美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品服务说明：
美的无发票保修说明 
1. 若无法提供发票，可通过主机机身号（IEI串号）查询，若依照出厂日期推算仍在三包有效期内，可按规定保修。 
2. 若机身号能证明在保，虽无发票，主要部件保修政策不变。 
3. 售后人员可根据产品生产批次等信息辅助判断是否在保。 
4. 无发票但能提供购买收据等有效证明，经核实可酌情保修。 
5. 对于线上购买无纸质发票，提供电子订单记录可申请保修。 
6. 若产品外观无明显使用痕迹且在合理使用时长内，可协商保修。 
7. 凭借售后安装记录等可作为保修依据。 
8. 无发票但有商家信誉保证记录可用于保修申请。 
9. 若能提供同期购买的其他相关产品凭证辅助证明。 
10. 产品有质量追溯码可查询在保情况进行保修。 
 
美的全国联保说明 
1. 美的全国家电产品均享受全国联保服务。 
2. 无论在何地购买，都可在全国指定售后点维修。 
3. 联保涵盖各类家电，如空调、空调、空调等。 
4. 联保期限按国家规定及产品说明执行。 
5. 维修人员具备专业资质，确保维修质量。 
6. 联保服务提供上门维修或送修服务选择。 
7. 维修使用原厂配件，保证产品性能。 
8. 联保过程中维修价格透明合理。 
9. 全国联保网点分布广泛，方便快捷。 
10. 联保服务提供售后回访，保障用户满意度。 
 
美的非质量免责服务说明 
1. 因用户自行拆卸、改装产品导致的故障，不提供免费保修。 
2. 未按产品说明书使用造成的损坏，不在保修范围。 
3. 因不可抗力因素如地震、洪水等造成的损坏，不承担责任。 
4. 产品外观的自然磨损、老化等不在保修范围内。 
5. 用户使用非原厂配件导致的故障，不予免费维修。 
6. 因用户放置环境不符合要求导致的损坏，不负责保修。 
7. 产品已过保修期出现的故障，需收取维修费用。 
8. 因人为恶意损坏的产品，不提供免费服务。 
9. 产品用于商业用途超出正常使用范围，不享受免费保修。 
10. 自行运输过程中造成的损坏，不承担免费维修责任。 
美的勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，以下情况属于私自拆修致使产品不在“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 非经美的公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配（可能因私自拆修导致）。 
 安装非美的官方发布的软件造成损坏（可能在私自拆修过程中操作）。 
 
美的维修说明 
维修费用 
 维修费：指服务人员从检测到维修至机器正常收看所产生的时间、人力和交通成本及仪器设备折旧和辅料（松香、焊锡等）消耗等费用的总和。 
 材料费：指维修过程中，更换的所有故障元器件的费用总和。 
 移机安装费：指服务人员将机器的座挂架拆除并重新安装调试所产生的时间、人力和交通成本及仪器设备折旧费用的总和。 
 拆除座挂架费用：指服务人员将机器的座挂架拆除所产生的时间、人力和交通成本及仪器设备折旧费用的总和。 
 远程费：上门服务单程超过15公里，超过部分按1.5元/公里向用户收取。 
 放弃服务费用：服务人员到达服务场所或已经检测出产品故障，但用户放弃服务需求，可收取30元上门费用；送修产品检测出产品故障用户放弃服务需求，可收取20元检测费。 
 
维修流程 
1. 拨打电话：当电器出现了故障，拨打售后电话。 
2. 登记预约：需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后将能更快更方便的提供上门服务。 
3. 准时上门：会按照预约的上门服务时间，准时的到达地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让用户做到心中有数。同时，用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户开机检查。 
 
美的三包服务政策说明 
适用产品 
主要涉及美的彩电、油烟机等产品。 
 
三包有效期 
 彩电： 
     整机保修1年，主要部件保修3年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 
     购机30天内，经美的授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
     空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 油烟机：整机保修1年（自购买日起，以日期为准）。 
 
安装、调试政策 
 彩电： 
     对于互联网平板空调消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非美的底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，美的不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求美的公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
     对于互联网空调的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，美的公司不提供此项服务。 
 油烟机：未提及特殊安装调试政策相关内容，保修期内正常使用造成的质量问题，实行维修或更换。 
 
三包期内不属于免费维修范围 
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经美的公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，按特殊保修时长计算，超出相应时长也需收费维修。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非美的官方发布的软件造成损坏的。 

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