松下冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱洗衣机重点服务说明：
 “松下服务要点承诺：”

1. 要真诚服务：对待每一位客户的投诉和咨询，都应真诚、友好、耐心。
2. 要快速响应：遵循日落原则，确保客户问题得到及时解决。
3. 要专业服务：服务人员需具备专业知识，按照标准流程进行操作。
4. 要诚信服务：坚持诚实守信，不隐瞒真相，不欺骗客户。
5. 要合理收费：明确收费标准，避免乱收费现象。
6. 要定期回访：建立客户档案，定期进行回访，了解客户需求。
7. 要提供配件：提供高质量的原厂配件，确保维修效果。
8. 要保护隐私：尊重客户隐私，不泄露客户信息。
9. 要持续改进：不断总结经验，改进服务流程，提升服务质量。
10. 要接受监督：接受客户和社会各界的监督，不断提升服务水平。

 “松下服务不准事项：”

1. 不准擅自提价：严格按照收费标准执行，不得擅自提高价格。
2. 不准推诿责任：对于客户问题，不得推诿扯皮，应积极主动解决。
3. 不准敷衍了事：服务过程中应认真负责，不得敷衍了事。
4. 不准隐瞒真相：不得隐瞒服务过程中的真实情况，应如实告知客户。
5. 不准使用劣质配件：不得使用劣质或不符合标准的配件进行维修。
6. 不准泄露隐私：不得泄露客户的个人信息和隐私。
7. 不准索要好处：服务人员应廉洁自律，不得向客户索要好处或回扣。
8. 不准拖延时间：服务过程中应高效快捷，不得无故拖延时间。
9. 不准拒绝合理要求：对于客户的合理要求，应尽力满足，不得无故拒绝。
10. 不准损害品牌形象：服务人员应维护品牌形象，不得有损害品牌声誉的行为。

松下冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

 顾客满意第一：将顾客满意度放在首位，以顾客的需求和期望为导向，不断提升服务质量。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定：依据国家相关法律法规，提供产品保修、换货、退货等三包服务。
 服务网点覆盖全国：在全国范围内设立服务网点，提供便捷的上门服务。

 三、客户咨询服务

 解答咨询：专业客服团队随时解答顾客对产品及服务的有关咨询。
 受理报修：接受顾客的报修请求，安排专业维修人员进行上门维修。
 解决投诉：积极处理顾客的服务投诉，确保顾客问题得到妥善解决。

 四、顾客意见处理

 处理时效：在收到顾客意见后，2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 回访机制：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量符合顾客期望。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期限：保修期起算日按相关法律法规规定执行，通常在正常使用中发生故障的情况下进行保修。
 保修范围：保修期内的商品只可在松下认定服务店进行保修，需出示保修证及产品交付凭证等。
 非保修情况：因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，以及因不正确操作、电源不正常、破损、动物噬咬等原因造成损坏的，不属于保修范围，但可以实行收费修理。

 七、其他服务政策

 松下冰箱服务升级：针对冰箱产品，松下还推出了四大服务升级战略，包括整机包修6年、安装新政策、客服新体制和终端新战略，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决冰箱服务的痛点、难点。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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