博世冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱洗衣机重点服务说明：
博世服务要点承诺：

1. 要快速响应：客户咨询或报修时，应做到10分钟响应，尽快安排专业人员上门服务。
2. 要明码标价：维修前要先报价，维修过程中不乱收费，确保客户权益。
3. 要使用原装配件：维修时确保使用100%原装配件，保证维修质量。
4. 要专业维修：维修人员应具备专业技能和资质，确保维修质量达到标准。
5. 要礼貌服务：提供咨询服务时保持微笑，态度友好，对待客户要礼貌、热情。
6. 要致谢客户：每次安装或维修完成后，向客户表达感谢，提升客户满意度。
7. 要提供安检服务：每年为客户提供一次免费上门安检服务，确保冰箱安全运行。
8. 要遵守承诺：对客户做出的承诺要严格遵守，如泄露事故2小时内到达等。
9. 要承担产品责任险：由专业保险公司承担产品责任险，为客户提供安全保障。
10. 要提供保修政策：享受三年包修，终身保修政策，让客户无后顾之忧。

 博世服务不准事项：

1. 不准喝用户的水：维修人员在服务过程中不得随意饮用客户的水。
2. 不准抽用户的烟：维修人员在服务过程中不得向客户索要或接受香烟。
3. 不准吃用户的饭：维修人员在服务过程中不得在客户家就餐。
4. 不准要用户的礼品：维修人员不得接受客户赠送的任何礼品或好处。
5. 不准乱收费：维修过程中要严格按照报价进行收费，不得随意增加费用。
6. 不准使用非原装配件：维修时不得使用非原装配件，确保维修质量。
7. 不准敷衍了事：对客户反馈的问题要认真对待，不得敷衍了事或推诿责任。
8. 不准违反服务规范：维修人员在服务过程中要遵守公司服务规范，不得有不良行为。
9. 不准泄露客户信息：要保护客户隐私，不得泄露客户信息或用于其他用途。
10. 不准未履行承诺：对客户做出的承诺要严格遵守，不得未履行或推迟履行。

博世冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务准则

博世的服务理念是“用户永远是对的”，并据此制定了严格的服务准则。服务团队致力于提供专业、规范的服务流程，确保服务质量，同时关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

博世的服务规范具体包括以下几点：

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
2. 二公开：公开出示博世“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。
4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
5. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。
6. 十要十不准：

 十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要准时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，对待用户要真诚，解决问题要彻底，工作作风要迅速，爱护企业要同心。
 十不准：公共场所不准大声喧哗，上门服务不准迟到拖延，预约咨询不准含糊不清，服务规范不准执行有偏，同事之间不准嬉闹打骂，工具携带不准丢三落四，在用户家不准随意乱动，对待问题不准推委扯皮，车辆工具不准乱停乱放，信息传递不准遗漏延误。

 三、增值服务

博世还提供了“1+5”成套增值服务：

1. “1”指一次就好的安装服务：确保安装过程高效、准确，减少用户的等待时间和麻烦。
2. “5”项组合服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，实现健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 四、服务流程

博世的服务流程同样严谨高效，包括预约服务、现场勘查、制定方案、维修施工、验收测试、后期维护等多个环节。在每个环节，博世都致力于确保服务质量，满足用户需求。

 五、服务特点与优势

1. 快速响应：通过高效的派工系统，迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业认证：拥有一支经过专业培训和认证的服务团队，具备丰富的维修经验和技能。
3. 原厂配件：使用博世原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
5. 客户关怀：在服务完成后进行回访，了解客户使用情况，提供必要的关怀与支持。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•