格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力不保修情况注意事项 
1. 产品因人为疏忽造成损坏，例如格力空调因用户未关紧门导致内部零件受潮。 
2. 正常磨损不在保修范围，像空调扇叶长期使用的轻微磨损。 
3. 产品经过非格力授权改装，如更改空调电路。 
4. 运输装卸过程中造成的损坏，若用户自行运输且未妥善保护。 
5. 因使用不合适的电压导致故障，如给空调接入不稳定电压。 
6. 产品严重氧化或生锈，因用户未在合适环境使用。 
7. 未在正常使用条件下使用产品，如在高温潮湿环境长期使用空调。 
8. 产品外观的自然褪色不在保修范畴。 
9. 因滥用产品导致的损坏，如过度使用格力微波炉。 
10. 购买渠道不正规，无法提供有效保修服务。 
 
格力产品私自拆修注意事项 
1. 私自拆修可能引发电气安全问题，如空调漏电。 
2. 破坏产品内部结构，影响性能和使用寿命。 
3. 拆修时可能丢失小零件，导致产品无法正常组装。 
4. 没有专业技能难以正确判断故障根源。 
5. 私自更换的零件质量无保障，可能再次损坏。 
6. 拆修过程可能破坏产品的防水、防尘设计。 
7. 拆修后可能出现异响等新问题。 
8. 对复杂电路拆修易造成短路。 
9. 私自拆修破坏产品的整体协调性。 
10. 无法恢复产品的出厂设置和性能参数。 
 
格力维修杜绝乱收费注意事项 
1. 提前了解维修项目的大致费用，做到心中有数。 
2. 要求工程师解释收费的依据和合理性。 
3. 对于维修中额外增加的费用要谨慎确认。 
4. 维修收费应符合当地物价水平。 
5. 若发现收费过高可向相关部门举报。 
6. 维修前明确是否有上门费、检测费等。 
7. 不接受维修人员随意提高收费标准。 
8. 对比不同维修人员的报价，避免高价维修。 
9. 维修完成后对费用进行详细核对。 
10. 关注官方发布的维修收费信息，防止乱收费。 
 
服务理念说明 
 用户服务理念：我服务，您快乐。 
 用户服务工作标准：一切为了您满意。 
 整体服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到；质量第一，科技第一。 
 
服务不准 
上门服务“八不准”： 
 不准在用户家中就餐。 
 不准在用户家中吸烟、喝水。 
 不准顶撞用户。 
 不准使用用户家中的电话。 
 不准乱收费。 
 不准酒后上门。 
 不准留长发。 
 不准谈及有损格力公司形象和声誉的事。 
 
服务条款说明 
格力空调 
 保修政策：通常提供一年到三年不等的整机保修期，部分高端型号保修时间更长；主要零部件如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等质保三年；商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。不过，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，非特约服务网点所安装、维修造成损坏，无包修凭证或有效购买凭证等情况不属于包修范围。 
 客户支持热线：设有专门的客户服务热线，方便用户咨询和解决软件操作或硬件故障等问题；官方网站也提供常见问题解答和在线自助服务。 
 服务网络：在全国范围内建立了广泛的服务网点，包括授权服务中心和特约维修点，用户可预约安排技术人员上门检查和维修，市区上门仅需30分钟。 
 软件更新：会定期推送系统更新，以优化性能、修复已知问题并增加新功能，用户可通过空调内置的软件更新功能自动接收并安装。 
 用户反馈渠道：鼓励用户通过官方网站、社交媒体平台或直接联系客服部门提交反馈意见，以持续改进产品和服务。 
 安装调试政策：互联网空调自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；消费者选购非格力底座、挂架，需签订特殊安装服务协议并实行有偿服务；特殊安装服务（如特殊墙体挂装等）需另行协商并收取相关费用；互联网空调安装调试中非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备。 
 
格力洗衣机 
 保修期限：整机保修三年，关键部件保修五年。 
 保修范围：保修范围内的部件包括电机、控制板、传动带等核心部件。 
 保修条件：使用过程中需按说明书正确使用，避免人为损坏，购买时要保留好发票和保修卡。 
 保修流程：出现问题可拨打售后服务电话，客服人员会指导处理，属于保修范围内的会安排专业人员上门维修。 

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