格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力应约服务准则 
1. 接到服务需求，24小时内响应客户，确认上门时间。 
2. 服务人员严格按时上门，如有特殊情况提前与客户沟通。 
3. 上门服务时统一着装，佩戴工作牌，展现专业形象。 
4. 服务前主动出示收费标准，让客户清楚知晓。 
5. 对客户的家电进行全面检查，准确判断故障。 
6. 维修过程中使用正品配件，保证维修质量。 
7. 维修完毕后，对家电进行调试，确保正常运行。 
8. 向客户讲解使用和保养常识，提供贴心建议。 
9. 服务结束后，清理现场，保持环境整洁。 
10. 进行回访，了解客户满意度。 
 
格力查询保修准则 
1. 客户可通过格力官方网站查询产品保修信息。 
2. 拨打格力全国统一客服热线，提供产品型号和购买时间查询。 
3. 前往格力线下售后服务中心，由工作人员协助查询。 
4. 登录格力官方APP，在个人中心查询保修状态。 
5. 若有保修卡，按照卡上的说明和指引进行查询。 
6. 查看产品说明书，其中可能包含保修相关查询方式。 
7. 咨询购买产品的经销商，获取保修查询帮助。 
8. 通过格力官方微信公众号，在对话框输入关键词查询。 
9. 提供产品的序列号，让客服准确查询保修情况。 
10. 如购买时登记了信息，可凭登记手机号查询。 
 
格力不免费服务准则 
1. 产品超出保修期限，维修需收取费用。 
2. 因人为因素造成的损坏，如碰撞、摔落等。 
3. 未按产品说明书要求使用，导致的故障。 
4. 私自拆卸、改装产品，破坏了原有结构。 
5. 产品在非正常环境下使用，如高温、潮湿等。 
6. 因不可抗力因素，如地震、雷击等造成的损坏。 
7. 购买产品时未填写完整保修卡信息。 
8. 无法提供有效购买凭证，如发票或收据。 
9. 维修需要更换的配件不在保修范围内。 
10. 对产品进行非官方指定的升级、改造后出现的问题。 
以下是关于格力服务规定、安装服务以及官方授权服务的相关说明： 
服务规定 
 售后政策： 
     格力空调京东自营旗舰店销售的空调30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     格力空调整机保修期限为一年，屏幕保修期限为三年。 
     空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 三包有效期计算： 
     购机30天内，经格力授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。如超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经格力公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过三包有效期的。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     安装非格力官方发布的软件造成损坏的。 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 
安装服务说明 
 互联网平板空调：自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 底座、挂架：消费者选购非格力底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，格力公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求格力公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 互联网空调安装调试：非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，格力公司不提供此项服务。 
 “一站式”服务： 
     若用户是在格力直营店购买空调，当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务。 
     若用户是在商场购买空调，格力将按用户的预约日期当天完成送货、安装调试服务。 
 “45分钟高端体验式服务标准”： 
     安装服务有23个步骤，共25分钟。 
     体验服务分8次体验，共15分钟。 
     保养服务共5分钟。 
 
官方授权服务说明 
 全国统一服务热线：电话号码为，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。24小时客服电话，用户可以通过这两个电话预约空调的安装、维修等。 
 授权维修公司特点： 
     专注于各种格力类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修。 
     是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
     使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
     师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
     有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 维修流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  联系客户上门  上门检查故障并报价（出示价格表）  接受报价，维修  填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
 
此外，在选择维修服务时，请确保选择官方或授权的维修网点，以确保空调得到专业的维修和保养。在报修时，请提供准确的空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息，以便维修人员能够更快地定位问题并提供解决方案。在安装时，请提供准确的报装产品、产品条码、产品型号、物流状态、联系人、期望服务时间等信息，以便安装人员更快更好地解决问题。如有任何疑问或需要帮助，请随时拨打全国统一服务热线进行咨询。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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