格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力未按规定维修说明 
1. 维修拖延，购买2个多月空调损坏，售后承诺尽快安排维修，10天甚至半个月过去未接到电话。 
2. 师傅频繁更换，空调滴水问题换3个师傅都修不好。 
3. 维修师傅找各种借口拖延，如回老家、出车祸、太忙等。 
4. 师傅上门收费后踢皮球，问题依旧未解决。 
5. 厂家赚用户和师傅的钱，导致师傅工作没劲。 
6. 售后客服踢皮球，不积极解决问题。 
7. 总部承诺回电却不兑现，需用户多次主动联系。 
8. 设计缺陷问题不正面解决，让用户用盆接滴水。 
9. 报修后长时间未修好，影响用户正常使用。 
10. 维修不规范，使用伪劣配件或废旧配件。 
 
格力官方APP报修说明 
1. 打开格力官方APP，找到报修入口。 
2. 选择需要报修的产品类型，如空调、空调等。 
3. 填写产品的详细信息，包括型号、购买时间等。 
4. 描述故障现象，尽量详细准确。 
5. 上传故障相关的照片或视频，以便更好判断。 
6. 选择期望的上门维修时间。 
7. 确认报修信息无误后提交。 
8. 等待售后客服联系，确认具体上门时间。 
9. 记录好报修单号，方便后续查询进度。 
10. 如有疑问，可在APP内联系在线客服。 
 
格力凭证保修说明 
1. 保修凭证需包含产品购买发票，证明购买时间和地点。 
2. 产品的保修卡要完整填写并妥善保存。 
3. 保修凭证上的产品信息应与实际产品一致。 
4. 非人为损坏的故障，凭有效凭证可享受保修服务。 
5. 在保修期内，维修时需出示保修凭证。 
6. 若保修凭证丢失，需提供其他购买证明，如电子发票等。 
7. 保修范围以产品说明书和保修卡规定为准。 
8. 维修记录会在保修凭证上体现，方便查询。 
9. 异地保修需提供有效的保修凭证和相关证明。 
10. 保修凭证是享受保修服务的重要依据，应妥善保管。 
 
格力产品保修卡说明 
 保修卡作用：是享受格力产品保修服务的重要凭证之一，购买时需提供格力产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间参考：若用户妥善保管发票和保修卡，保修期自购买之日起计算；若未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 
格力售后政策说明 
保修期限 
 通常基础款格力空调提供一年的标准保修服务。国内标准版新购买的格力空调一般享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
 网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。 
 基本保修期方面，所有型号空调通用保修期限通常为整机保修一年，重要零部件保修三年。 
 
保修范围 
 空调产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
 空调产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
 空调产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
不属于保修范围的情形 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经格力公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 安装非格力官方发布的软件造成损坏的。 
 消费者暴力损坏。 
 机身没有条形码且没有三包凭证和有效发票证明。 
 
其他售后政策 
 格力空调京东自营旗舰店销售的空调30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 若购买互联网空调，在购机之日起一年内（以购物发票为准），格力公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
 
格力官方售后服务说明 
收费标准 
 基本服务费：按照服务项目和时间计算，基础服务如上门检查、更换小零件等，收费标准在几十元到几百元不等。 
 零部件费用：需要更换的零部件，根据零部件的市场价格收费。保修期内部分零部件可能免费更换，超出保修期则按市场价格付费。 
 人工服务费：按照服务项目和时间计算，根据服务难度和耗时长短确定。 
 特殊服务费：对于一些特殊服务，如拆装服务、高空作业等，会收取一定的特殊服务费，具体费用需根据实际情况协商。 
 
优惠政策 
 保修期内免费提供上门检查、更换小零件等服务。 
 节假日会推出一系列优惠活动，如减免服务费、赠送小礼品等。 
 对老客户提供一定的优惠措施，以回馈长期支持。 
 
服务获取方式 
 官方网站查询：通过格力官方网站查询售后服务网点，了解附近的售后服务信息。 
 售后热线咨询：拨打格力售后服务热线，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。报修时需提供准确的空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息；安装时需提供准确的报装产品、产品条码、产品型号、物流状态、联系人、期望服务时间等信息。 
 售后网点预约：选择附近的售后服务网点进行预约。 
 
服务流程 
 客户报修故障后，公司登记受理并派工，联系客户上门。 
 上门检查故障并报价（出示价格表），客户接受报价后进行维修。 
 维修完成后填写保修单，用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修。若客户放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 


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