麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：
麦克维尔维修杜绝乱收费准则 
1. 麦克维尔维修收费严格按照官网公示的标准执行，不私自加价。 
2. 维修前与客户沟通故障情况及预计费用，得到认可后施工。 
3. 不将正常损耗的部件作为故障收费维修。 
4. 维修收费合理，考虑市场平均价格水平。 
5. 不设置虚假的维修项目来骗取费用。 
6. 优惠活动和套餐真实可靠，无欺诈行为。 
7. 不强制客户购买高价的增值服务。 
8. 定期审核维修收费，保证价格公正。 
9. 更换配件时，告知客户配件价格和质量情况。 
10. 若客户对收费不满，积极协商调整。 
 
麦克维尔上门服务禁令准则 
1. 严禁未预约就擅自上门服务。 
2. 不在客户家中大声打电话或闲聊。 
3. 不向客户推销与维修无关的商品。 
4. 不损坏客户家中的物品，如有损坏照价赔偿。 
5. 维修过程中不使用不专业的工具。 
6. 不接受客户的贵重礼品或财物。 
7. 不故意拖延上门时间以增加客户等待成本。 
8. 不得在客户面前表现出不耐烦或不尊重。 
9. 不擅自更改维修方案中的关键内容。 
10. 不利用上门服务窥探客户隐私。 
 
麦克维尔保修服务准则 
1. 保修范围严格按照麦克维尔规定执行，无歧义。 
2. 保修期内提供免费的检测和维修服务（符合条件）。 
3. 快速响应客户保修申请，安排专业人员上门。 
4. 保修服务使用的配件质量可靠，有质量保障。 
5. 对于复杂故障，在合理时间内完成维修。 
6. 不拒绝客户合理的保修要求，积极处理问题。 
7. 建立完善的保修记录系统，便于查询。 
8. 向客户反馈保修情况和进度。 
9. 对过保客户提供适当的优惠维修服务。 
10. 持续改进保修服务流程和质量。 
麦克维尔三包政策说明 
 “三包”有效期： 
     整机：所有麦克维尔空调均执行整机三包一年政策，自购买之日起计算。不过，LD空调和超大屏幕剧幕系列享受整机3年保修；LD空调自购机日起还提供365天免费换新服务。在公共场所及属营业性质使用的空调、空调（柜）、洗衣机，整机保修6个月。 
     主要部件：不同类型空调的主要部件保修期限和范围有所不同。如T空调的高压包、高频头、显像管、集成电路三包三年；LD/DLP/LS背投空调的电源盒、点灯器、主板、AV盒、光机、驱动板三包两年；2007年4月20日以后购买的液晶空调显示屏三包三年。灯泡统一保修半年；产板、信号转接板等仅保修一年。在公共场所及属营业性质使用的设备，主要部件保修18个月。 
     “三包”有效期计算：购机30天内，经麦克维尔授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日结束次日为“三包”有效期的最后一天，且“三包”有效期应扣除因修理占用的时间。 
 “三包”有效凭证：在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。支持纸质发票或电子保修卡，无法提供时以生产日期延后30天计算。 
 “三包”期内不属于免费维修范围： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经麦克维尔公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     安装非麦克维尔官方发布的软件造成损坏的。 
 
麦克维尔保修范围说明 
 整机保修：一般新购买的麦克维尔空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。不过，保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
 主要部件保修：如上述“三包”政策中所述，不同类型空调的主要部件保修期限和范围不同。 
 特殊情况：如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，可能需要自费维修。 
 
麦克维尔非指定维修网点说明 
 维修服务差异：非指定维修网点进行的维修可能无法享受麦克维尔官方的专修服务。若在非指定维修网点维修后出现问题，可能难以获得麦克维尔官方售后的保障和支持。例如，因非指定维修网点的维修操作不当导致空调进一步损坏，麦克维尔官方可能不承担相应的维修责任。 
 责任界定：消费者选购非麦克维尔底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，麦克维尔不承担任何责任），并且实行有偿服务。同理，非经麦克维尔公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务。 


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