。
6. 在格力官方微博上留言咨询维修网点。
7. 查阅产品说明书,其中可能有维修相关指引。
8. 询问已使用过格力维修服务的朋友。
9. 利用搜索引擎,输入“格力产品型号+官方维修”查找。
10. 前往格力品牌线下专卖店咨询维修事宜。
格力产品保修卡说明
1. 保修卡是享受保修服务的重要凭证,需妥善保管。
2. 明确产品保修期限,如格力空调普通系列保修6年,高端系列8年。
3. 保修范围涵盖正常使用下出现的质量问题。
4. 非保修范围如人为损坏、自行拆卸等不在保修内。
5. 保修卡需填写完整购买信息,包括日期、地点等。
6. 保修服务需提供有效购买凭证与保修卡。
7. 不同产品保修政策可能不同,以保修卡说明为准。
8. 保修卡遗失可联系客服补办。
9. 异地维修也可凭保修卡享受服务。
10. 保修卡上有格力客服电话,可随时咨询。
格力免费安装说明
1. 部分格力产品购买后可享受免费安装服务。
2. 需在规定时间内联系客服预约安装。
3. 安装人员为格力官方认证专业人员。
4. 免费安装包含基本的安装材料与操作。
5. 安装前需确认产品型号与安装环境匹配。
6. 安装过程中不收取额外的安装费用。
7. 若安装环境特殊需额外材料,费用另算。
8. 安装完成后,用户可对服务进行评价。
9. 免费安装服务仅限于中国大陆地区。
10. 可通过多种渠道预约安装,如电话、官网等。
杜绝乱收费说明
统一收费标准:格力有统一的维修收费标准,如格力空调维修,上门费15公里内免费,15到30公里收费20元;检查费根据屏幕大小收费,35 85元,液晶空调150 200元;维修费25 35元,维修时三种费用相加,检查后用户不修不收维修费,只收上门费和检查费。换件费不同地点、不同故障部位不一样,具体费用需根据实际情况和维修店的具体报价。
价格透明:在维修过程中,价格透明,用户可以清楚地了解到维修的费用明细,从而做出明智的选择。维修前会先检测、报价,客户同意后再开始维修,不夸大故障,杜绝乱收费。
监督机制:对客户公布监督电话,欢迎客户及有关部门监督服务工作,保障用户权益。
上门服务说明
服务范围与时间:中心城区提供24小时内上门服务,其他地区可以预约上门时间,维修人员将会准时上门提供服务。部分地区市区上门仅需30分钟。服务时间一般为周一至周日8:00 :00 。
服务流程:用户拨打24小时统一服务热线,客服人员会为用户安排上门维修服务。维修师傅接单后一般30分钟到达目的地(特殊情况除外),到达后检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单等。
服务人员要求:上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心,统一穿着工作服,持工作证件和收费手册上门服务。
保修服务说明
保修期限:
格力空调一般基础款整机保修一年,主要部件如屏幕、主板等也在保修范围内;高端型号如LD或QLD空调,保修期可能会延长至两年或更久。
格力空调京东自营旗舰店销售的空调,30天内产品出现质量问题可退货,180天内产品出现质量问题可换货,超过180天按国家三包规定享受服务,整机保修一年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修三年。
免费维修条件:在保修期内,非人为损坏,维修或更换零件都是免费的。但一些小配件,如遥控器、外置音响等,可能不在免费保修范围内;如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题,可能需要自费维修。
保修凭证:享受保修服务时,需要保留好购买凭证和发票等重要依据。
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