美大集成灶、燃气灶\美大热水器、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
一、美大产品包修政策  
1. 三包退换政策  
    7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可选择换货或修理。  
    整机三包有效期1年：因性能故障修理2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
 
2. 主要产品保修细节  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；部分型号可通过延保服务额外增加6个月整机保修（激光电视延保2年，不含屏幕、音响等）。  
    集成灶（中高端型号如A3）：安装后180天内出现质量问题，执行“只换不修”服务。  
    手机：整机保修1年，电池6个月，外接耳机3个月，充集成灶1年。  
 
3. 增值服务  
    报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
    免费安检清洗：涵盖集成灶、壁挂炉安检，电集成灶、油烟机清洗及水质检测。   
 
 
二、美大服务礼仪与理念  
美大服务以“以客为尊、专心专业、追求卓越、真诚服务”为核心，贯穿售前、售中、售后全流程：  
 专业性：维修人员需经严格培训，上门服务时主动出示证件，规范操作（如先检测故障、报价后维修，维修后清理现场）。  
 透明化：服务流程、故障原因、收费标准公开，提供维修凭证及保修卡，支持用户监督。  
 高效响应：商家渠道承诺市区30分钟内上门，24小时客服热线（需通过说明书、官网或产品包装获取）提供实时支持。   
 
 
三、非商家授权维修相关说明  
1. 风险提示  
    失去保修资格：非商家维修或自行拆动导致的损坏，不在三包范围内，商家不予免费保修。  
    配件质量隐患：第三方维修可能使用非原厂配件，影响产品性能及寿命。  
    信息安全风险：非商家渠道可能泄露用户信息或存在乱收费现象。  
 
2. 商家维修渠道建议  
    商家客服热线：拨打美大商家服务电话（可通过产品说明书、官网“售后服务”栏目查询），客服将推荐就近授权维修点。  
    官网/地图查询：访问美大官网售后服务板块，输入城市信息搜索授权网点；或通过百度地图、高德地图搜索“美大+产品类型+维修”获取地址及评价。  
    第三方平台筛选：选择标注“商家授权”“企业认证”的第三方服务平台，优先查看用户评分及口碑。  
 
3. 保外维修注意事项  
    要求维修方提供备件来源证明，确保使用原厂配件。  
    维修前确认费用明细（含上门费、备件费、工时费），避免隐形消费。  
    保留维修凭证，以便后续保修追溯。  
 
美大服务规定说明 
包修政策 
不同购买时间的家用集成灶包修情况 
 2011年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年；2005年1月1日之日起所购买的家用集成灶器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。1999年1月1日前购买的美大系列集成灶器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。 
非包修范围 
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非美大电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
包换政策 
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。2011年1月1日起，所购家用直流变频集成灶自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号集成灶。 
包退政策 
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
免费安装政策 
美大电器所生产的集成灶，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。但下列情况可额外收费：需加长连接管；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；搬拆移位重安装的；安装铁架等所有材料费。 
签约售后服务网点资质标准 
保证金缴纳 
缴纳不低于1万元配件押金，不低于1万元的服务质量保证金，卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。 
服务硬件要求 
 网点位置：具有独立的临街或社区店面。 
 门头形象：具有“美大”“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头，保证门头材质优良、整洁美观、清晰醒目；对于经营多品牌网点，要求主门头须为美大且不得小于其他品牌。 
 办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数1:1配置；配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公集成灶。 
 办公场地：设置相对独立的电话、用户接待区。 
 配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积。 
 服务工具：配置能保证优质服务质量的车辆交通工具、水钻、电钻、真空泵、焊接集成灶、安全带、扩管器、钳型电流表、万用表、兆欧表、压力表等齐全的安装维修服务工具。 
 服务工作服：配置美大售后工作服，夏、春秋、冬装各两套以上（根据当地气候合理配备）。 
服务人员要求 
 根据当年度集成灶销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须≥年销售或安装任务台数/300（人）（四舍五入，逢单进双），旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。 
 新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象，将取消新年度协议的签订，费用由销售公司按照80%代结。 
 根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。 
 所有安装维修服务人员必须经过岗前培训，获得培训合格证；且持有国家相关监管部门颁发的相关上岗证书；具有良好的技术水平和服务态度。 
 所有安装维修服务人员具备熟练使用智能手机并操作各售后服务系统。 
 所有待签约单位必须缴纳公众责任险。 
 网点不得录用有前期整体服务满意度评价低于《2021年售后服务补充管理规定》规定标准值90%或黑名单的安装维修服务人员。 
服务能力要求 
 内部管理：建立有完善的安装维修服务质量监管、服务人员培训等内部管理制度和服务人员管理档案（包括服务人员培训记录和保险资料等）。 
 日安装套数、日维修接单能力至少分别达到30套、10单。 
 自2021年9  12月安装维修服务用户评价满意度、差评率、评价率综合排名在销售公司全区域内连续两月排名后5%的服务网点予以淘汰，取消2021年度服务网点签约资格。 
 服务响应速度承诺安装、维修24小时上门服务。 
 网点配件系统账户上近12个月内有旧件领、退回（购买配件除外）记录的月份不少于3个月，否则，取消2021年度服务网点签约资格。 
对消费者承诺 
 压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 
 自购机之日起24小时内安装。 
 接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。三个月内免收折旧费。 
核心服务内容 
付费服务 
部分用户可选择额外3年延长保修服务（需缴纳费用）。 
维修服务 
 免费上门维修：全国性服务网络支持在线申报或预约。 
 故障诊断与报价：维修人员现场检测后提供解决方案和费用明细。 
 三包期内免费维修：符合三包条款的故障可免费处理。 
保养与检查 
 定期保养：通过专业检测预防潜在故障，延长使用寿命。 
 健康检查：包括滤网清洁建议、系统压力检测等。 
服务流程 
咨询与报修 
拨打或官网客服，提供集成灶型号、故障代码及地址信息。 
预约与上门 
客服初步判断后，安排维修人员上门服务，现场检测并制定维修方案。 

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