伊莱克斯冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱洗衣机重点服务说明：
 伊莱克斯服务要点承诺：

1. 要主动热情：要积极主动地接待顾客，展现热情周到的服务态度。
2. 要专业准确：提供专业的产品知识和服务，确保信息的准确性和可靠性。
3. 要耐心细致：耐心解答顾客的疑问，细致入微地处理顾客的需求。
4. 要诚实守信：坚守诚信原则，不夸大产品效果，不隐瞒产品缺陷。
5. 要尊重顾客：尊重顾客的意愿和选择，不强迫推销或歧视任何顾客。
6. 要保护隐私：严格保护顾客的隐私信息，不泄露给任何未经授权的第三方。
7. 要快速响应：对顾客的咨询和投诉要快速响应，及时解决问题。
8. 要持续创新：不断创新服务方式和服务内容，提升顾客体验。
9. 要承担责任：对服务过程中出现的问题要勇于承担责任，积极寻求解决方案。
10. 要持续改进：持续改进服务质量和服务流程，追求卓越的服务品质。

 伊莱克斯服务不准事项：

1. 不准冷漠对待顾客：不得对顾客表现出冷漠、不耐烦的态度。
2. 不准夸大宣传：不得夸大产品效果或进行虚假宣传。
3. 不准隐瞒缺陷：不得隐瞒产品的缺陷或问题，误导顾客购买。
4. 不准泄露隐私：不得泄露顾客的隐私信息，确保信息安全。
5. 不准强行推销：不得强迫顾客购买产品或服务，尊重顾客的购买意愿。
6. 不准敷衍了事：对顾客的需求和问题要认真对待，不得敷衍塞责。
7. 不准推诿责任：对服务过程中出现的问题不得推诿责任，要积极寻求解决方案。
8. 不准违反规定：要严格遵守公司的服务规定和流程，不得擅自更改或违反。
9. 不准歧视顾客：不得因顾客的性别、年龄、身份等因素而歧视或区别对待。
10. 不准影响形象：在服务过程中要保持良好的职业形象，不得做出有损公司声誉的行为。

伊莱克斯冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

伊莱克斯拥有庞大的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布全国，确保用户能够方便地享受到售后服务。伊莱克斯还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升用户体验。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果并与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：工程师会铺设保护膜以保护地板和家具，并准备好工具和冰箱。
4. 冰箱安装：工程师进行拆包、开箱确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并核对，然后进行冰箱安装，包括铜管接驳、外机安装等步骤。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

此外，对于维修服务，伊莱克斯维修人员上门后会进行专业的检查和维修，维修结束后，请用户仔细查看维修记录，并确认冰箱故障是否已彻底解决。

 三、服务升级

1. 一站式服务：伊莱克斯通过全能工、多能工的培养，实现了一站式服务，避免了用户因购买多个品类而需要多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：伊莱克斯采用用户信息保密性服务，通过虚拟号码联系用户。服务完成后，会触发服务完成报告与用户确认。
3. 直派直付：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的伊莱克斯钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化服务：伊莱克斯提供全程服务可视、收费透明化线上支付服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
5. 实操基地：伊莱克斯设有实操基地，对工程师进行实际操作的技术能力认证。
6. 全屋智能服务：伊莱克斯提供专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络，全方位打造智能化服务。

 四、服务承诺

1. 服务目标：伊莱克斯致力于实现“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：伊莱克斯坚持“认真做足100分”的服务标准。
3. 服务宗旨：伊莱克斯秉承“用心创造伊莱克斯生活”的服务宗旨。
4. 全天候响应：伊莱克斯设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线（等），确保用户随时能够咨询和报修。
5. 全过程跟进：伊莱克斯对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：伊莱克斯每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 五、服务政策

1. 严格执行“国家三包法”政策：伊莱克斯新增28条退换机要求，符合伊莱克斯28条退换机条件的必须明确告知用户，用户可自行选择退换修等服务。
2. “以换代修”服务政策：伊莱克斯针对小家电和指定型号的大家电产品推出“以换代修”服务。在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。伊莱克斯将无条件100%免费换新机、100%换全新机。

 六、用户保障

1. 保修政策：伊莱克斯提供整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异），耗材在有效期内出现质量问题享受免费更换服务。
2. 用户监督：伊莱克斯鼓励用户对服务提出宝贵意见，并参照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定执行服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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