志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高维修杜绝乱收费准则 
1. 维修价格依据志高官方标准和市场行情综合确定，不随意定价。 
2. 维修前向客户详细说明故障及维修费用，签订维修协议。 
3. 不夸大故障的影响和维修难度来提高收费。 
4. 收费与维修服务的质量和价值相符。 
5. 不推销与故障无关的配件或服务。 
6. 优惠活动公开透明，无隐藏条款。 
7. 不收取不合理的上门费或交通费。 
8. 定期评估维修收费合理性，及时调整。 
9. 更换配件时，提供配件的品牌、价格和质保信息。 
10. 客户对收费有疑问时，耐心解释和处理。 
 
志高上门服务禁令准则 
1. 禁止未提前通知客户就改变上门时间。 
2. 不在客户家中休息、娱乐等与工作无关的行为。 
3. 不向客户推荐非正规渠道的配件。 
4. 不损坏客户家中的装修和设施。 
5. 维修过程中不擅自离岗。 
6. 不接受客户的贿赂或不正当利益。 
7. 不故意制造故障来增加维修项目。 
8. 不得在客户面前贬低志高产品的其他型号。 
9. 不擅自更改上门服务的收费标准。 
10. 不利用上门服务获取客户的商业信息。 
 
志高保修服务准则 
1. 保修期限明确，在维修单上清晰标注。 
2. 保修期内免费提供全面的维修和保养服务（部分情况）。 
3. 快速响应客户的保修请求，安排专人处理。 
4. 保修服务使用的配件为合格产品，有质量认证。 
5. 对于疑难故障，组织专家团队解决。 
6. 不推诿客户的保修诉求，积极承担责任。 
7. 建立客户保修档案，跟踪服务效果。 
8. 向客户反馈保修结果和建议。 
9. 对过保客户提供优质的维修方案和价格。 
10. 不断优化保修服务，提升客户体验。 
志高保修政策说明 
志高的保修期限根据其产品种类和型号有所不同，一般来说，主要家电产品的保修期限为一年至三年不等： 
 空调： 
     国内标准版一般情况下，新购买的志高空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等，遇到非人为损坏，维修或更换零件免费。 
     高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     按照国家三包要求实行时，有效期整机为一年，主要部件为三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；商用空调整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     部分志高液晶空调整机保修1年，显示屏保修3年。 
 其他家电产品：通常保修期为一年，在这一年中，非人为造成的质量问题，志高提供免费维修服务。 
 高端、智能产品：如高端空调或高端音响等，保修期限可能达两年或更久，期间常规维护或质量问题都可享受免费维修。 
 售后服务保证卡：部分产品提供售后服务保证卡，持有此卡的消费者可享受更长保修期限或更全面售后服务，某些特定部件如显示屏等，可能有额外保修服务。 
 
此外，保修期内一些小配件（如遥控器、外置音响等）可能不在免费保修范围内，用户自行安装第三方软件导致的问题可能需自费维修。消费者需保留好购买凭证，购买时可咨询销售人员了解具体保修期限和售后服务政策。 
 
志高快速查找官方维修说明 
 线上查询： 
     官方网站：打开浏览器，输入志高官网，进入后找到客户服务板块，点击保修查询，可根据产品型号、购买日期等信息，查询详细的保修政策和服务网点；也可在服务支持或售后服务栏目中找到维修网点查询功能，输入地址信息，系统自动推荐最近的官方授权维修点。 
     手机地图APP：打开高德地图或者百度地图，搜索志高空调（或其他产品）维修点，地图会显示附近的维修点位置，点击进入详情页，能看到维修点的营业时间和联系电话。 
     志高APP：下载并安装志高官方APP，注册登录后，在“我的设备”中添加志高产品，可随时查看产品的保修状态，还能预约上门维修服务。 
 拨打客服热线：拨打志高的全国客服热线，专业的客服人员会提供一对一服务，解答疑问并指导操作，还会根据位置推荐最近的维修点，同时可能告知一些简单的故障排查方法。 
 熟人推荐：问问社区里的邻居或者朋友，看他们有无推荐的维修点，熟人间的推荐往往更可靠，还可能得到额外小贴士。 
 
志高未经授权维修服务说明 
若产品由非志高公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏，会超出“三包”责权范围，在这种情况下，即使在三包有效期内，厂家也不承担免费维修责任。为保证维修质量和售后服务，建议选择志高官方授权的维修点进行维修，避免因非正规渠道维修导致保修失效。 

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