东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝不免费服务注意事项 
1. 若无法拿出包修凭证和有效购买凭证，维修需收费。 
2. 有效凭证与包修凭证不符或涂改，不在免费保修范围。 
3. 消费者因使用、保管不善造成产品损坏，需付费维修。 
4. 因不可抗力或恶劣使用环境造成的损坏，需缴费。 
5. 处理品或已超包修期的产品，维修要花钱。 
6. 非东芝指定特约服务网点安装、维修造成的损坏，自行承担费用。 
7. 不能出示三包凭证，无法免费维修。 
8. 三包凭证型号与维修产品不符或有涂改，需收费。 
9. 自行修理或非三包修理者拆动造成的损失，需缴费。 
10. 超过三包有效期仍使用的产品，维修需付费。 
 
东芝使用不当保修注意事项 
1. 安装产品未按说明书标准操作，不免费保修。 
2. 使用中未遵循产品使用规则，造成损坏需自行付费。 
3. 长时间过度运转产品，导致故障不免费维修。 
4. 私自拆卸、改装产品，不在免费保修范围。 
5. 因使用不当、意外导致产品损坏，需收费维修。 
6. 未定期对产品进行保养，影响性能要缴费。 
7. 未及时清理产品重要部位，造成故障不免费保修。 
8. 使用产品时未留意环境因素，导致损坏需自行承担费用。 
9. 未按要求更换产品配件，造成问题需付费维修。 
10. 频繁调节产品设置，影响使用寿命，维修不免费。 
 
东芝凭证缺失服务注意事项 
1. 没有有效购买凭证，无法免费维修。 
2. 包修凭证丢失，维修需收费。 
3. 发票不见，不能享受免费服务。 
4. 购买凭证与产品型号不对应，不免费保修。 
5. 包修凭证被涂改，需缴费维修。 
6. 无法提供完整购买凭证，收费维修。 
7. 购买凭证信息不清晰，不能免费保修。 
8. 未妥善保存购买凭证，自行承担维修费用。 
9. 购买凭证过期，维修需缴费。 
10. 凭证与产品不相符，不免费服务。 
 
东芝未按规定维修说明 
 维修服务承诺：东芝售后有多项服务承诺，如市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；空调维修信息详细备案，方便保修服务等。若未达成这些承诺，可能存在未按规定维修的情况。 
 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。若在这些不属于包修范围的情况下，维修人员未按规定收费维修，也属于未按规定维修。 
 维修流程规范：正规的维修流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。若维修过程中跳过某些环节，如未先检测就报价维修，或维修完成后未提供保修等，也不符合规定。 
 
东芝产品安装服务说明 
 预约方式 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后进行回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象，致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 
东芝非正规网点报修说明 
 不建议非正规网点报修原因：非正规网点可能未经过东芝官方授权，维修人员技术水平参差不齐，难以保证维修质量。而且在价格方面可能不透明，存在乱收费的情况，同时也无法提供正规的保修服务和售后保障。此外，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，不在东芝的包修范围内。 
 正规报修渠道 
     官方客服热线：直接拨打东芝官方客服电话，询问所在地区的维修点信息。东芝的客服团队会根据需求，提供最近的维修点地址和联系方式。 
     东芝官网：访问东芝官网，进入售后服务页面，输入城市名称，系统会自动推荐附近的维修点，还能看到每个维修点的具体评价和服务时间。 

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