奥马冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥马咨询服务电话：4006-189123 
奥马冰箱洗衣机重点服务说明：
奥马服务要点承诺：：

1. 要提供24小时客服支持：确保客户在任何时间都能获得帮助和解答。
2. 要快速响应客户需求：接到客户请求后，尽快安排服务人员上门服务。
3. 要提供专业维修人员：所有服务人员都经过严格培训，具备专业的知识和技能。
4. 要透明报价：在维修前详细向客户报价，确保客户消费得明明白白。
5. 要确保维修质量：所有维修工作都按照高标准进行，确保维修后的冰箱正常运行。
6. 要提供贴心服务：除了维修服务外，还提供安装、保养等贴心服务，帮助客户更好地使用冰箱。
7. 要关注客户反馈：积极听取客户的意见和建议，不断改进服务质量。
8. 要遵守服务承诺：严格按照服务条款和承诺为客户提供服务，不虚假宣传。
9. 要保护客户隐私：在提供服务的过程中，确保客户的隐私得到妥善保护。
10. 要持续提高服务质量：不断优化服务流程和技术，为客户提供更优质的服务体验。

奥马服务不准事项：：

1. 不准擅自增加服务费用：严格按照报价单执行，不额外收取未事先告知的费用。
2. 不准使用劣质配件：确保使用的配件都是原厂或经过认证的优质配件。
3. 不准推诿责任：对于服务中出现的问题，要积极解决，不推诿责任给客户或他人。
4. 不准隐瞒服务情况：如实向客户反馈服务进度和结果，不隐瞒任何可能影响客户权益的信息。
5. 不准超时服务：尽量在约定的时间内完成服务，不拖延时间影响客户使用。
6. 不准损害客户利益：在服务过程中，要始终以客户利益为重，不损害客户的合法权益。
7. 不准违反服务规范：严格按照服务流程和规范进行操作，不违规操作导致冰箱损坏或客户损失。
8. 不准泄露客户机密：对于客户的个人信息和机密信息，要严格保密，不泄露给第三方。
9. 不准提供虚假信息：在服务过程中，要提供真实、准确的信息，不误导客户或提供虚假承诺。
10. 不准态度恶劣：对客户要始终保持友好、耐心的态度，不与客户发生冲突或争执。

奥马冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，以及其他与消费者权益保护相关的法律法规，如《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《平板电视三包规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等。

 三、服务网点与便捷性

 服务网点覆盖：奥马电器的服务网点遍布全国，提供上门服务，确保用户能够方便地享受到专业的售后服务。
 客户咨询服务：设有专门的客户咨询服务热线，解答顾客对产品及服务的咨询、受理所有产品报修，并解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

 处理时效：对于顾客的意见和反馈，奥马电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和顾客满意度。

 五、具体产品服务政策

以奥马冰箱为例，其服务政策包括：

 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行。保修期内的商品只可在奥马认定服务店进行保修。保修时需出示保修证及产品交付凭证或奥马认定服务店安装凭证。无法提供上述任一凭证时，则按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。
 非保修情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；不经奥马认定服务店维修人员拆动造成损坏的；不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的，这些情况即使在保修期内，也不能享受保修服务，但可以实行收费修理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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