火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 集成灶  
 整机保修期：1年（自购买之日起计算，需提供有效购买凭证）。  
 主要部件保修期：3年（包括压缩机等关键部件）。  
 特殊政策：  
   2025年1月1日起销售的集成灶压缩机及真空泵享受12年免费包修。  
   璀璨系列集成灶压缩机及真空泵可享12年免费包修，家电下乡产品保修期为1012年（以保修卡为准）。  
 免费服务范围：三包期内性能故障可免费上门维修、更换零件；严重故障无法修复时免费更换新机；维修后提供详细记录并需用户确认签字。  
 
2. 电视  
 整机保修期：1年，主要部件（如屏幕、主板、高频头等）保修期3年。  
 退换货政策：  
   购买7日内出现质量问题，可选择退货、换货或修理。  
   15日内出现性能故障，可换货或修理；1年内免费维修，维修两次仍无法正常使用可换货（需支付折旧费，按日千分之一计算）。  
 免费维修条件：需提供有效购机发票及保修卡，非人为损坏且在保修期内。  
 
3. 洗衣机  
 整机保修期：1年，主要部件（电机、定时器、程控器等）保修期3年。  
 公用机：整机保修3个月，主要部件保修1年。   
 
 
二、维修注意事项  
1. 禁止私自拆修：  
    请勿自行拆卸或修理产品，以免造成更严重损坏或安全隐患，此类情况将失去免费保修资格。  
    需使用火星人原厂零配件，非原厂配件可能影响性能及安全。  
 
2. 报修方式：  
    商家渠道：通过全国统一服务热线（如集成灶维修，电视/洗衣机可查询说明书或商家网站获取最新联系方式）或联系当地经销商。  
    服务承诺：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
 
3. 非保修范围（需自费）：  
    超过三包有效期、无有效凭证或凭证涂改。  
    人为使用不当（如磕碰、电压不稳）、私自拆修、自然灾害导致损坏。  
    需更换零配件时，材料费和人工费由用户承担（保修期外）。   
 
 
三、特别提醒  
 凭证保留：购机发票、保修卡是享受三包服务的重要依据，需妥善保管。  
 防范风险：维修前核实服务商资质，勿轻信非商家“”电话或第三方平台信息，避免“李鬼”维修点乱收费或使用非原厂配件。  
 安全第一：若发现产品存在安全隐患（如漏电、异响），应立即停止使用并联系商家售后处理。  
 
火星人官方保修说明 
保修政策 
火星人集成灶的保修政策根据购买时间和机型有所不同，具体如下： 
 核心部件10年保修：若集成灶核心部件在10年内出现损坏，售后人员提供免费维修服务，彰显了火星人对自家产品品质的自信及对消费者售后保障的重视。 
 整机6年保修：2011年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机，以及2005年1月1日之日起所购买的家用集成灶器，整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用集成灶器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 
非包修范围 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 使用维护问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非指定网点维修：非火星人电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 不可抗力或环境问题：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 其他情况：处理品、已超过包修期的产品；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 
维修流程及保障 
维修流程 
1. 上门检查：服务中心会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
2. 预算维修费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，市区免收上门费，孤残人员免收维修费。 
3. 维修排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
4. 提供修后保障：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 
维修服务承诺 
1. 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
4. 不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
6. 经维修中心维修的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
7. 客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
8. 建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
9. 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
 
其他说明 
1. 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），保修的客户须出示购买该电器的有效发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
2. 本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费；本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等。 
3. 机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
4. 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
5. 工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 

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