雅典娜冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱洗衣机重点服务说明：
雅典娜服务要点承诺：

1. 要热情周到：服务人员应始终保持热情、友好的态度，为用户提供细致入微的服务。
2. 要专业精准：服务人员应具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断问题所在，并提供专业的解决方案。
3. 要耐心细致：面对用户的疑问和需求，服务人员应耐心倾听，细致解答，确保用户满意。
4. 要诚实守信：服务人员应坚守诚信原则，不夸大问题，不隐瞒事实，为用户提供真实、可靠的信息。
5. 要主动沟通：服务人员应主动与用户沟通，了解用户需求，及时反馈服务进展，确保双方信息畅通。
6. 要尊重用户：服务人员应尊重用户的意愿和选择，不强迫用户接受不必要的服务或产品。
7. 要保护隐私：服务人员应严格保守用户的个人隐私信息，不泄露给第三方。
8. 要文明礼貌：服务人员应遵守社会公德和职业道德，以文明、礼貌的方式为用户提供服务。
9. 要遵守规定：服务人员应严格遵守雅典娜公司的各项规章制度和服务流程，确保服务质量。
10. 要持续改进：服务人员应不断学习和进步，积极寻求改进服务的方法和途径，提高服务水平和用户满意度。

 雅典娜服务不准事项：

1. 不准态度生硬：服务人员应避免使用生硬、冷漠的语言和态度对待用户。
2. 不准推诿责任：服务人员应勇于承担责任，不推诿、不扯皮，积极为用户解决问题。
3. 不准泄露用户信息：服务人员应严格保护用户隐私，不得将用户信息泄露给任何第三方。
4. 不准违规操作：服务人员应严格按照服务流程和技术规范进行操作，不得违规作业。
5. 不准收受礼品：服务人员应廉洁自律，不得接受用户的礼品或宴请。
6. 不准擅自定价：服务人员应遵守公司的价格政策，不得擅自提高或降低服务价格。
7. 不准敷衍了事：服务人员应认真对待每一个服务请求，不得敷衍塞责、马虎了事。
8. 不准损害公司形象：服务人员应维护公司形象和声誉，不得发表损害公司利益的言论或行为。
9. 不准私自拆卸产品：服务人员未经用户同意或公司授权，不得私自拆卸用户的产品。
10. 不准无故拖延服务：服务人员应严格按照约定的时间提供服务，不得无故拖延或取消服务。

雅典娜冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定。

 三、服务便捷性

 服务网点：覆盖全国，提供上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务的咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

在收到顾客意见后，雅典娜承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
 对于特定产品，如雅典娜冰箱，近年来还推出了多项服务升级战略，包括整机包修6年（针对2022年后上市的新品）、安装新政策、客服新体制以及终端新战略等，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

 六、产品保修政策

 保修期内的商品只可在雅典娜认定服务店进行保修，保修时需出示保修证及产品交付凭证或雅典娜认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。
 无法提供上述任一凭证时，按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。
 保修条款适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。
 在保修期内，因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的，以及未经雅典娜认定服务店维修人员拆动造成损坏等情况，不能享受无偿修理服务，但可以实行收费修理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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