佳歌集成灶、燃气灶\佳歌热水器、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国佳歌咨询电话:4006-189123
佳歌产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 在线报修入口  
   访问佳歌电视商家售后网站（可通过搜索引擎查询“佳歌电视售后官网”），首页设有 “快速报修” 通道。填写电视型号、故障描述（如黑屏、无声音等）及联系方式，提交后客服将快速响应并安排工程师上门。  
2. 其他报修方式  
    电话报修：拨打佳歌电视24小时故障维修热线 （具体号码可在官网或产品说明书中查询），客服将协助登记故障信息。  
    佳歌爱家App：打开App进入“我的”页面，选择“预约服务”，填写服务类别和故障详情后提交。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 保修期限  
    佳歌电视提供 三年全国联保 服务，保修期内非人为质量问题可享受免费维修（需提供有效购买凭证，如发票）。  
    维修后，原故障部位及配件享受 90天保用期，若同一故障复发，免收任何费用。  
2. 保修范围  
    免费范围：产品本身质量问题（如屏幕、主板故障等）、正规安装导致的故障（保修30天）。  
    不保修范围：人为损坏（如摔落、液体渗入）、非商家网点维修、无有效凭证或凭证涂改、自然灾害等不可抗力因素。 
 
 
三、预约下单服务流程 
1. 预约方式  
    官网/App预约：通过官网“预约服务”或佳歌爱家App提交需求，选择服务类型（维修/安装/保养）、上门时间，工程师将在24小时内联系确认。  
    电话预约：拨打客服热线直接预约，客服协助登记并就近安排网点。  
2. 服务流程  
   1. 预约下单：选择服务类型并填写信息，预约过程不产生费用。  
   2. 工程师上门：市区30分钟内响应，按约定时间准时上门（师傅均有十年以上专修经验）。  
   3. 检修报价：先检测故障，出示统一收费标准，客户同意后再维修（保修期内免费项目无需付费）。  
   4. 维修验收：修复后用户验收，开具收费单据和电子保修卡，支持在线支付（支付宝/微信）。  
   5. 售后回访：服务完成后客服将电话回访，确认使用情况及收费明细。 
 
 
四、注意事项 
 收费透明：维修前出示统一报价，无隐形费用；若因客户原因取消上门，需收取30元空跑费（师傅油费）。  
 正规渠道：避免私下联系工程师，服务质量及安全由商家保障，严禁工程师私下收费（可投诉至客服）。  
 全国覆盖：全国设有2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，支持同城就近派单，保障服务效率。 
 
“佳歌非质量免责服务条款”概述
 
“佳歌非质量免责服务条款”是佳歌，作为佳歌集团旗下高端家电品牌，为明确在非产品质量问题情况下，其服务责任与免责范围而制定的一系列规定。这些条款旨在保护消费者权益的同时，也合理界定了品牌在非质量问题上的服务边界，确保服务的公平性和合理性。 
 
核心内容解析 
 
1. 非质量问题定义： 
    条款首先会明确哪些情况被视为非质量问题，例如：
      消费者使用不当或未按照说明书操作导致的故障。 
      因不可抗力（如自然灾害、电压不稳等）造成的损坏。 
      超出产品保修期或保修范围的问题。 
 
2. 免责范围：
    对于上述非质量问题，佳歌将不承担免费维修、更换或退货的责任。 
    但品牌可能会提供有偿服务选项，以满足消费者的维修需求。 
 
3. 服务流程：
    当消费者报修时，佳歌服务人员会首先进行故障诊断，判断问题是否属于非质量范畴。 
    如属非质量问题，服务人员会向消费者解释免责条款，并提供有偿服务方案供选择。 
 
4. 消费者权益保护：
    即便在非质量问题下，佳歌也会确保服务过程的透明度和公正性，避免消费者权益受损。 
    消费者有权了解服务费用、维修方案等详细信息，并自主选择是否接受服务。 
 
示例说明 
 
假设一位消费者购买了一台佳歌冰箱，因家中电压不稳导致冰箱压缩机损坏。在此情况下：
 
 故障诊断：佳歌服务人员上门检测后，确认问题由电压不稳引起，属于非质量问题。 
 免责解释：服务人员向消费者解释免责条款，说明此情况不在免费保修范围内。 
 有偿服务：提供压缩机维修或更换的有偿服务方案，并明确告知费用。 
 消费者选择：消费者可根据自身情况选择是否接受有偿服务。 
 
注意事项
 
 消费者在购买佳歌产品时，应仔细阅读产品说明书和保修条款，了解非质量免责服务条款的具体内容。 
 如遇产品问题，应及时联系佳歌官方客服或授权服务中心，避免自行拆卸或维修导致问题扩大。 
 在接受有偿服务时，应确保服务人员身份正规，服务流程透明，避免遭遇假冒伪劣服务。 
 
“佳歌非质量免责服务条款”是品牌为保障消费者权益和服务公平性而制定的重要规定。消费者在购买和使用佳歌产品时，应充分了解并遵守这些条款，以便在遇到问题时能够做出明智的选择。

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