东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝不保修情况注意事项 
1. 东芝空调因用户频繁改变模式，导致压缩机过早磨损，不保修。 
2. 产品因被水浸泡，如家中漏水使空调受损。 
3. 无有效的产品机身编号，无法识别产品信息。 
4. 东芝电器因用户在有化学气体的环境中使用，造成腐蚀损坏。 
5. 因用户将空调安装在阳光直射处，影响制冷效果。 
6. 产品外观的正常划痕和磨损，如空调门的轻微划痕。 
7. 东芝空调因用户存放过多物品，导致制冷系统负担过重。 
8. 产品因被儿童玩耍时损坏，如遥控器被摔坏。 
9. 超过约定的保修期限且未购买延保服务。 
10. 东芝产品因用户在运输过程中未固定好，导致内部零件移位。 
 
东芝产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修可能会破坏产品的防潮层，使内部零件受潮。 
2. 拆修时可能会导致产品的零部件丢失或损坏。 
3. 缺乏专业技能可能会错误拆卸电路板，造成短路。 
4. 自行拆修可能会改变产品的声学特性，产生杂音。 
5. 非专业操作可能会使产品的信号接收能力下降。 
6. 私自更换的零件可能会影响产品的节能效果。 
7. 拆修过程中可能会损坏产品的风道，影响通风。 
8. 没有正确的拆卸工具可能会损坏产品外壳。 
9. 私自拆修可能会导致产品的自动化功能失效。 
10. 拆修后可能无法保证产品的可靠性。 
 
东芝维修杜绝乱收费注意事项 
1. 维修前与东芝客服沟通，了解大致维修费用范围。 
2. 要求维修人员详细说明各项收费的用途。 
3. 维修费用应与维修难度和工作量相符。 
4. 不接受维修人员以个人经验为由随意定价。 
5. 若维修过程中更换零件，要求提供零件的进货凭证。 
6. 维修完成后对费用进行仔细审查，如有疑问及时提出。 
7. 可以向东芝官方投诉不合理的维修收费。 
8. 维修收费应公开透明，不接受暗箱操作。 
9. 了解其他用户在类似维修中的收费情况，作为参考。 
10. 维修前明确告知维修人员要按照标准收费。 
 
东芝服务标准说明  
1. 服务理念：以“真诚服务乐送万家”为核心，承诺“顾客全面满意”，提供一站式上门服务（安装、维修、清洗等），并推行“百分之百上门服务、百分之百终身保养”（包修期外为有偿服务）。  
2. 服务时效：  
    城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门；  
    服务流程涵盖电话预约、登记、准时上门、故障检查、费用确认、维修排除、现场清理等环节，确保服务规范透明。  
3. 服务规范：  
    包修期内免上门费、维修费、配件费（小家电及浴霸产品除外，需收取上门费）；  
    服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场并提供保修凭证。   
 
 
东芝免费服务说明  
1. 包修期内免费服务范围：  
    维修服务：包修期内因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门、维修及配件更换服务。  
    退换服务：产品售出10天内出现质量问题可选择退货、换货或修理；20天内可选择换货或修理；符合条件的（如180天内部分机型）可享受“只换不修”服务。  
    增值服务：部分机型提供免费安检（如空调定期安检）、新机安装（部分机型含首次安装材料费减免，具体以活动政策为准）。  
2. 其他免费服务：  
    包修期外更换的零配件，可享受3个月免费保修（仅针对更换的配件本身）。   
 
 
东芝三包期限说明  
1. 空调：  
    普通强排机、烟道机、0、人工煤气机型：整机包修1年；  
    冷凝机、恒温机：整机包修2年；  
    S2系列：包修3年；  
    7系列、智能浴系列、零冷水产品：包修8年。  
2. 电空调：  
    80升以下机型整机包修1年，80升及以上机型整机包修2年，内胆包修5年。  
3. 其他产品：  
    集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板等）包修3年，电机包修10年；  
    燃气灶、吸油烟机、消毒柜等：整机包修1年，具体以产品说明书或购买时约定为准。  
4. 三包有效期计算：自开具发票之日起计算，扣除修理和待修占用时间；换货后重新计算三包有效期。  
 
以上政策可能因产品型号、购买时间及活动政策有所差异，具体以官方最新说明或售后凭证为准，详情可咨询东芝服务热线6368768。

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