格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官方售后服务注意事项 
1. 提前与客户预约服务时间，准时到达服务地点，不迟到。 
2. 服务人员要携带齐全的工具和配件，确保能够及时解决问题。 
3. 对客户的问题进行详细分析和诊断，制定合理的解决方案。 
4. 维修过程中要遵循安全操作规程，确保自身和客户的安全。 
5. 不得向客户收取不合理的费用，严格按照公司规定收费。 
6. 及时向客户反馈服务进度和结果，让客户了解服务情况。 
7. 对服务过程中使用的材料和配件，要提供质量保证和售后服务。 
8. 尊重客户隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况。 
9. 不断收集客户反馈，总结经验教训，提高服务水平。 
10. 与客户保持良好的沟通和互动，建立长期的合作关系。 
 
格力服务礼仪注意事项 
1. 发型要自然得体，不染异色，保持整洁。 
2. 表情要亲切和蔼，给客户一种温暖的感觉。 
3. 与客户保持适当的距离，避免过于亲近或疏远。 
4. 介绍产品和服务时，语言要通俗易懂，避免使用专业术语。 
5. 遇到客户不满时，要虚心接受批评，积极解决问题。 
6. 在客户面前不随意抱怨或发牢骚，保持积极的工作态度。 
7. 服务结束后，主动清理服务现场，保持整洁。 
8. 对于客户的咨询和疑问，要耐心解答，不敷衍了事。 
9. 尊重不同客户的文化和习惯，做到因人而异的服务。 
10. 与客户交流时，避免使用模糊或不确定的语言。 
 
格力免费服务注意事项 
1. 仔细阅读产品说明书和保修卡，了解免费服务的具体内容。 
2. 如发现产品有问题，要及时申请免费服务，避免问题扩大。 
3. 免费服务可能会受到地域限制，确认所在地区是否在服务范围内。 
4. 服务过程中，要积极配合服务人员的工作，提供必要的协助。 
5. 免费服务不包括运输费用，如需要运输产品，可能需客户自行承担。 
6. 对于一些简单的问题，可先通过电话咨询客服，尝试自行解决。 
7. 服务人员上门服务时，要确认其身份和资质，避免遇到假冒人员。 
8. 如产品经过多次维修仍未解决问题，可要求更换新产品或提供其他解决方案。 
9. 注意服务时间的安排，尽量选择在自己方便的时间接受服务。 
10. 免费服务结束后，对服务质量进行评价和反馈，帮助格力改进服务。 
 
以下是关于格力服务规定、安装服务以及官方授权服务的相关说明： 
 
格力服务规定说明 
 保修政策： 
     格力空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     一般情况下，格力空调国内标准版新购买享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。不过，保修期内一些小配件，像遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
     空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 三包有效期计算： 
     购机30天内，经格力授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。 
 三包期内不属于免费维修范围： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经格力公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过三包有效期的。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     安装非格力官方发布的软件造成损坏的。 
 维修服务标准： 
     快速响应：接到报修后24小时内响应。 
     专业团队：维修人员经过严格培训，具备丰富维修经验。 
     原装配件：采用原厂配件，保证空调性能。 
     透明报价：维修费用清晰透明，无隐形消费。 
     售后保障：维修后提供为期3个月的质保服务。 
 
格力安装服务说明 
 互联网平板空调：自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 底座、挂架选择：消费者选购非格力底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，格力不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求格力公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 互联网空调安装调试：非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，格力不提供此项服务。 
 安装方式： 
     自行安装：购买产品附带的使用说明书提供了详细的安装步骤，用户可按说明书指示进行安装。 
     售后安装服务：用户不熟悉空调安装，可拨打格力空调客服电话，由客服提供售后安装服务，客服会派专业技术人员上门安装，确保安装过程安全可靠。也可关注“格力服务”微信公众号，点击“服务”“安装维修”，填写相关信息提交后，即可完成报装，服务人员会主动与用户电话联系预约上门。 
 
格力官方授权服务说明 
 全国统一服务热线：电话号码为，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。也可扫描二维码预约安装维修。 
 维修服务保障： 
     选择官方或授权的维修网点，确保空调得到专业的维修和保养。 
     维修团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修。 
     公司是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
     采用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
     维修师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
     拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 

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