格兰仕冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱洗衣机重点服务说明：

 格兰仕服务要点承诺：

1. 要热情礼貌：服务人员应保持积极、热情的态度，对待客户要礼貌周到。
2. 要诚实守信：服务人员应诚实守信，不夸大问题，不隐瞒事实，为客户提供真实可靠的信息。
3. 要专业精通：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断问题并提供专业的解决方案。
4. 要耐心细致：服务人员应耐心倾听客户的问题和需求，细致入微地为客户提供服务。
5. 要善于沟通：服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，与客户建立良好的沟通关系。
6. 要尊重用户：服务人员应尊重客户的意见和需求，积极听取客户的反馈，不断改进服务质量。
7. 要保护隐私：服务人员应严格遵守隐私保护规定，不泄露客户的个人信息和机密信息。
8. 要保守秘密：服务人员应保守在服务过程中了解到的客户商业秘密和个人隐私。
9. 要遵守规定：服务人员应严格遵守公司的规章制度和服务流程，确保服务质量和效率。
10. 要廉洁自律：服务人员应保持廉洁自律，不索要财物，不接受客户的馈赠和宴请，维护公司的良好形象。

 格兰仕服务不准事项：

1. 不准敷衍塞责：服务人员不得对待工作敷衍了事，应认真履行职责，确保服务质量。
2. 不准推诿扯皮：服务人员不得相互推诿责任，应积极解决问题，为客户提供满意的服务。
3. 不准索要财物：服务人员不得向客户索要任何财物或好处，保持廉洁自律。
4. 不准泄露信息：服务人员不得泄露客户的个人信息和机密信息，确保客户的隐私安全。
5. 不准损坏物品：服务人员应小心谨慎地操作，避免损坏客户的物品或冰箱。
6. 不准违规操作：服务人员应严格按照公司的规章制度和服务流程进行操作，不得违规操作。
7. 不准影响环境：服务人员应保持良好的工作环境，不得在工作过程中对环境造成污染或破坏。
8. 不准歧视用户：服务人员应平等对待每一位客户，不得因客户的身份、地位或其他因素而歧视客户。
9. 不准消极怠工：服务人员应积极主动地为客户提供服务，不得消极怠工或拖延时间。
10. 不准违反纪律：服务人员应严格遵守公司的纪律和规定，不得有任何违反纪律的行为。

格兰仕冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务热线与联系方式

 服务热线：格兰仕提供24小时客服热线服务，电话号码为。用户可以随时拨打此热线咨询或报修。
 商家网站：格兰仕官网设有专门的售后服务板块，提供维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
 手机应用：格兰仕冰箱APP提供便捷的售后服务预约、故障报告及在线咨询功能。
 微信公众号：格兰仕冰箱的微信公众号会发布最新的产品动态、售后服务信息，并提供在线咨询与预约服务。

 二、服务流程

 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
 入户服务：

 入户测量：工程师在约定时间准时到达，出示相关证件证明身份，并对安装或维修环境进行测量，与用户沟通测量结果，确认安装或维修的尺寸及位置。
 安装/维修前准备：工程师铺设保护膜以保护用户的地板和家具，准备好工具，并进行冰箱安装或维修前的检查工作。
 安装/维修过程：工程师按照专业流程进行冰箱安装或维修，包括拆包、开箱、检查型号及机器完整性、核对配件、拆除机器保护膜、确认机器外观完好、进行接驳和安装等步骤。
 试机与讲解：安装或维修完成后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。
 清理现场：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走垃圾和杂物。

 服务报告与确认：服务完成后，格兰仕会触发服务完成报告与用户确认，确保用户对服务满意。

 三、服务政策

 保修政策：格兰仕冰箱提供整机包修六年的政策（部分型号或特殊环境安装可能有不同规定），耗材在有效期内出现质量问题可享受免费更换服务。
 “以换代修”政策：格兰仕针对大家电（包括冰箱等）推出365天“以换代修”服务。在365天内，若机器出现非人为因素导致的性能故障，经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，格兰仕将无条件免费换新机。
 退换机政策：格兰仕严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求。符合格兰仕退换机条件的，用户可自行选择退换修等服务。

 四、服务承诺

 服务目标：追求用户满意100分，致力于消费者全满意。
 服务标准：认真做足100分，确保服务品质。
 服务宗旨：用心创造格兰仕生活，全方位满足用户需求。
 响应速度：格兰仕提供全天候响应服务，确保用户问题得到及时解决。
 服务网络：格兰仕拥有广泛的服务网点和专业的服务团队，确保服务覆盖全国范围。

 五、其他服务特色

 透明化服务：格兰仕提供全程服务可视和收费透明化服务，用户可以通过线上支付并收到收费短信确认。
 实操基地：格兰仕执行工程师实际操作的技术能力认证，确保服务团队具备专业技能。
 全屋智能服务：格兰仕提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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