开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
开利维修杜绝乱收费准则 
1. 开利维修收费严格遵循官方统一规范，不偏离标准。 
2. 维修前为客户提供书面的维修方案和费用预算。 
3. 不隐瞒维修过程中可能产生的费用。 
4. 收费根据维修的实际难度和工作量计算。 
5. 不诱导客户选择高价的维修套餐。 
6. 优惠活动真实有效，不设消费陷阱。 
7. 不收取不合理的检测费或服务费。 
8. 定期审查维修收费情况，保证公平公正。 
9. 更换配件时，向客户展示配件的规格和价格。 
10. 客户对收费有意见时，及时沟通解决。 
 
开利上门服务禁令准则 
1. 禁止在上门服务时携带无关人员。 
2. 不在客户家中随意走动，不进入私人区域。 
3. 不向客户推销非开利官方认可的服务。 
4. 不损坏客户的家具和家电。 
5. 维修过程中不与客户发生争执。 
6. 不接受客户的回扣或其他经济利益。 
7. 不故意拖延维修进度以增加费用。 
8. 不得在客户面前抱怨工作压力。 
9. 不擅自更改上门服务的内容和流程。 
10. 不利用上门服务之便谋取个人私利。 
 
开利保修服务准则 
1. 保修范围准确界定，在合同中明确注明。 
2. 保修期内免费提供上门检测和维修（符合条件）。 
3. 快速响应客户的保修电话，安排专业人员上门。 
4. 保修服务使用的配件质量合格，有售后服务。 
5. 对于复杂故障，制定详细的维修计划。 
6. 不拒绝客户合理的保修要求，积极解决问题。 
7. 建立保修服务反馈机制，了解客户满意度。 
8. 向客户反馈保修进度和结果。 
9. 对过保客户提供合理的维修方案和优惠。 
10. 不断提升保修服务的水平和质量。 
开利非免费保修范围说明 
 空调产品： 
     人为损坏：如磕碰、摔打、消费者暴力损坏、非开利公司人员或者指定维修商擅自拆机造成的损坏等。 
     自然磨损：像屏幕老化、内部元件损耗等。 
     非正常使用：例如液体进入、电源不稳定、使用第三方底座挂架质量问题造成的损坏（因第三方底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司不承担责任，且在三包范围内维修需有偿服务）、不可抗拒因素造成的损坏。 
     其他情况：机身没有条形码，且没有三包凭证和有效发票证明的情况也不在免费保修范围内。 
 空调产品：超出保修期的空调故障，以及人为损坏导致的故障不享受免费维修服务。 
 
开利售后说明 
保修期限 
 空调产品： 
     整机保修期通常为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年；商用空调整机保修期为6个月，主要部件保修期为18个月。 
     部分高端系列产品或特定促销活动期间购买的开利空调，品牌方可能提供额外的保修期延长服务。 
     开利LD空调屏幕保修期通常为3年，主板保修期通常为2年。 
 空调产品：开利空调购买时会提供一定的保修期限，通常为一年或三年。 
 
售后流程 
 空调产品：消费者购买后需妥善保管购买凭证及保修卡，遇空调故障可拨打售后服务热线报修，售后人员根据故障情况安排维修或换货，消费者按维修人员指导进行后续处理。 
 空调产品：在保修期内，若空调出现非人为损坏，可通过创建账号、在线客服、拨打全国免费热线等方式享受免费维修服务；维修时先查看故障代码，识别问题后联系专业维修人员。 
 
售后电话 
 开利空调全国统一客服热线 ；开利集团全国统一服务热线是 ；开利官网客服热线是    53 。 
 若在开利空调京东自营旗舰店购买产品，有需要可联系开利售后电话 。 
 
开利贴心服务说明 
 空调产品： 
     提供全国联保服务，无论在哪购买，都可享受当地售后服务。 
     对于互联网平板空调，消费者在购机之日起一年内可享受一次免费的互联网功能调试服务。 
     售后团队专业给力，遇到无法自行解决的问题，会根据具体情况提供上门维修服务，或指导进行简单故障排查；硬件问题安排专业技术人员上门检修，软件问题远程指导升级或修复。 
     开利空调维修服务中心提供故障诊断、硬件更换、软件修复、维护保养等服务，技术人员专业，响应快速，还有售后保障和免费咨询服务。 
     有六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访；专业工程师上门检测，先报价再维修，收费合理，维修过的电器同一故障统一实行免费保修一年。 
 空调产品：在保修期内，为消费者免费提供维修服务；提供在线客服功能，可获得专业技术支持，解答关于空调的各种问题，包括维修方法、保养技巧等。 

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