格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方服务说明 
1. 智能化服务：利用智能技术提升服务效率。 
2. 全生命周期服务：覆盖产品从购买到报废的全过程。 
3. 海外服务：为海外用户提供服务支持。 
4. 服务套餐灵活搭配：用户可灵活搭配服务套餐内容。 
5. 空调互联服务：帮助用户实现家电空调互联。 
6. 服务进度可视化：让用户直观看到服务进度。 
7. 服务体验分享奖励：鼓励用户分享服务体验并给予奖励。 
8. 绿色服务理念贯彻：在服务中贯彻绿色理念。 
9. 行业交流合作服务：开展行业交流合作服务。 
10. 服务模式创新推广：推广新的服务模式。 
 
格力服务条款说明 
1. 保修范围动态调整：根据产品情况动态调整保修范围。 
2. 维修时间优化承诺：不断优化维修时间。 
3. 服务责任划分细则：详细划分服务中的责任。 
4. 用户信息授权使用规范：规范用户信息授权使用。 
5. 违约责任豁免情形：规定违约责任豁免的情况。 
6. 服务条款变更沟通机制：建立变更条款的沟通机制。 
7. 服务暂停的用户沟通：服务暂停时与用户充分沟通。 
8. 协议更新对用户影响评估：评估协议更新对用户的影响。 
9. 服务质量改进措施公布：公布服务质量改进措施。 
10. 服务费用优惠规则：明确服务费用的优惠规则。 
 
格力官网服务说明 
1. 全息展示：以全息形式展示产品。 
2. 在线预约直播：用户可在线预约产品直播。 
3. 互动游戏：开展与产品相关的互动游戏。 
4. 用户社区精华内容推荐：推荐社区精华内容。 
5. 官网活动邀请码：部分活动使用邀请码参与。 
6. 个性化推荐算法解释：解释个性化推荐的算法原理。 
7. 品牌故事视频：以视频形式讲述品牌故事。 
8. 客服常见问题解答汇总：汇总客服常见问题解答。 
9. 官网活动回顾总结：对官网活动进行回顾总结。 
10. 网站访问安全提示更新：及时更新网站访问安全提示。 
 
格力官网报修服务说明 
 报修方式： 
     电话报修：格力空调全国统一服务电话；产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话；格力中央空调维修可拨打  8953  5；格力燃气灶维修电话是  80  6 。 
     官网及微信预约：进入格力官网，找到客户服务或者售后服务的入口，选择服务预约功能；也可关注微信公众号“格力服务”，通过下拉菜单“服务  安装维修”进行售后服务的查询与预约。 
 报修流程： 
     描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址等信息。 
     客服登记受理并派工，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 
格力保修服务说明 
 保修范围： 
     格力空调整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年（以格力空调京东自营旗舰店销售产品为例，需保留好发票）。 
     格力中央空调整机免费保修一年（保修时间以发票为准），正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，但不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；保修的客户须出示购买该电器之发票及保修卡。 
     格力燃气灶维修服务保修90天，由安装引起的故障保修30天。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 保修期限及规定：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
格力预约下单服务说明 
 预约方式：可通过电话、官网、微信公众号等方式进行预约下单。 
 预约流程： 
     拨打相应的服务热线或在官网、微信进行预约，描述维修位置、维修电器种类、电器故障问题、购买时间等信息。 
     下单预约后，工程师会尽快联系您，确认详细信息及上门时间。 
 服务保障： 
     市区上门时间较快，如格力空调维修市区上门仅需30分钟；格力燃气灶维修全市各区20分钟快速上门。 
     服务公开，包括故障公开、价格公开。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     上门的师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 

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