大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金服务行为说明 
1. 客服热情耐心，详细解答用户的每一个问题，让用户感受到贴心的服务。 
2. 售后人员在维修前会详细了解故障情况，制定合理的维修方案。 
3. 上门服务时，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，展现专业形象。 
4. 维修过程中，保持工作区域的整洁，维修结束后清理干净。 
5. 对用户进行产品使用和维护的指导，提高用户的使用体验。 
6. 及时处理用户的投诉和建议，不断改进服务质量。 
7. 为用户提供免费的检测服务，提前发现潜在问题。 
8. 服务过程中使用专业的工具和空调，确保维修效果。 
9. 定期对用户进行回访，了解用户的使用感受和需求。 
10. 为用户提供紧急维修服务，快速解决突发问题。 
 
大金认证服务说明 
1. 工程师经过严格的考核和认证，具备专业的技能和知识。 
2. 服务符合行业标准和规范，保证服务的可靠性。 
3. 提供多种认证标识，让用户放心选择。 
4. 认证服务涵盖售前、售中、售后全流程。 
5. 对认证服务进行定期审核和监督，确保服务质量稳定。 
6. 为用户提供认证服务的相关证明文件。 
7. 与行业权威机构合作，提升认证服务的公信力。 
8. 不断更新认证标准，适应市场和技术的发展。 
9. 认证服务可在官方网站查询，方便用户验证。 
10. 为用户提供认证服务的优惠活动和套餐。 
 
大金不保修情况说明 
1. 因用户自行升级软件导致的兼容性问题不保修。 
2. 产品在运输过程中造成的损坏，未及时在收货时提出异议。 
3. 产品在潮湿、高温等恶劣环境下使用导致的故障。 
4. 因化学物质腐蚀、鼠咬等原因造成的损坏。 
5. 产品的外观磨损、褪色等正常损耗不保修。 
6. 未在正规渠道购买的产品，无法提供有效凭证。 
7. 产品的序列号被涂改、损坏，无法确认产品身份。 
8. 因用户使用非标准电源或电压不稳定造成的损坏。 
9. 超过规定的使用次数或使用时间导致的故障。 
10. 产品在保修期内未进行正常的保养和维护。 
 
大金产品保修卡说明 
 保修卡作用：是享受大金产品保修服务的重要凭证之一。 
 填写要求：购买时需提供大金产品保修卡，并确保填写完整。 
 与保修关系：若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
大金售后政策说明 
保修期限 
 通常基础款大金空调提供一年的标准整机保修服务，高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
 网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。 
 基本保修期内，所有型号空调整机保修一年，重要零部件保修三年。 
 
保修范围 
 空调产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
 空调产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
 空调产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
不属于保修范围的情况 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经大金公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 安装非大金官方发布的软件造成损坏的。 
 
大金官方售后服务说明 
服务方式 
 上门服务：在保修期内，对于需要上门服务的维修项目，大金将派遣专业技术人员进行现场维修；市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。 
 寄修服务：对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至大金指定的售后服务网点，大金将承担寄修期间的运费。 
 
收费标准 
 保修期内：提供免费的维修或更换服务，包括免费上门检查、更换小零件等服务。 
 保修期外： 
     基本服务费：按照服务项目和时间来计算，基础服务如上门检查、更换小零件等服务，收费标准在几十元到几百元不等。 
     零部件费用：根据零部件的市场价格进行收费。 
     人工服务费：按照服务项目和时间来计算，一般根据服务难度和耗时长短来确定。 
     特殊服务费：对于一些特殊服务，如拆装服务、高空作业等，会收取一定的特殊服务费，具体费用需根据实际情况进行协商。 
 
优惠政策 
 节假日会推出一系列优惠活动，如减免服务费、赠送小礼品等。 
 对于老客户，售后部门会提供一定的优惠措施，以回馈客户的长期支持。 
 
获取售后服务的途径 
 官方网站查询：通过大金官方网站查询售后服务网点，了解附近的售后服务信息。 
 售后热线咨询：拨打大金售后服务热线（全国统一服务热线 ），了解具体服务项目和收费标准。 
 售后网点预约：选择附近的售后服务网点，进行预约。 

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