科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙不保修情况注意事项 
1. 科龙洗衣机因用户使用过量洗涤剂，导致排水系统堵塞，不保修。 
2. 产品因被撞击后未及时报修，故障扩大。 
3. 无产品保修卡和购买发票的产品。 
4. 科龙电器因用户在高温高湿的环境中长时间使用，加速老化。 
5. 因用户将空调安装在风口处，影响正常运行。 
6. 产品外观的正常褪色现象，如空调外壳颜色变浅。 
7. 科龙空调因用户未按要求摆放，影响散热。 
8. 产品因被重物挤压，如空调被家具挤压变形。 
9. 超过约定的保修期限且未及时续保。 
10. 科龙产品因用户在有灰尘的环境中使用，未定期清理。 
 
科龙产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修可能会破坏产品的绝缘层，引发触电危险。 
2. 拆修时可能会导致产品的零部件错位，影响运行。 
3. 缺乏专业知识可能会错误拆卸电机，导致无法正常运转。 
4. 自行拆修可能会使产品的制冷或制热效率降低。 
5. 非专业操作可能会导致产品的控制系统故障。 
6. 私自更换的零件可能会影响产品的智能功能。 
7. 拆修过程中可能会损坏产品的风道系统，影响出风。 
8. 没有正确的拆卸顺序可能会造成零件损坏。 
9. 私自拆修可能会导致产品的节能模式失效。 
10. 拆修后可能无法保证产品的稳定性。 
 
科龙维修杜绝乱收费注意事项 
1. 维修前与工程师确定维修总价，避免后续加价。 
2. 要求维修人员解释收费的构成和标准。 
3. 维修费用应符合市场价格水平。 
4. 不接受维修人员以技术难度大等理由过度收费。 
5. 若维修过程中更换零件，要了解零件的品牌和价格。 
6. 维修完成后对费用进行全面检查，如有问题及时解决。 
7. 可以通过科龙官方论坛了解其他用户的维修收费情况。 
8. 维修收费应合理合法，不接受违规收费。 
9. 维修前要求工程师提供收费预算表。 
10. 若发现维修收费不合理，可向科龙官方申诉。 
 
一、科龙产品包修说明  
1. 包修期限  
    空调：多数型号整机包修18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机包修，核心部件（如冷凝机、恒温机）包修6年，加热管包修1年。空调部分型号（如7系列、智能浴系列）包修期可达8年。  
    其他产品：壁挂炉部分产品包修期为5年；空气能/热能工程产品、随机附件（遥控器、花洒等）包修1年；LD灯、线控器、报警器等与整机包修期一致。  
    核心部件：冷凝机、恒温机等核心部件包修6年，主板、电源线等包含在整机包修范围内。  
 
2. 包修条件  
    需提供有效购买发票和保修卡，包修期自购买日期起算。  
    包修期内，上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，需用户自行送修）。  
    非包修范围包括：使用不当、自行拆卸、无有效凭证、超包修期、自然灾害损坏等情况，此类需收费维修。  
 
3. 退换政策  
    产品售出715天内（不同条款中10天/15天不等，以具体型号政策为准）出现性能故障，可选择退货、换货或维修；部分型号支持15天内换货、7天内退货。  
    包修期外更换的零配件享受3个月包修，期间同一故障免费返修。   
 
 
二、科龙服务礼仪说明  
1. 服务准则  
    “三到位”：服务前安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并进行产品通检。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明用语、着装整洁、不准拒绝服务、不准乱收费、不准推诿扯皮等，强调透明化服务和规范操作。  
 
2. 服务流程  
    报修后通过24小时客服热线或官网登记，市区24小时内、近郊48小时内上门。  
    维修前主动出示证件，检测后明确报价，经用户同意后再维修，完成后提供收费单据和保修卡，并进行回访。   
 
 
三、非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
    非官方授权维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受品牌官方保修。  
    自行拆卸或非授权维修造成的损坏，将失去官方包修资格，需承担全部维修费用。  
 
2. 官方渠道保障  
    官方维修均使用原厂配件，维修后提供单据和保修凭证，支持全国联保。建议通过官方客服或官网查询授权网点，避免选择第三方非正规维修商。  
 
3. 责任界定  
    非官方维修导致的二次故障，品牌不承担任何责任，用户需自行承担后续维修费用及安全风险。

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