卡萨帝冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱洗衣机重点服务说明：
 卡萨帝服务要点承诺：

1. 要提供专业咨询：确保客服人员具备专业知识，能够准确解答客户关于产品的使用、保养、维修等问题。
2. 要确保服务质量：在维修和保养过程中，使用原厂配件，确保服务质量达到卡萨帝的标准。
3. 要尊重客户：在服务过程中，保持礼貌、耐心和热情，尊重客户的权益和需求。
4. 要及时响应：快速响应客户的咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。
5. 要透明公正：在服务过程中，保持价格透明，不隐瞒额外费用，确保客户权益。
6. 要遵守保修政策：严格按照卡萨帝的保修政策执行，为客户提供免费或优惠的维修服务。
7. 要保护客户隐私：在服务过程中，保护客户的个人信息和隐私，不泄露给第三方。
8. 要持续改进：不断收集客户反馈，优化服务流程，提高服务质量。
9. 要提供多渠道服务：通过电话、网络、门店等多种渠道为客户提供服务，方便客户选择。
10. 要关注客户体验：在服务过程中，关注客户体验，提供个性化的服务方案，满足客户的个性化需求。

 卡萨帝服务不准事项：

1. 不准敷衍了事：在服务过程中，不得对客户的问题敷衍了事，必须认真解答和处理。
2. 不准推诿责任：对于客户的问题和投诉，不得推诿责任，应主动承担责任并解决问题。
3. 不准隐瞒真相：在服务过程中，不得隐瞒产品的真实情况或维修进度，应如实告知客户。
4. 不准乱收费：在服务过程中，不得乱收费或收取额外费用，应严格按照卡萨帝的价格标准执行。
5. 不准泄露隐私：在服务过程中，不得泄露客户的个人信息和隐私，确保客户信息安全。
6. 不准使用劣质配件：在维修和保养过程中，不得使用劣质配件，应使用原厂配件或经过认证的配件。
7. 不准拒绝合理要求：对于客户的合理要求，不得拒绝或拖延处理，应尽力满足客户需求。
8. 不准歧视客户：在服务过程中，不得歧视任何客户，应平等对待每一位客户。
9. 不准违反保修政策：不得违反卡萨帝的保修政策，应严格按照保修政策执行。
10. 不准损害品牌形象：在服务过程中，不得损害卡萨帝的品牌形象和声誉，应维护品牌的良好形象。

卡萨帝冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺

1. 用户满意100分：卡萨帝致力于追求消费者“全满意”，将用户满意度作为服务的首要目标。
2. 认真做足100分：卡萨帝在服务标准上力求完美，以确保服务的专业性和可靠性。
3. 用心创造卡萨帝生活：卡萨帝秉承“用心创造卡萨帝生活”的服务宗旨，致力于为用户提供更美好的生活体验。

 二、服务网络

1. 广泛覆盖：卡萨帝服务网络遍布全国，设有众多服务网点和专业的服务团队，以确保服务的及时性和专业性。
2. 多元化服务：卡萨帝提供套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络等多种服务类型，以满足不同用户的需求。

 三、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，卡萨帝工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家中，出示相关证件并测量安装环境，与用户沟通测量结果并确认安装尺寸和位置。
3. 安装前准备：工程师将铺设保护膜以保护用户地板和家具，并进行冰箱拆包、开箱确认型号和机器完整性等初步检查工作。
4. 冰箱安装：工程师将进行机器配件核对、包装铜管接驳、穿管安装、外机安装等工作，并确保安装过程中的安全性和规范性。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项和保养方法。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 四、售后服务

1. 24小时客服热线：卡萨帝提供24小时客服热线，用户可随时咨询与产品相关的问题或报修。
2. 商家网站与手机应用：卡萨帝商家网站和手机应用提供维修申请、常见问题解答、在线客服等实用功能，方便用户随时掌握售后服务动态。
3. 上门维修服务：卡萨帝承诺在收到报修请求后的24小时内安排维修人员上门服务（具体时间可能因地区和服务网点而有所不同）。维修人员将进行专业的检查和维修，并确保维修后的机器能够正常运行。
4. 以换代修政策：卡萨帝推出大家电365天“以换代修”服务政策。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，卡萨帝将无条件免费换新机。

 五、服务监督与反馈

1. 用户监督：卡萨帝鼓励用户对服务过程进行监督，并在《维修记录》上签字确认维修效果。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字直至满意服务。
2. 服务反馈：卡萨帝欢迎用户对服务提出宝贵意见，并将竭诚改善以提供更高品质的服务。用户可通过服务热线、商家网站或手机应用等渠道进行反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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