三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工产品服务说明：
三菱重工官方售后服务注意事项 
1. 建立完善的客户服务档案，方便对客户进行跟踪和管理。 
2. 服务人员要不断提升自己的专业素养和综合素质。 
3. 对服务过程进行严格的质量监控，确保服务符合标准。 
4. 及时更新客户信息，保证信息的准确性和有效性。 
5. 对于紧急问题，要开辟绿色通道，优先处理。 
6. 服务结束后，要对客户进行满意度调查，了解客户的感受。 
7. 不断优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。 
8. 加强与其他部门的协作和沟通，共同解决客户问题。 
9. 对服务人员进行定期培训和考核，激励他们提高服务水平。 
10. 关注行业动态和客户需求变化，及时调整服务策略。 
 
三菱重工服务礼仪注意事项 
1. 坐姿要端正，站立要挺拔，展现良好的精神风貌。 
2. 说话语气要平和，避免语气生硬或急躁。 
3. 对客户的称呼要恰当，根据客户的年龄和身份选择合适的称呼。 
4. 服务过程中要注重细节，如为客户倒一杯水等。 
5. 不得在客户面前争吵或争论，保持团队的和谐与团结。 
6. 主动为客户提供增值服务，如免费的产品检测等。 
7. 对于客户的特殊需求，要尽力满足，提供个性化的服务。 
8. 保持良好的工作态度，不消极怠工，认真对待每一位客户。 
9. 学习不同地区的礼仪文化，更好地服务不同客户。 
10. 在服务过程中，要始终保持热情和耐心。 
 
三菱重工免费服务注意事项 
1. 确认产品是否符合免费服务的条件，如购买时间、使用情况等。 
2. 及时备份产品中的重要数据，避免维修过程中数据丢失。 
3. 服务过程中，要监督服务人员的操作，确保服务质量。 
4. 对于免费服务的有效期，要提前了解并合理安排。 
5. 如产品出现多次故障，要及时向三菱重工公司反馈，寻求解决方案。 
6. 不得自行拆卸产品或找非三菱重工授权人员维修，否则可能影响免费服务。 
7. 按照三菱重工公司的要求填写服务申请表格，确保信息准确无误。 
8. 服务人员上门时，要查看其工作证件和服务单，确认身份。 
9. 如对免费服务有任何疑问，可随时联系三菱重工客服咨询。 
10. 服务结束后，妥善保管服务凭证和相关资料。 
 
三菱重工无发票保修说明 
 一般情况：发票是购买产品的合法凭证和售后服务的重要依据，没有发票售后服务可能会受影响。正常享受售后服务通常需提供有效购买凭证，以确保产品在保修期内及验证购买渠道合法性。 
 可能保修的情况： 
     其他有效凭证：如支付凭证、交易记录或其他相关文件能证明已购买空调且在保修期内，有可能获得售后服务。 
     商家政策：部分商家可能对此类情况有特殊规定或灵活处理，可能要求提供额外信息或签署免责声明等。 
     第三方承诺：从第三方平台（如电商平台）购买且该平台有独立售后服务承诺，可联系平台寻求解决方案。 
 无发票保修期限计算：若没有发票且无其他包修证明，一般按空调出厂日期算起到满一年为止。 
 
三菱重工保修政策说明 
 整机和主要部件保修： 
     国内标准版：通常新购买的三菱重工空调享有一年的整机保修，主要部件如屏幕、主板等也在保修范围内。遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列：像LD或QLD等高端型号，保修期可能延长至两年或更久。 
     特定机型：三菱重工LD空调和超大屏幕的剧幕系列产品提供整机3年保修；网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频协调器等主要部件保修3年；三菱重工空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 安装调试政策： 
     互联网平板空调消费者自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非三菱重工底座、挂架，须签订特殊安装服务协议，实行有偿服务。 
     特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、特殊安装方式等）需另行协商，若要求公司提供相关安装服务，需签订特殊安装服务协议并收取费用。 
     互联网空调安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购；如需重新铺设网线，由消费者另行聘请专业公司完成。 
 “三包”有效期计算： 
     购机30天内，经三菱重工授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 其他说明：三菱重工推出可全国联保的电子保修卡，消费者购买信息、物流信息存于卡内，一键领取即可享受在线服务、查看服务流程。 
 
三菱重工不保修说明 
 不在免费保修范围的配件：保修期内，一些小配件如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
 人为或不当使用导致的损坏： 
     消费者未按说明书操作，因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非经三菱重工公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏。 
     消费者暴力损坏。 
 不符合凭证要求： 
     机号条码为虚假或与机器信息不匹配。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏。 
 软件问题：安装非三菱重工官方发布的软件造成损坏。 
 超过保修期：超过“三包”有效期或超出保修期限的产品。 


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