格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力保修范围说明 
1. 格力空调主机在标准使用三年期间，因材料或工艺缺陷故障可免费修。 
2. 压缩机作为关键部件，通常有五年的保修期限。 
3. 空调遥控器、过滤网等配件保修一年，保障使用初期。 
4. 格力液晶空调整机保修一年，主要部件保修三年。 
5. 普通R格力彩电按国家“三包”，整机和主要部件有相应免费保修时长。 
6. 2007年4月20日后购的液晶、等离子产品，显示屏单独质保3年。 
7. 因产品风道设计问题导致的风量不足等故障，在保修范围内。 
8. 若空调排水系统出现堵塞等问题，予以保修处理。 
9. 产品外壳因质量问题出现褪色、掉漆等情况，可免费修复。 
10. 因产品传感器故障导致的温度、湿度显示不准确等问题，在保修期内解决。 
 
格力服务说明 
1. 格力空调依靠物联网大数据，全方位监测空调运行状态。 
2. 构建AI主动服务体系，提前为用户预防空调故障。 
3. 格力彩电在中心城市能24小时快速上门服务。 
4. 全国联保让用户在国内使用产品售后无忧。 
5. 客服人员及时接听用户电话，准确记录需求。 
6. 维修人员快速响应，按时到达用户处进行检修。 
7. 维修后对产品进行性能测试，确保正常运行。 
8. 为用户提供产品节能使用建议，降低能耗。 
9. 定期对服务人员进行培训，提升服务质量。 
10. 为用户提供延长保修服务的购买选。 
 
格力服务禁令说明 
1. 严禁酒后上岗和当班酗酒，避免影响工作质量。 
2. 禁止对客户态度恶劣，要热情友好服务。 
3. 工作期间着装要统一规范，佩戴好工作标识。 
4. 不得在上班时离岗睡觉，脱岗三次严肃处理。 
5. 未经批准，不得不参加公司培训和会议。 
6. 不得顶撞上级，要积极完成工作任务。 
7. 禁止私自换班、顶岗，保证工作有序进行。 
8. 不允许传播不利于公司的谣言和虚假信息。 
9. 不得玩忽职守，防止给公司造成损失。 
10. 严禁在公司业务中收取好处费等违规行为。 
格力公众号报修说明 
可通过以下步骤在格力公众号进行报修： 
1. 打开微信，点击页面的搜索框，搜索“家电小哥”，找到其公众号并点击进入。 
2. 进入格力公众号（即“家电小哥”）后，点击页面下方的“发现好礼”进入。 
3. 页面跳转后，点击在线客服入口进入。 
4. 根据系统提示输入“人工客服”，按照系统提示输入“1”，等待客服接入。 
5. 客服接入后，描述你的问题，由对应的客服解答。 
 
此外，用户还可以关注微信公众号“格力服务”，通过下拉菜单“服务  安装维修”，进行售后服务的查询与预约。 
 
格力服务承诺说明 
 服务热线：格力空调24小时客服热线为  8716  8 ；全国统一售后服务电话、24小时客服电话、报修电话为 ；全国统一服务热线为。 
 维修服务： 
     严格按维修标准及操作规程维修，确保维修质量，所用产品配件均为原厂直供。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 响应时间： 
     中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     保高峰期间保证48小时的响应速度。 
 其他服务： 
     提供维修的同时，会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，主动讲解产品使用和保养常识。 
     拥有全程回访系统，维修信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，保证维修后服务质量。 
 不同渠道及产品的售后政策： 
     格力空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。格力彩电产品整机保修一年，主要部件保修三年。 
 
格力不可抗力因素服务说明 
若因不可抗力事件发生，如自然灾害（重大地震、海啸、台风、洪水等）、战争等，导致无法按照约定的时间和质量提供服务，一般情况下不承担责任，但应尽力减轻损失，及时通知委托方并提供相应的补救措施。 
 
在适用格力空调“三包”规定的情况下，如果因不可抗拒的自然灾害造成空调损坏，不属于免费服务范围。不过，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力空调公司规定的收费指导价格标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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