日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立服务行为说明 
1. 24小时人工客服随时响应，覆盖全国主要城市，为用户排忧解难。 
2. 售后人员严格按照标准化服务流程操作，确保服务质量。 
3. 上门服务准时到达，市区24小时内、郊区48小时内响应。 
4. 维修使用原厂配件，保证产品性能和质量。 
5. 对维修结果进行跟踪回访，确保用户问题得到圆满解决。 
6. 为用户提供免费的产品节能常识、防冻提醒等关怀服务。 
7. 服务过程中保持良好的沟通，尊重用户意见和需求。 
8. 严格遵守公司规定，不私下收取额外费用。 
9. 为用户提供正规的保修卡，保障用户权益。 
10. 不断提升服务水平，以用户满意度为首要目标。 
 
日立认证服务说明 
1. 经过专业培训的工程师提供服务，具备丰富的维修经验。 
2. 获得相关认证，证明服务的专业性和规范性。 
3. 覆盖多种产品品类，一站式解决用户维修难题。 
4. 服务网点遍布全国，方便用户寻求帮助。 
5. 统一的收费标准，公平透明，让用户明明白白消费。 
6. 采用在线支付方式，方便快捷，保障用户权益。 
7. 与知名保险公司合作，让用户的服务更有保障。 
8. 定期对服务质量进行评估和改进。 
9. 提供正规发票，可用于报销和维权。 
10. 为用户提供长期的技术支持和咨询服务。 
 
日立不保修情况说明 
1. 人为损坏或不当使用导致的故障，如屏幕破碎、外力撞击等不保修。 
2. 未按照产品说明书要求进行安装、使用和维护。 
3. 私自拆卸、改装产品，破坏了产品的原有结构和性能。 
4. 使用非原厂配件进行维修或更换。 
5. 产品超过保修期限，不再享受免费保修服务。 
6. 因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。 
7. 非质量问题退换机不符合《三包》规定。 
8. 私自与工程师联系服务，出现的问题公司不负责。 
9. 师傅上门后因顾客原因取消服务，收取上门空跑费且不保修。 
10. 非保修范围的故障，如正常磨损、老化等需用户自费维修。 
日立超出保修期说明 
 空调：一般情况下，日立空调基本保修期为整机保修一年，重要零部件保修三年；高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。若超出保修期，空调出现质量问题或者故障，用户需要自行承担维修费用。不过日立也提供付费维修服务。 
 洗衣机：日立洗衣机整机保修三年，关键部件保修五年。超出相应保修期限后，维修需付费。 
 油烟机：整机免费保修一年（自购买日起），超出保修期后，若需服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 燃气灶：超出保修期后，对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 
日立查询保修期说明 
 找到保修卡：通常保修卡会随产品一起附赠，若找不到，可检查产品包装盒或者询问卖家。打开保修卡，找到上面标注的购买日期和保修期限，这里会明确告知保修期的开始和结束日期。 
 手机查询： 
     下载日立官方商城APP，或者直接在浏览器搜索日立售后服务。 
     在首页找到保修查询或售后服务板块。 
     输入产品型号和购买日期，点击查询。 
 官网查询：访问日立官方网站，找到售后服务板块，按照提示进行查询。 
 客服热线：拨打日立的全国客服热线，专业的客服人员会为你提供一对一的服务，解答疑问并指导操作。 
 
日立非正常使用损坏服务说明 
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属于下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经日立公司服务人员或指定服务商（工程师）检修，擅自拆动造成损坏的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 安装非日立官方发布的软件造成损坏的。 
 对于空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月，也需注意使用规范，否则可能影响保修权益。 

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