约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克未按规定维修说明 
1. 售后承诺尽快安排维修，但长时间未兑现，拖延维修。 
2. 师傅维修技术不过关，多次维修未解决问题。 
3. 频繁更换维修师傅，导致维修缺乏连贯性和专业性。 
4. 客服对用户反馈不重视，处理问题不积极主动。 
5. 厂家对售后管理不到位，师傅工作态度消极。 
6. 维修过程中使用不符合标准的配件，影响产品性能。 
7. 维修收费不合理，存在额外收费情况。 
8. 售后对维修结果不跟踪，问题依旧困扰用户。 
9. 不按照规定的维修流程进行操作，维修质量无法保证。 
10. 维修记录不准确，无法为用户提供有效参考。 
 
约克官方APP报修说明 
1. 打开约克官方APP，找到“服务与支持”板块。 
2. 点击“在线报修”选。 
3. 选择要报修的产品类别和型号。 
4. 填写产品的购买时间和地点等信息。 
5. 详细描述故障的症状和发生频率。 
6. 上传故障相关的照片或视频，方便判断。 
7. 选择期望的上门维修时间和日期。 
8. 确认信息无误后提交报修申请。 
9. 等待售后人员通过APP或电话联系确认。 
10. 在APP中可实时查看维修进度和师傅信息。 
 
约克凭证保修说明 
1. 保修凭证包含购买发票和保修卡，是享受保修服务的重要依据。 
2. 保修期限从购买产品的日期开始计算。 
3. 保修卡上应准确填写产品的型号、序列号等信息。 
4. 因产品质量问题导致的故障，可凭凭证免费维修。 
5. 维修时需携带保修凭证前往指定售后点。 
6. 若保修凭证丢失，需提供购买记录等证明。 
7. 保修范围以产品说明书和保修卡规定为准。 
8. 超过保修期后，维修需收取相应费用。 
9. 保修凭证上的信息应与产品实际情况相符。 
10. 异地保修需提供有效的保修凭证和相关证明材料。 
 
约克超出保修期说明 
 维修政策：约克产品过了保修期也可以去售后服务中心进行维修，但需要自行承担维修费用。如约克空调、洗衣机、燃气灶等家电产品，超出保修期后，若出现故障，售后会提供维修服务，但会收取包括技术服务费、更换零件费等在内的费用。 
 特殊情况：部分机种保修条款可能不在上述通用服务范围内，具体请以产品的实际保修卡为准。 
 
约克查询保修期说明 
 约克空调 
     找到保修卡：通常保修卡会随空调一起附赠，若找不到，可检查空调包装盒或者询问卖家，打开保修卡，找到上面标注的购买日期和保修期限，明确保修期的开始和结束日期。 
     手机查询：下载约克官方商城 APP，或者直接在浏览器搜索约克售后服务；在首页找到保修查询或售后服务板块；输入空调型号和购买日期，点击查询。 
     官网查询：访问约克官方网站，找到售后服务板块，按照提示进行查询。 
     客服热线：拨打约克的全国客服热线，专业的客服人员会为你提供一对一服务，解答疑问并指导操作。 
 其他约克产品：可通过约克官方网站、约克 APP 或客服热线，根据产品型号、购买日期等信息查询保修信息。查询时需保留好购买凭证，不同产品类型和型号的保修范围可能有所不同，具体条款可在约克官网上查阅。 
 
约克非正常使用损坏服务说明 
 不属于保修范围的情况 
     使用维护保管不当：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按要求使用洗衣机导致故障、空调放置环境潮湿或进水造成损坏等。 
     擅自拆动：非经约克公司服务人员或指定服务商（工程师）检修，擅自拆动造成损坏的。 
     机号条码或凭证问题：机号条码为虚假或机器信息不匹配；三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改。 
     不可抗拒力：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。 
     安装非官方软件：安装非约克官方发布的软件造成损坏的。 
 服务方式：对于上述非正常使用导致的损坏，需实施收费维修服务，收费标准一般为技术服务费加上更换零件费。 

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