澳克莱空气能热水器、空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
澳克莱非正规网点报修准则 
1. 不通过澳克莱商家客服热线获取正规维修地址，随意选择。 
2. 不查看维修企业的税务登记证，选择不正规的网点。 
3. 维修人员未出示健康证明就进入家中维修，未保障健康安全。 
4. 不了解维修企业的定价机制，可能被高价维修。 
5. 不询问维修企业的技术更新情况，维修技术可能落后。 
6. 轻信维修人员的免费检测承诺，后续可能有高额收费。 
7. 不对比不同维修网点的维修速度，选择慢的网点。 
8. 不要求维修企业提供维修进度跟踪服务，维修过程不透明。 
9. 不确认维修企业是否有应急维修预案，突发情况可能无法处理。 
10. 不与澳克莱商家售后沟通，就向非正规网点报修。 
 
澳克莱超出保修期准则 
1. 从购买空气能开始计算，超过6年的整机保修时间。 
2. 压缩机保修6年之后，出现问题需付费维修。 
3. 因保修凭证丢失或损坏，无法证明在保修期内。 
4. 购买空气能时未保留发票，无法确定保修期限。 
5. 空气能经过非商家指定维修，厂家终止保修责任。 
6. 超出零配件免费更换的特定范围。 
7. 因用户不合理使用空气能，导致超出保修范围。 
8. 空气能在保修期内多次维修，再次出现问题超出保修。 
9. 处理品本身不遵循正常的保修政策。 
10. 空气能使用多年，性能严重衰退，超出合理保修预期。 
 
澳克莱不保修准则 
1. 用户在使用空气能时操作失误，导致损坏不保修。 
2. 空气能安装未由指定特约安装维修点进行，出现问题不处理。 
3. 无有效保修凭证和发票，不能享受保修待遇。 
4. 保修凭证有涂改、伪造等情况，不被厂家认可。 
5. 因火灾等不可抗力造成空气能损坏。 
6. 购买的是处理品，不在正常保修范围内。 
7. 私自拆卸空气能的重要组件，导致保修失效。 
8. 空气能长期未清洁，导致故障不保修。 
9. 人为撞击空气能，造成外观和内部损坏，无法正常运行。 
10. 未在规定的环境条件下使用空气能，影响保修判定。 
 
澳克莱人为因素不保修说明 
1. 私自改装产品，改变了产品的原有结构和性能。 
2. 未正确安装空气能，如空气能挂架安装不当导致掉落损坏。 
3. 因外力撞击造成产品损坏，如空气能被重物碰撞。 
4. 使用非澳克莱原装配件，导致产品出现故障。 
5. 自行清洁产品时方法不当，损坏了内部零件。 
6. 产品长时间处于恶劣环境中使用，如高温潮湿环境。 
7. 自行对产品进行软件刷机，导致系统故障。 
8. 未按规定时间对产品进行保养，影响其正常使用。 
9. 儿童玩耍时对产品造成损坏。 
10. 因操作不当导致产品进水，如空气能被水溅到。 
 
澳克莱保修政策说明 
1. 澳克莱空气能自购买之日起，整机保修1年，主要部件保修3年。 
2. 空气能、冰柜主要部件（压缩机等）保修3年。 
3. 提供全国联保服务，异地购机也可享受。 
4. 7×24小时客服热线随时为客户服务。 
5. 客户可预约上门维修服务。 
6. 建立客户档案，跟踪产品质量。 
7. 全年无休提供服务，节假日不例外。 
8. 严格遵循国家三包规定处理退换修业务。 
9. 部分机型可付费购买延长保修服务。 
10. 随机遥控器随整机保修，自购遥控器包修三个月。 
 
澳克莱服务标准说明 
1. 客服人员热情专业，解答客户咨询耐心细致。 
2. 维修师傅技术精湛，能快速准确诊断故障。 
3. 维修过程中遵守操作规程，保证维修质量。 
4. 提供详细的维修报告，包括故障原因和维修方法。 
5. 维修完成后对产品进行全面检查和调试。 
6. 服务收费合理，明码标价，无隐性消费。 
7. 定期对服务人员进行培训，提高服务水平。 
8. 对客户的投诉及时处理，给予满意答复。 
9. 服务记录完整，便于查询和统计。 
10. 不断优化服务流程，提高服务效率。 
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