特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵未按规定维修说明 
1. 售后接到报修后长时间未安排人员上门，维修严重滞后。 
2. 师傅上门维修时不专业，对故障判断不准确。 
3. 多次更换维修师傅，维修进度缓慢且效果不佳。 
4. 客服对用户投诉处理不及时，态度敷衍。 
5. 厂家对售后管理不善，师傅工作积极性差。 
6. 维修过程中使用低质量配件，影响产品正常使用。 
7. 维修收费不透明，存在乱收费现象。 
8. 售后对维修结果不负责，问题依旧存在。 
9. 不按照规定的维修流程进行操作，维修质量无法保证。 
10. 维修记录不完整，无法为用户提供有效参考。 
 
特灵官方APP报修说明 
1. 进入特灵官方APP，点击“服务”模块。 
2. 选择“报修服务”进入报修页面。 
3. 准确选择要报修的产品类型。 
4. 填写产品的详细信息，包括购买时间和地点。 
5. 详细描述故障的发生情况和特点。 
6. 上传故障部位的清晰照片。 
7. 选择期望的上门维修时间和日期。 
8. 确认信息无误后提交报修申请。 
9. 等待售后人员通过APP或电话联系确认。 
10. 在APP中可随时查看维修进度和相关通知。 
 
特灵凭证保修说明 
1. 有效的保修凭证包括购买发票和完整的保修卡。 
2. 保修期限从购买产品的日期开始计算。 
3. 保修卡上应准确填写产品的型号、序列号等信息。 
4. 因产品质量问题导致的故障，可凭凭证免费维修。 
5. 维修时需携带保修凭证前往指定售后点。 
6. 若保修凭证丢失，需提供购买记录等证明。 
7. 保修范围以产品说明书和保修卡规定为准。 
8. 超过保修期后，维修需收取相应费用。 
9. 保修凭证上的信息应与产品实际情况相符。 
10. 异地保修需提供有效的保修凭证和相关证明材料。 
 
特灵产品保修说明 
 保修查询途径： 
     官方网站：打开浏览器，输入特灵官网，进入后找到客户服务板块，点击保修查询，可根据产品型号、购买日期等信息，查询详细的保修政策和服务网点。 
     客服热线：拨打特灵的全国客服热线，专业的客服人员会提供一对一服务，解答疑问并指导操作。全国统一报修、咨询、投诉服务热线为、，提供365天热线服务。 
     特灵APP：下载并安装特灵官方APP，注册登录后，在“我的设备”中添加特灵产品，可随时查看产品的保修状态，还能预约上门维修服务。 
 保修期限： 
     特灵空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     用户在三包有效期内凭三包有效凭证享受免费保修，无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     安装非特灵官方发布的软件造成损坏的。 
 
特灵官网查询服务说明 
 获取售后电话：特灵官网可获取售后电话，官网还会有最新的活动公告和产品支持。 
 了解产品信息：是了解产品信息、下载说明书、查询保修政策的好地方。 
 注册会员福利：在官网注册会员，能享受到更多专属福利，如定期推送的保养小贴士、新品优惠等。 
 在线客服功能：提供在线客服功能，随时解答疑问。 
 预约上门维修：可通过官网预约上门维修服务，只需填写简单信息，就能安排专业技术人员上门检查和维修。 
 
特灵免费安装说明 
 互联网平板空调：对于互联网平板空调消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 特殊情况说明： 
     消费者选购非特灵底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
     对于互联网空调的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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