创维冰箱、创维洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：
创维保修范围注意事 
1. 确认整机保修期，一般产品整机保修1年，部分高端洗衣机型号可延长至3年。 
2. 明确主要部件保修时长，如波轮/滚筒洗衣机核心部件保修3年，公用机关键部件保修情况有别。 
3. 知晓保修起始时间，从购机发票日期或产品条码生产日期后延3个月开始计算。 
4. 保留有效购机凭证，无有效发票、保修卡或产品编号超期将影响保修。 
5. 避免因自身使用不当致损，如安装、使用、保管、操作不当等情况不属保修范围。 
6. 注意特殊部件保修年限，像洗衣机桶体、晾衣架等可能单独标注保修年限。 
7. 了解包退换政策，国家规定7天无理由退换，部分型号可延长至15天。 
8. 同种故障维修3次未愈可要求换货。 
9. 若购买的是特定系列产品，以实际购买合同约定的保修政策为准。 
10. 关注保修范围的地域限制，标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的产品。 
 
创维勿私自拆修注意事 
1. 私自拆修会导致产品失去保修资格，非创维授权人员操作造成的故障不属保修范围。 
2. 拆修可能损坏内部精密部件，如电脑主板、CPU等，影响产品正常使用。 
3. 不具备专业知识易引发安全隐患，如带电操作可能导致触电危险。 
4. 拆修后难以恢复原有密封性能，可能使产品受潮、进尘，加速老化。 
5. 私自更换非原厂配件，会破坏产品的兼容性和稳定性，创维不承担保修责任。 
6. 拆修过程中可能丢失小零件，导致产品无法正常组装。 
7. 没有专业工具难以正确拆卸和安装，可能造成部件变形或损坏。 
8. 自行拆修可能破坏产品的电路系统，引发短路、火灾等严重后果。 
9. 私自拆修无法保证维修质量，故障可能反复出现。 
10. 失去创维专业售后的技术支持，后续维修难度增加。 
 
创维服务禁令注意事 
1. 严禁服务人员向用户索要财物或收取规定外费用。 
2. 禁止在服务过程中故意拖延时间，影响用户正常使用。 
3. 不得使用假冒伪劣配件进行维修，确保维修质量。 
4. 严禁泄露用户个人信息，保护用户隐私。 
5. 服务人员不得在服务现场吸烟、随地吐痰等，保持良好形象。 
6. 禁止对用户态度恶劣、言语不文明，提供优质服务。 
7. 不得随意更改服务流程和标准，严格执行公司规定。 
8. 严禁隐瞒产品故障真实情况，误导用户。 
9. 服务人员不得私自承诺超出保修范围的服务，避免引起纠纷。 
10. 禁止在服务后不及时反馈维修情况，确保信息畅通。 
 
创维服务流程说明 
通用服务流程 
 报修： 
     可通过多种方式报修，如登录创维官方网站、拨打客服热线、使用APP提交维修申请等。在报修时需提供详细的产品信息（如型号、序列号）和问题描述。若拨打客服热线，需按照语音提示选择相应服务类别。 
     若在官网报修，在冰箱维修页面进行在线预约时，需填写家庭地址、联系方式、冰箱型号等信息；对于相机维修，要记录故障现象（如图像模糊、自动对焦失效等）、发生时间、使用环境等，保留错误代码或提示信息。 
 诊断与预约： 
     客服会对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或让用户将产品送至指定的售后服务中心。 
     若通过官网预约冰箱维修，系统将快速定位附近的维修服务中心，并安排专业维修人员上门服务；电话预约则直接与维修服务中心联系，说明故障情况并预约维修时间；还可在微博、微信等平台上@创维官方账号，获得维修服务预约链接或相关指导。 
 维修： 
     技术人员到达现场或接收维修设备后，进行专业维修。对于冰箱、冰箱等家电，工程师会进行检测评估，确定维修方案；对于相机，若自行无法解决问题，应尽快联系创维官方客服或授权服务中心，他们会根据提供的完整维修记录快速定位问题。 
     维修过程中，遵循严格的维修及操作规程，严把配件关，杜绝使用以旧充新的配件。 
 反馈与保修： 
     完成维修后，客户会收到确认信息，如维修报告。用户验收完才算维修完成，维修方会开收费单据与保修卡。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。同时，服务信息将同步反馈至中心，会安排人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同产品特定服务流程 
 创维冰箱：消费者可通过官方网站、电话、社交媒体等方式预约维修服务。官网预约需在冰箱维修页面填写相关信息；电话预约直接说明故障情况并预约时间；社交媒体预约可@创维官方账号获取链接或指导。 
 创维冰箱：当冰箱出现故障，可拨打全国各区受理服务中心电话，维修人员会就近安排网点，按约定时间准时上门。先检测、报价，客户同意后开始维修，维修完成后提供保修，服务后会讲解产品使用常识。 
 
创维人为故障服务说明 
人为故障通常不在免费保修范围内，以下情况属于人为故障需收费维修： 
 消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
创维产品私自拆修说明 
私自拆修产品导致的损坏不在免费保修范围内。非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的，创维售后不承担免费维修责任。若产品出现问题，建议通过官方渠道报修，由专业的维修人员进行处理，以确保维修质量和产品的后续保修权益。 


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