凡帝罗冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
凡帝罗冰箱洗衣机重点服务说明：
“凡帝罗服务要点承诺：”

1. 要提供专业解答：客服人员应具备专业知识，能够准确解答客户关于产品的使用、保养、维修等问题。
2. 要确保服务质量：维修服务应使用原厂配件，确保维修后的产品性能和质量达到最佳状态。
3. 要尊重客户：在服务过程中，客服人员应礼貌待人，尊重客户的权益和需求，提供热情周到的服务。
4. 要及时响应：对于客户的咨询、投诉或报修，客服人员应及时响应，确保问题得到快速解决。
5. 要提供个性化服务：根据客户的实际需求，提供个性化的服务方案，如定期回访、保养提醒等。
6. 要遵守保修政策：严格按照凡帝罗的保修政策为客户提供免费或优惠的维修服务，确保客户的合法权益。
7. 要保护客户隐私：在服务过程中，应严格保护客户的隐私信息，不泄露客户的个人资料和购买记录。
8. 要提供多渠道服务：除了电话客服外，还应提供线上客服、社交媒体客服等多种服务渠道，方便客户随时咨询和投诉。
9. 要持续改进：不断收集客户的反馈和建议，对服务质量和流程进行持续改进，提高客户满意度。
10. 要提供培训支持：为客服人员提供定期的培训和技能提升机会，确保他们具备专业的服务能力和素质。

 “凡帝罗服务不准事项：”

1. 不准敷衍了事：在服务过程中，不得对客户的问题敷衍了事或推诿责任。
2. 不准使用非原厂配件：维修服务应严格使用原厂配件，不得使用假冒伪劣或质量不合格的配件。
3. 不准泄露客户隐私：应严格保护客户的隐私信息，不得将客户的个人资料和购买记录泄露给第三方。
4. 不准超时响应：对于客户的咨询、投诉或报修，客服人员应在规定时间内及时响应，不得拖延时间。
5. 不准提供虚假信息：在与客户沟通时，应提供真实、准确的信息，不得提供虚假或误导性的信息。
6. 不准擅自收费：在保修期内或按照保修政策应免费提供的服务，不得擅自向客户收取费用。
7. 不准拒绝合理要求：对于客户提出的合理要求，客服人员应尽力满足，不得无故拒绝或推脱。
8. 不准服务态度恶劣：在服务过程中，应保持耐心、友好的态度，不得对客户发脾气或态度恶劣。
9. 不准未经授权进行服务：在提供服务前，应确保已获得客户的授权和同意，不得擅自进行服务操作。
10. 不准影响客户使用体验：在服务过程中，应尽量减少对客户使用体验的影响，确保客户能够正常使用产品。

凡帝罗冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

凡帝罗电器（中国）有限公司秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量、高效率、全方位的客户服务。

 二、服务保障

 严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退政策，确保消费者的合法权益。
 提供全国联保服务，服务网点覆盖全国，方便消费者就近享受服务。

 三、客户咨询服务

 提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的有关咨询、受理所有产品报修以及解决顾客服务投诉等。
 凡帝罗设有专门的客户服务热线和在线客服，方便消费者随时咨询和反馈问题。

 四、顾客意见处理

 凡帝罗电器（中国）有限公司重视顾客的意见和建议，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 通过顾客反馈，不断优化服务流程和提高服务质量。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和顾客满意度。
 提供专业的安装和维修服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。

 六、特定产品服务政策

针对不同类型的产品，凡帝罗电器（中国）有限公司还制定了特定的服务政策。例如，对于全自动滚筒冰箱等洗护产品，提供了详细的保修条款和保修期限。保修期内的商品只可在凡帝罗认定服务店进行保修，且需要出示相关的保修证和购机凭证。同时，还明确了不属于保修范围的情况，如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的等。

 七、可持续发展与服务升级

 凡帝罗电器（中国）有限公司致力于可持续发展，不断推动技术革新和产品升级，以提供更环保、更高效的产品和服务。
 在服务方面，凡帝罗也持续进行升级和优化，如推出整机包修6年的服务政策（针对特定时期后的新品），以及四大服务升级战略（包括安装新政策、客服新体制、终端新战略等），以全面提升服务品质和用户体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•