容声冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱洗衣机重点服务说明：
容声服务要点承诺：

1. 要提供准确信息：通过网络服务系统不定期地为用户提供有关容声冰箱及其产品的准确信息。
2. 要保护用户隐私：采取适当的技术和组织措施保护用户的注册信息，不向未经授权的第三方透露。
3. 要尊重用户权益：用户有权决定是否进行身份注册，并保证注册信息的真实、正确、最新及完整。
4. 要维护网络安全：用户应遵守法律法规和网络协议，不传输非法、骚扰性、中伤他人的信息。
5. 要及时响应需求：虽然未明确提及，但及时响应和处理用户的服务需求是优质服务的必要条件。
6. 要保障服务连续性：尽管存在中断服务的可能性，但应尽最大努力维持网络服务的正常运行。
7. 要明确服务范围：在服务条款中明确服务的范围和内容，以便用户了解和使用。
8. 要提供著作权表示：在获得容声冰箱（中国）允许后，使用内容时应进行指定的著作权表示。
9. 要遵守法律法规：服务的使用必须遵循中国的法律、法规以及有关国际公约。
10. 要接受用户监督：用户有权对服务进行监督和提出意见，公司应积极回应并改进。

 十不要

1. 不要泄露用户隐私：除非用户授权或法律要求，否则不得向第三方透露用户的注册信息。
2. 不要提供虚假信息：确保提供的信息真实、准确，不误导用户。
3. 不要侵犯用户权益：不得非法使用用户的用户名或密码，不得干扰或混乱网络服务。
4. 不要传输非法信息：禁止传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、秽的信息资料。
5. 不要未经允许使用内容：未经容声冰箱（中国）允许，不得擅自使用网站上的内容。
6. 不要干扰网络服务：不得干扰或混乱网络服务，不得使用网络服务作任何非法用途。
7. 不要拒绝用户监督：应积极接受用户的监督和意见，不断改进服务质量。
8. 不要擅自修改服务条款：服务条款的修改应经过用户同意或公告后实施。
9. 不要中断服务而不告知：在中断服务时，应尽可能提前告知用户，以减少对用户的影响。
10. 不要提供不安全的服务环境：应采取措施保障服务的安全性，防止病毒或其他有害成分的侵袭。

容声冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务标准

1. 证件齐全：

 上门服务时，服务人员会出示“星级服务资格证”，以证明其专业身份和服务水平。

2. 价格透明：

 公开出示容声“统一收费标准”，确保用户在服务过程中不会产生额外的、不明确的费用。

3. 服务流程规范：

 容声制定了详细的服务流程，包括预约服务、现场勘查、制定方案、维修施工、验收测试等步骤，每个步骤都有明确的标准和要求。

 二、服务态度

1. 文明礼貌：

 服务人员言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，对待用户要真诚，展现良好的职业素养。

2. 耐心沟通：

 在服务过程中，服务人员会耐心听取用户的描述和需求，与用户保持沟通，确保用户问题得到彻底解决。

3. 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品：

 容声服务人员严格遵守“四不准”原则，保持廉洁自律，为用户提供公正、客观的服务。

 三、服务保障

1. 原厂配件：

 容声商家服务使用原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。

2. 快速响应：

 容声拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。

3. 专业培训：

 容声服务人员经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能，能够迅速识别问题所在并采取针对性措施。

4. 后期维护：

 维修完成后，容声会提供一定的保修服务期限，并在保修期内对非人为因素造成的故障提供免费维修。同时，容声还提供定期的冰箱检测服务，提前预警可能的风险，避免意外发生。

 四、个性化服务

1. 根据用户需求提供服务方案：

 容声服务人员会根据用户的需求和实际情况，提供个性化的服务方案，满足不同用户的特殊需求。

2. 提供咨询服务：

 用户可以通过电话、网站或容声服务APP进行售后服务咨询和报修，容声会为用户提供专业的解答和指导。

 五、服务监督与反馈

1. 服务监督：

 容声对服务过程进行全程监控，确保服务质量可靠。同时，容声还定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，持续改进服务水平。

2. 用户反馈：

 用户可以对服务人员的服务态度和服务质量进行评价和反馈。容声会根据用户的反馈意见和建议，不断优化服务流程和提高服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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