三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
三菱保修服务说明 
1. 三菱产品保修自购买日期起算，依据不同产品类型设定相应的保修时长。 
2. 正常使用下出现的质量问题，可享受免费维修服务。 
3. 对于部分高端产品，提供更长的保修期限优惠。 
4. 产品在保修范围内，维修所用的零部件均为原厂正品。 
5. 若产品在运输过程中损坏，在规定时间内可享受保修处理。 
6. 保修服务不包括因自然灾害等不可抗力造成的损坏。 
7. 用户需提供有效的购买凭证，才能享受完整的保修权益。 
8. 维修后有一定的质保期，确保维修效果。 
9. 超保产品维修，提供合理的收费标准和明细。 
10. 针对不同地区，合理安排服务网点，保障保修服务的便捷性。 
 
三菱服务规程说明 
1. 客服接到用户报修后，1小时内做出响应，确认基本信息。 
2. 维修人员在24小时内与用户沟通，确定上门时间。 
3. 提前准备好适配的工具和备件，避免二次上门。 
4. 上门服务时，礼貌敲门，征得用户同意后进入。 
5. 现场检测故障，准确判断问题所在，并向用户说明。 
6. 若需要更换零部件，展示新件并征得用户同意。 
7. 维修完成后，向用户详细介绍产品的使用和保养知识。 
8. 清理维修现场，保持整洁。 
9. 服务结束后，邀请用户对服务进行评价。 
10. 对服务过程进行总结，不断优化服务流程。 
 
三菱服务准则说明 
1. 始终秉持“顾客至上”的原则，满足用户的合理需求。 
2. 提供热情、周到、专业的服务态度。 
3. 保证服务的高效性，减少用户等待时间。 
4. 维修人员严格遵守服务时间承诺，不拖延。 
5. 尊重用户的意见和建议，不断改进服务质量。 
6. 保守用户的商业和个人秘密。 
7. 不使用假冒伪劣零部件，确保维修质量。 
8. 积极宣传产品的正确使用方法和保养知识。 
9. 遇到复杂问题，及时向上级反馈，寻求解决方案。 
10. 以提升用户满意度为服务的最终目标。 
三菱应约服务说明 
 服务响应时间： 
     三菱空调维修服务承诺在接到报修后24小时内响应。部分市区上门仅需30分钟，全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。 
     三菱维修服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 服务流程： 
     三菱空调服务中心报修流程为在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务回访，对服务评价，进入保修。 
     通用的服务流程还包括客户报修故障，公司登记受理并派工，联系客户上门，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后维修，填写保修单用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果，进入保修。 
 服务标准： 
     维修人员都经过严格培训，具备丰富的维修经验，正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
     拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
三菱查询保修说明 
 官方网站查询：打开浏览器，输入三菱官网，进入后找到客户服务板块，点击保修查询，根据产品型号、购买日期等信息，可查询到详细的保修政策和服务网点。 
 客服热线查询：拨打三菱的全国客服热线，如 、 ，专业的客服人员会提供一对一服务，解答疑问并指导操作。 
 三菱APP查询：下载并安装三菱官方APP，注册登录后，在“我的设备”中添加三菱产品，可随时查看产品的保修状态，还能预约上门维修服务。 
 保修卡查询：找到三菱产品的保修卡，上面标注的购买日期和保修期限会明确显示保修期的开始和结束日期。若找不到保修卡，可检查产品包装盒或者询问卖家。 
 空调查询：对于三菱空调，还可以在浏览器搜索三菱售后服务，在首页找到保修查询或售后服务板块，输入空调型号和购买日期进行查询。 
 
三菱不免费服务说明 
 超出保修期：三菱空调提供网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修3年。超过这个时间范围的维修通常需付费。三菱空调等其他产品也有相应的保修期限，超出后需收费维修。 
 无有效凭证：无法提供有效购机凭证（如纸质版或电子发票），或无包修凭证，或有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不能享受免费保修服务。若无法提供有效购机凭证，三菱空调以机器生产日期延后30天计算保修期。 
 人为损坏： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按说明书进行操作导致的损坏。 
     非经三菱公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的情况。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的，不在免费保修范围内。 
 其他情况： 
     三菱空调号条码为虚假或与机器信息不匹配的，三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     安装非三菱官方发布的软件造成三菱空调损坏的。 
     三菱空调因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修。 

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