华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌保修服务说明 
1. 华凌对所售产品依据国家规定提供法定“三包”服务，自购买之日起享受相应保修时长。 
2. 保修范围涵盖产品正常使用出现的性能故障，如空调画面异常、空调制冷制热不佳等。 
3. 保修期限内，对于符合条件的维修，不收取任何维修费用。 
4. 全国联保，无论您在国内何处购买和使用，均可享受保修服务。 
5. 对于会员用户，部分产品提供延长保修期限的服务。 
6. 保修期间，若产品经两次维修仍不能正常使用，可更换同型号机器。 
7. 产品送修时，会对用户的文件和数据进行妥善处理，但不承担丢失责任。 
8. 保修封条损坏、私自拆机等情况不在保修范围内。 
9. 超出保修期限后，可根据《超保维修费用标准表》进行维修收费。 
10. 保修凭证需妥善保管，作为保修服务的重要依据。 
 
华凌服务规程说明 
1. 用户反馈故障后，客服人员及时记录信息，包括产品型号、故障现象等。 
2. 安排专业维修人员，根据用户地址和要求上门时间进行合理调配。 
3. 维修人员上门前，准备好所需工具、备件和相关单据。 
4. 按约定时间准时上门，穿着整齐的标准工作服，佩戴工作牌。 
5. 耐心听取用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。 
6. 维修过程中，严格按照操作规程进行，确保维修质量。 
7. 维修后，对产品进行清洁并认真试机，清理好周边环境。 
8. 填写《保修服务工作单》，让用户签名确认。 
9. 定期对维修服务进行回访，了解用户满意度。 
10. 对于维修记录进行妥善保存，便于后续查询和统计。 
 
华凌服务准则说明 
1. 以用户为中心，全心全意为用户提供优质服务。 
2. 遵守国家法律法规和行业规范，合法经营。 
3. 保证服务的及时性，快速响应用户需求。 
4. 维修人员具备专业技能和知识，不断提升服务水平。 
5. 诚实守信，不隐瞒产品故障和维修情况。 
6. 尊重用户，耐心解答用户疑问，不推诿责任。 
7. 严格遵守服务收费标准，不乱收费。 
8. 保护用户的隐私和信息安全。 
9. 积极处理用户的投诉和建议，不断改进服务。 
10. 维护华凌品牌形象，展现良好的服务风貌。 
 
华凌维修杜绝乱收费说明 
 统一收费标准：华凌空调维修有统一的收费标准，如上门费15公里内免费，15到30公里收费20元；检查费根据屏幕大小收费，35  85元，液晶空调150  200元；维修费25  35元，维修时三种费用相加，检查后用户不修不收维修费，只收上门费和检查费。换件费不同地点、不同故障部位不一样，例如更换电感器50  80元，更换电位器30  60元，换件工时费修2处以下不在累计（包括20元以内配件），修2处及以上每处加收20% 。 
 维修前明确告知：维修人员会先检测故障，然后向客户报价，在客户同意后再开始维修。例如在华凌空调维修服务中，先检测故障，确定费用后，经客户同意才会进行维修操作。 
 杜绝夸大故障：严格执行公司的收费标准，不夸大故障问题，避免因过度维修而产生不必要的费用。如华凌空调维修服务承诺中提到不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
 费用透明：用户可以清楚地了解到维修的费用明细，从而做出明智的选择。在华凌空调维修过程中，价格透明是非常重要的，用户能清楚知晓维修费用明细。 
 
华凌上门服务说明 
 服务范围与时间： 
     中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。 
     部分服务承诺市区上门仅需30分钟，服务时间为周一至周日，可通过电话、网上、短信等方式预约。 
 服务人员要求：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修师傅都经过严格的培训和考核，具备丰富的经验和专业知识，能够迅速、准确地解决问题。 
 服务流程：以华凌空调上门维修服务为例，流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。 
 
华凌保修服务说明 
 保修期限： 
     华凌空调根据不同型号和购买渠道，保修期略有差异。一般基础款提供一年的标准保修服务，即整机保修一年，包括主要部件如屏幕、主板等；高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     华凌空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 免费维修条件：在保修期内，遇到非人为损坏，维修或更换零件都是免费的。但保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，可能需要自费维修。 
 保修凭证：享受保修服务时，需要保留好购买凭证和发票，这些都是享受售后服务的重要依据。 

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