东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官方服务说明 
1. 个性化推荐：根据用户需求，精准推荐合适的东芝产品。 
2. 一站式服务：涵盖咨询、安装、维修、保养全流程。 
3. 24小时热线：随时解答用户疑问和处理问题。 
4. 远程协助：通过网络远程帮助用户解决部分问题。 
5. 旧机回收：回收旧家电，给予一定补贴。 
6. 延保服务：可购买延长保修期限的服务。 
7. 培训服务：为用户举办产品使用培训活动。 
8. 绿色环保：维修和生产注重环保理念。 
9. 应急响应：针对突发问题迅速调配资源解决。 
10. 增值服务：如提供产品周边配件等。 
 
东芝服务条款说明 
1. 服务地域：明确服务覆盖的地理范围。 
2. 保修范围界定：详细说明哪些情况在保修范围内。 
3. 维修质量保证：对维修后的产品提供一定期限的质保。 
4. 服务人员资质：要求服务人员具备专业资质。 
5. 退换货政策：规定符合条件的退换货标准和流程。 
6. 数据留存：合理留存服务相关数据。 
7. 服务暂停与恢复：说明服务暂停和恢复的条件。 
8. 违约责任：明确双方违约应承担的责任。 
9. 条款解释权：东芝对服务条款有最终解释权。 
10. 更新通知：变更服务条款时及时通知用户。 
 
东芝官网服务说明 
1. 虚拟体验：通过虚拟现实等技术让用户体验产品。 
2. 社区互动：用户可在官网社区交流使用心得。 
3. 直播带货：定期举办产品直播销售活动。 
4. 专题活动：针对特定节日或主题开展优惠活动。 
5. 个性化定制：部分产品支持个性化定制服务。 
6. 服务评价：用户可对官网服务进行评价。 
7. 限时优惠：提供限时的价格优惠和赠品。 
8. 合作伙伴推荐：推荐与东芝合作的优质品牌。 
9. 积分兑换：会员积分可兑换礼品或服务。 
10. 无障碍访问：确保官网对特殊人群可无障碍访问。
东芝产品保修卡说明 
保修卡是东芝产品享受保修服务的重要凭证，购买时需提供东芝产品保修卡，并确保填写完整。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
东芝售后政策说明 
东芝空调 
 保修期限：东芝空调根据不同型号和购买渠道，保修期略有差异。通常基础款提供一年的标准保修服务，国内标准版新购买的东芝空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。此外，京东自营旗舰店销售的空调30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 保修范围：空调产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；空调产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 不属于保修范围的情况：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；非经东芝公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的；机号条码为虚假或与机器信息不匹配的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；安装非东芝官方发布的软件造成损坏的。 
 
东芝盒子 
支持7天退换货（7天退货、30天换货），并且在有效期内可以享受免费保修服务，在线客服的时间段为9:00  20:00。客户购买东芝盒子产品30天内（含30天，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。 
 
东芝官方售后服务说明 
售后收费标准 
 基本服务费：按照服务项目和时间来计算，基础服务如上门检查、更换小零件等服务，收费标准在几十元到几百元不等。 
 零部件费用：对于需要更换的零部件，会根据零部件的市场价格进行收费。如果是在保修期内，部分零部件可能免费更换；如果超出保修期，则需按市场价格付费。 
 人工服务费：按照服务项目和时间来计算，一般会根据服务难度和耗时长短来确定。 
 特殊服务费：对于一些特殊服务，如拆装服务、高空作业等，会收取一定的特殊服务费，具体费用需根据实际情况进行协商。 
 
售后优惠政策 
 保修期内免费服务：在保修期内，提供免费上门检查、更换小零件等服务，消费者无需支付任何费用。 
 节假日优惠：在节假日，会推出一系列优惠活动，如减免服务费、赠送小礼品等。 
 老客户优惠：对于东芝的老客户，售后部门会提供一定的优惠措施，以回馈客户的长期支持。 
 
获取售后服务的方式 
 官方网站查询：消费者可以通过东芝官方网站查询售后服务网点，了解附近的售后服务信息。 
 售后热线咨询：可拨打东芝售后服务热线，了解具体服务项目和收费标准。在报修时，请提供准确的空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息；在安装时，请提供准确的报装产品、产品条码、产品型号、物流状态、联系人、期望服务时间等信息。 
 售后网点预约：消费者可以选择附近的售后服务网点，进行预约服务。 

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