海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
海信不免费服务注意事项 
1. 无包修凭证及有效发票或购买凭证，维修需收费。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改，不在免费范围。 
3. 因使用、维护、保管不当造成损坏，需付费维修。 
4. 不可抗拒自然灾害或恶劣使用环境致损，收费维修。 
5. 处理品或超包修期洗衣机，维修收费。 
6. 非指定网点安装、维修造成损坏，需付费。 
7. 自行安装或拆动维修，产生问题收费。 
8. 无法出示三包凭证，维修需缴费。 
9. 三包凭证型号与维修产品不符或涂改，不免费。 
10. 经修复仍超三包有效期，再次维修收费。 
 
海信使用不当保修注意事项 
1. 私自拆卸、修理、改装产品，不在保修范围。 
2. 未按说明书正确安装使用，致损不免费修。 
3. 因意外事故造成损坏，不享受免费保修。 
4. 未按时进行定期保养，故障不免费处理。 
5. 长时间连续运行，导致的损坏不保修。 
6. 未保持产品周围环境适宜，造成损坏不免费。 
7. 不按规定使用电源，引发故障不保修。 
8. 频繁开关空调，造成的问题不免费维修。 
9. 未在合适温度、湿度环境使用，损坏不保修。 
10. 用尖锐物品触碰产品，致损不享受免费服务。 
 
海信凭证缺失服务注意事项 
1. 无包修凭证，无法享受免费维修服务。 
2. 缺失有效发票或购买凭证，需付费维修。 
3. 凭证信息与产品不符，维修需缴费。 
4. 凭证涂改，不提供免费服务。 
5. 丢失购买凭证，难以证明保修资格。 
6. 包修凭证不全，维修要收费。 
7. 无三包凭证，无法享受三包服务。 
8. 发票与产品型号不对应，不免费维修。 
9. 凭证模糊无法辨认，需付费维修。 
10. 未保留购买凭证照片等电子凭证，服务受限。 
 
海信不保修情况说明  
以下情况不属于保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆解、操作失误等）。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证、保修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 非官方维修：非海信官方服务网点或人员进行的安装、维修导致的故障。  
4. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、高湿等）造成的损坏。  
5. 超保修期：产品已超过规定保修期限（具体保修期限因产品型号而异，详见产品说明书）。  
6. 其他：处理品、已超过保修期的产品，或因第三方原因（如电源电压异常等）导致的故障。 
 
 
海信服务说明  
1. 服务理念：以“带走用户的烦恼，留下真诚”为核心，承诺“服务一次就好”，追求高效、专业的服务体验。  
2. 服务标准：  
    7×24小时服务：提供全天候报修响应，市区30分钟内上门（部分区域如市区可实现30分钟内到达，具体以实际派单为准）。  
    透明规范：服务前检测、报价，经用户同意后再维修；使用原厂配件，收费标准公开透明，杜绝乱收费。  
    服务流程：电话报修→登记预约→准时上门→故障检测→确定费用→排除故障→填写凭证→提供保修。  
3. 服务内容：涵盖设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等全流程服务，部分产品支持以旧换新、180天只换不修（限指定产品，具体可咨询官方）。  
4. 服务规范：工程师需遵守“三到位”（安全测电、讲解指导、一站通检）、“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收礼物）等行为准则。 
 
 
海信官方APP报修说明  
目前未明确提及“官方APP报修”的具体流程及入口。海信的主要报修渠道为全国统一服务热线（如718等，不同文章中号码可能存在差异，建议以官方最新公布为准），报修流程如下：  
1. 拨打热线：用户拨打官方服务热线，描述产品故障现象。  
2. 登记预约：客服记录信息并安排就近工程师，确认上门时间。  
3. 上门服务：工程师按约定时间上门检测，报价后维修，完成后提供保修凭证。  
 
如需通过线上渠道报修，可关注海信官方微信公众号或通过官方网站查询最新报修入口，部分区域支持在线提交报修信息，后续由客服或工程师联系确认。建议优先通过官方热线获取最及时的服务支持。

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