长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹不免费服务注意事项 
1. 若无包修凭证及有效购买凭证，维修需收费。 
2. 有效凭证与包修凭证不符或有涂改，不在免费保修范围。 
3. 消费者因使用、保管不当致使产品损坏，需付费维修。 
4. 因不可抗因素或恶劣环境造成的损坏，需缴费。 
5. 处理品或超包修期的产品，维修要花钱。 
6. 非指定网点安装、维修造成的损坏，自行承担费用。 
7. 无法出示三包凭证，不能免费维修。 
8. 三包凭证型号与维修产品不符或涂改，需收费。 
9. 自行修理或非三包修理者拆动造成的损失，需缴费。 
10. 超过三包有效期仍使用的产品，维修需付费。 
 
长虹使用不当保修注意事项 
1. 安装产品时未按说明书操作，不免费保修。 
2. 使用中未遵循规定，造成损坏需自行付费。 
3. 长时间连续使用产品，导致故障不免费维修。 
4. 私自拆卸、改装产品，不在免费保修范围。 
5. 因使用不当或意外造成的损坏，需收费维修。 
6. 未定期保养产品，影响性能要缴费。 
7. 未及时清洗关键部位，造成故障不免费保修。 
8. 使用时未考虑环境因素，导致损坏需自行承担费用。 
9. 未按要求更换配件，造成问题需付费维修。 
10. 频繁调节产品参数，影响使用寿命，维修不免费。 
 
长虹凭证缺失服务注意事项 
1. 没有有效购买凭证，无法免费维修。 
2. 包修凭证丢失，维修需收费。 
3. 发票不见，不能享受免费服务。 
4. 购买凭证与产品型号不匹配，不免费保修。 
5. 包修凭证被涂改，需缴费维修。 
6. 无法提供完整购买凭证，收费维修。 
7. 购买凭证信息不清晰，不能免费保修。 
8. 未妥善保管购买凭证，自行承担维修费用。 
9. 购买凭证过期，维修需缴费。 
10. 凭证与产品不相符，不免费服务。 
长虹产品官方三包政策服务说明 
 保修期限： 
     一般情况下，长虹空调整机质保一年，主要部件质保三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 
     高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 保修起始时间： 
     购机30天内，经长虹授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期从《长虹产品上门服务工作单》上的安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
 免费保修范围：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者暴力损坏。 
     非长虹公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏。 
     机身没有条形码且没有“三包”凭证和有效发票证明。 
     不可抗拒因素造成损坏。 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 退换货政策：网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。经长虹授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。 
 
长虹产品保修卡服务说明 
购买长虹产品时需提供长虹产品保修卡，并确保填写完整。保修卡是享受保修服务的重要凭证之一，与正规发票或有效购买凭证一同作为保修依据。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
长虹产品官方售后服务说明 
 服务特点：长虹售后服务具有响应快，保障全面的特点，近年来也在不断完善售后，从用户体验角度切入，加强售后服务人员意识，要求服务人员在上门时都要配备吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪等专业工具。 
 服务流程： 
     电话报修：全国统一报修、咨询、投诉服务热线、，提供365天热线服务；也可拨打长虹服务热线。 
     上门检查：接到报修后，会安排工程师联系客户并上门检查故障。正常工作时间受理的服务需求1小时内预约；休息时间段的服务需求在受理的次日9:30前预约，中心城区更是24小时内上门服务，其他地区电话预约上门。 
     据实报价：检查出故障后，向客户报出维修此故障所需的费用，出示价格表，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费。 
     维修故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
     提供保修：维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。维修后的产品保用期按照国家三包规定执行，超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月；超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月；收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用，30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
 其他服务： 
     对于互联网空调，自购机之日起一年内，公司可免费提供一次互联网调试业务。 
     长虹提供所有的安装服务均含免费调试服务，三包有效期内，首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。 
     消费者最好选购长虹底座或是长虹挂架，不要额外在第三方平台购买，因为在第三方平台购买的产品出现因底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司是不承担任何责任的，并且因第三方底座挂架质量问题造成的损坏，在“三包”范围内公司维修也是需要有偿服务的。 
     特殊安装服务需要额外收费，特殊安装服务包括墙面、瓷砖、空心墙或其他特殊墙体等。 
     对于互联网空调来说，除了整机自带的附件，额外使用的网线和路由器，需要消费者自行购买。 

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