格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力不保修情况注意事项 
1. 格力洗衣机因用户使用了不适合的洗涤剂导致故障。 
2. 产品因长时间未使用且未妥善保存，如空调受潮短路。 
3. 无购买发票，无法证明购买时间和产品真伪。 
4. 格力电器因用户在电压不稳定地区未用稳压器导致损坏。 
5. 因用户在产品周围放置易燃物品引发火灾导致产品损坏。 
6. 产品外观的划痕等轻微瑕疵，不在保修范围内。 
7. 格力空调因用户频繁调节温度导致压缩机故障。 
8. 产品因在强磁场环境中使用受到干扰损坏。 
9. 超过约定的保修期限，如格力电器一般保修1年[[4]()]。 
10. 格力产品因用户将其放置在震动较大的地方导致内部零件松动。 
 
格力产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修可能会破坏产品的散热系统，导致温度过高。 
2. 拆修时可能会损伤产品的漆层，影响美观。 
3. 缺乏专业知识可能会错误判断故障，导致过度维修。 
4. 自行拆修可能会使产品的噪音加大。 
5. 非专业操作可能会导致产品的电气性能下降。 
6. 私自更换的零件可能与产品的兼容性差。 
7. 拆修过程中可能会损坏产品的外壳卡扣等结构。 
8. 没有正确的安装方法可能会导致产品运行不稳定。 
9. 私自拆修可能会使产品的防水性能降低。 
10. 拆修后可能无法恢复产品的原有功能。 
 
格力维修杜绝乱收费注意事项 
1. 维修前与工程师明确维修费用的计算方式。 
2. 对维修费用中的人工费用要合理评估。 
3. 维修过程中若有变动，及时确认费用变化。 
4. 了解格力官方对于不同故障的收费标准。 
5. 不接受维修人员以材料紧张等理由提高收费。 
6. 维修完成后要求提供费用清单，便于核对。 
7. 若发现维修收费与市场行情相差过大，及时沟通。 
8. 可以通过格力官方渠道查询维修收费情况。 
9. 维修收费应公平合理，不接受不合理高价。 
10. 维修前要求工程师承诺不随意增加收费项目。 
 
格力不享受保修说明  
1. 使用不当或自行损坏：因用户运输、使用不当、自行拆卸、安装不当等导致的损坏，不享受免费保修。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况。  
3. 不可抗力及环境因素：因自然灾害（如地震、洪水等）、使用环境恶劣（如商用场景、非家用环境）导致的损坏。  
4. 特殊情况：已注明为“样机”“处理品”“特价品”的产品，或超过设计使用年限（如使用15年以上的空调）的产品。   
 
 
格力十要服务说明  
1. 服务效率：服务前安全测电到位，故障处理迅速响应，市区24小时内、近郊48小时内上门。  
2. 服务规范：着装整洁、文明用语，服务后清理现场，讲解产品使用常识及保养方法。  
3. 专业保障：工程师需经培训持证上岗，维修后提供保修单，更换配件享3个月质保。  
4. 透明服务：保修期内免费维修（含配件费、上门费），保修期外明确收费标准，杜绝乱收费。  
5. 责任承诺：服务全程记录，保障用户权益，避免过度营销，确保维修质量与服务态度。   
 
 
格力超出保修范围说明  
1. 人为因素：用户使用、维护不当（如自行改装、未按说明操作）、保管不善或自行拆卸导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非质量问题：因自然灾害、意外事故、电压异常等外部因素造成的损坏，或超出设计使用年限的产品。  
4. 特定情形：商用场景使用、非格力授权服务点维修导致的损坏，以及“样机”“处理品”等特殊标注产品。  
5. 耗材与附件：部分随机附件（如遥控器、花洒软管等）包修期为1年，超出后需付费更换。  
 
以上政策具体以产品保修卡及官方条款为准，建议保留购买凭证并按说明正确使用产品。

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