三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工服务行为说明 
1. 客服人员以热情友好的态度接听用户电话，让用户感受到温暖。 
2. 售后人员在维修时会详细向用户解释故障原因和维修方案。 
3. 提供免费的产品检测报告，让用户了解产品状况。 
4. 对服务过程进行质量监控，确保服务符合标准。 
5. 为用户提供免费的产品保养建议，延长产品使用寿命。 
6. 服务人员在服务过程中注重细节，提高服务的精致度。 
7. 建立用户积分系统，用户可凭积分兑换服务或礼品。 
8. 定期对服务人员进行职业道德培训，提高服务的诚信度。 
9. 为用户提供产品的更新换代建议，让用户紧跟科技潮流。 
10. 对服务过程中的用户隐私进行严格保护。 
 
三菱重工认证服务说明 
1. 获得国际知名认证机构的双重认证，提升服务的国际影响力。 
2. 认证服务涵盖智能家居系统的安装和调试。 
3. 为认证服务配备先进的检测空调，准确诊断故障。 
4. 认证服务的工程师具备跨学科知识，解决复杂问题。 
5. 建立认证服务的应急响应机制，快速处理突发情况。 
6. 与国际标准接轨，不断完善认证服务体系。 
7. 为用户提供认证服务的个性化定制方案。 
8. 认证服务的费用可根据用户需求进行灵活调整。 
9. 对认证服务的客户进行分类管理，提供差异化服务。 
10. 认证服务的技术团队不断进行技术创新和研发。 
 
三菱重工不保修情况说明 
1. 因用户使用第三方软件与产品不兼容导致的系统故障不保修。 
2. 产品的电池因过度充电或放电导致性能下降。 
3. 产品在保修期内因用户在震动较大的环境下使用造成的内部松动。 
4. 产品的摄像头因用户未及时清洁导致成像模糊。 
5. 因用户使用不正规的网络连接方式导致的网络问题。 
6. 产品的触摸屏因用户使用尖锐物体触碰导致划痕。 
7. 产品的外壳因长期暴露在阳光下出现褪色。 
8. 因用户未及时清理产品散热风扇导致的过热故障。 
9. 产品的音频输出问题，如杂音、破音等，若为用户外接音频空调问题不保修。 
10. 产品在保修期内因用户将产品借给他人使用造成的损坏。 
三菱重工公众号报修说明 
 家电小哥公众号：搜索“家电小哥”，找到其公众号点击进入。进入后点击页面下方的“发现好礼”，页面跳转后，点击在线客服入口进入，根据系统提示输入“人工客服”，按照系统提示输入“1”，等待客服接入，客服接入后描述问题即可。 
 三菱重工服务公众号： 
     关注【三菱重工服务】微信公众平台，点击下方菜单【服务】点击【安装维修预约】可自助受理，还能进行服务进度查询、在线客服、一键呼叫热线等服务需求操作。 
     以空调维修为例，登陆该公众号，在首页找到服务栏，选择预约维修；选择产品类型彩电；进入报修页面，填写报修表单并提交；等待平台受理服务并派单，工程师会主动联系；服务进度可在公众号首页  服务  服务进度进行查询。 
 
三菱重工服务承诺说明 
 日常服务承诺： 
     服务中心：持工作和收费手册，着统一工作服上门服务，提供正规服务，支持正规厂家配件，全城24小时服务，周六日不休息，假日无休，快速上门、免预约。从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内保修维修，从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。“保修承诺”仅限于硬件进行的维修，因配套产品，如因机顶盒故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复。 
     全国统一售后：全国统一售后服务电话 ，24小时客服电话 ，中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。 
     京东自营旗舰店：该店铺销售的空调30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，保修期内空调自身质量问题都是免费上门提供服务。 
     维修公司：专注于各种三菱重工类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营；是中国维修协会会员单位，有正规营业执照等；使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修；价格透明，按统一核定的价格表收费，维修好后填写保修单并执行售后保修义务；师傅全部持证上岗，维修经验丰富；有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统。 
 特殊时期服务承诺：2023年8月1日至8月7日期间，因台风受灾导致三菱重工空调产品运行故障的福建用户，可拨打全国服务热线或在「三菱重工空调 +」公众号报单，官方将提供免费免检上门、免费检测服务。 
 
三菱重工不可抗力因素服务说明 
在一般的合同约定中，不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括重大自然灾害（如重大地震、海啸、台风、洪水等）、重大社会异常事件（如战争、武装冲突、罢工、骚乱等）以及某些情况下类似不可抗力影响的政府行为。 
对于三菱重工产品服务，因不可抗力造成损害通常不属于免费服务范围，如因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成三菱重工空调损坏的，不能享受免费服务。不过如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱重工公司规定的收费指导价格标准执行。 
三菱重工超出保修期说明 
 空调：超过保修期后，售后仍会提供维修服务，但需收取费用。如在三菱重工空调京东自营旗舰店购买的空调，超过180天按国家三包规定，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，超出该时间范围则需付费维修。若空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月，超出此期限也需收费。 
 洗衣机：整机保修三年，关键部件保修五年，超出该期限后维修需付费。 
 油烟机：整机免费保修一年（自购买日起），超出保修期后，若需维修，收费标准为技术服务费 + 更换零件费。 
 燃气灶：超出保修期后，对免费保修范围外的服务收取费用，收费标准为技术服务费 + 更换零件费。 
 
三菱重工查询保修期说明 
 找到保修卡：通常保修卡会随产品一起附赠，若找不到，可检查产品包装盒或者询问卖家。打开保修卡，找到上面标注的购买日期和保修期限，这里会明确告知保修期的开始和结束日期。 
 手机查询：下载三菱重工官方商城APP，或者直接在浏览器搜索三菱重工售后服务。在首页找到保修查询或售后服务板块，输入产品型号和购买日期，点击查询。 
 官网查询：访问三菱重工官方网站，找到售后服务板块，按照提示进行查询。 
 客服热线：拨打三菱重工的全国客服热线，专业的客服人员会为你提供一对一的服务，解答疑问并指导操作。 
 
三菱重工非正常使用损坏服务说明 
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属于下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经三菱重工公司服务人员或指定服务商（工程师）检修，擅自拆动造成损坏的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 安装非三菱重工官方发布的软件造成损坏的。 
 对于三菱重工洗衣机，在保修期内，由于非正常使用导致的损坏，不在保修范围内。 

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