- 服务区域：
- 七星区
- 类别：
- 热水器维修
- 详细地址：
- 澳洲假日 - 容声冰箱24小时售后服务全国热线电话/容声洗衣机全国统一维修服务热线号码
[热水器维修] 容声冰箱24小时售后服务全国热线电话/容声洗衣机全国统一维修服务热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年01月01日
- 详细描述
容声冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123
容声冰箱洗衣机重点服务说明：
“容声服务要点承诺：”
1. 要提供及时服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
2. 要提供热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务，解答用户疑问。
3. 要遵守三包规定：执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保障用户权益。
4. 要免费修理故障：在包修期内，符合包修条件且不违反例外条件的情况下，免费修理故障机器和更换故障配件。
5. 要提供正品配件：确保维修时使用的配件为正品，保障产品质量。
6. 要专业安装维修：由专业人员进行安装和维修，确保产品使用安全。
7. 要热情接待用户：对用户热情接待，耐心解答用户问题。
8. 要准确记录问题：详细记录用户反映的问题和维修过程，以便后续跟踪和回访。
9. 要定期回访用户：对用户进行定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。
10. 要持续优化服务：根据用户反馈和市场需求，持续优化服务流程和质量。
“容声服务不准事项：”
1. 不准擅自离岗：服务人员在工作期间不得擅自离岗，确保用户问题得到及时解决。
2. 不准推诿责任：对用户反映的问题，不得推诿责任，应积极解决。
3. 不准使用劣质配件：维修时不得使用劣质配件，确保产品质量和用户安全。
4. 不准超时服务：应在规定时间内完成安装和维修工作，不得无故拖延。
5. 不准泄露用户信息：应严格保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
6. 不准乱收费：应按照国家规定的价格标准和服务项目收费，不得乱收费或变相收费。
7. 不准拒绝合理要求：对用户提出的合理要求，应尽力满足，不得无故拒绝。
8. 不准敷衍了事：对用户反映的问题应认真处理，不得敷衍了事或草率解决。
9. 不准与用户争执：在服务过程中应保持礼貌和耐心，不得与用户发生争执或冲突。
10. 不准损坏用户财产：在安装和维修过程中应小心谨慎，不得损坏用户财产或造成不必要的损失。
容声冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺
1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造容声生活”。
二、服务网络
1. 网络覆盖：容声在多个省份设有服务网点，其中全品类服务网点数量众多，区县覆盖率达到100%。工程师数量庞大，其中冰箱工程师占比较高。
2. 网络构成：容声集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，容声还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。
三、服务流程
1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师将铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好，然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。进行外机安装时，工程师将穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。
四、售后服务政策
1. 保修政策：容声冰箱等产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修。在保修期内，因非人为原因造成的故障，容声将提供免费维修服务。
2. 以换代修政策：自2022年4月1日起，容声承诺用户购买容声大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、冰箱、厨电等指定型号产品）在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（如有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益。容声将无条件100%免费换新机、100%换全新机。根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务。此外，容声还推出了小家电“以换代修”服务政策。
3. 其他服务政策：容声严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求。符合容声退换机条件的用户可自行选择退换修等服务。同时，容声还提供了维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
五、服务监督与反馈
1. 服务监督：容声鼓励用户对服务过程进行监督，并在服务完成后触发服务完成报告与用户确认。同时，容声还执行红线警告、整改、拉黑处理等措施以确保服务质量。
2. 服务反馈：若用户对服务有任何疑问或不满，可随时拨打容声服务热线进行反馈。容声将竭诚改善服务品质，提供更高品质的服务。
容声咨询服务电话：4006-189123
容声冰箱洗衣机重点服务说明：
“容声服务要点承诺：”
1. 要提供及时服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
2. 要提供热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务，解答用户疑问。
3. 要遵守三包规定：执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保障用户权益。
4. 要免费修理故障：在包修期内，符合包修条件且不违反例外条件的情况下，免费修理故障机器和更换故障配件。
5. 要提供正品配件：确保维修时使用的配件为正品，保障产品质量。
6. 要专业安装维修：由专业人员进行安装和维修，确保产品使用安全。
7. 要热情接待用户：对用户热情接待，耐心解答用户问题。
8. 要准确记录问题：详细记录用户反映的问题和维修过程，以便后续跟踪和回访。
9. 要定期回访用户：对用户进行定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。
10. 要持续优化服务：根据用户反馈和市场需求，持续优化服务流程和质量。
“容声服务不准事项：”
1. 不准擅自离岗：服务人员在工作期间不得擅自离岗，确保用户问题得到及时解决。
2. 不准推诿责任：对用户反映的问题，不得推诿责任，应积极解决。
3. 不准使用劣质配件：维修时不得使用劣质配件，确保产品质量和用户安全。
4. 不准超时服务：应在规定时间内完成安装和维修工作，不得无故拖延。
5. 不准泄露用户信息：应严格保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
6. 不准乱收费：应按照国家规定的价格标准和服务项目收费，不得乱收费或变相收费。
7. 不准拒绝合理要求：对用户提出的合理要求，应尽力满足，不得无故拒绝。
8. 不准敷衍了事：对用户反映的问题应认真处理，不得敷衍了事或草率解决。
9. 不准与用户争执：在服务过程中应保持礼貌和耐心，不得与用户发生争执或冲突。
10. 不准损坏用户财产：在安装和维修过程中应小心谨慎，不得损坏用户财产或造成不必要的损失。
容声冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务承诺
1. 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造容声生活”。
二、服务网络
1. 网络覆盖：容声在多个省份设有服务网点，其中全品类服务网点数量众多，区县覆盖率达到100%。工程师数量庞大，其中冰箱工程师占比较高。
2. 网络构成：容声集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，容声还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。
三、服务流程
1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家并出示相关证件证明身份。进入安装环境后，工程师将对安装环境进行测量并输出测量结果，同时与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师将铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性，检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观的完好，然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。进行外机安装时，工程师将穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。
四、售后服务政策
1. 保修政策：容声冰箱等产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修。在保修期内，因非人为原因造成的故障，容声将提供免费维修服务。
2. 以换代修政策：自2022年4月1日起，容声承诺用户购买容声大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、冰箱、厨电等指定型号产品）在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（如有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益。容声将无条件100%免费换新机、100%换全新机。根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务。此外，容声还推出了小家电“以换代修”服务政策。
3. 其他服务政策：容声严格执行“国家三包法”政策，并新增了多条退换机要求。符合容声退换机条件的用户可自行选择退换修等服务。同时，容声还提供了维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
五、服务监督与反馈
1. 服务监督：容声鼓励用户对服务过程进行监督，并在服务完成后触发服务完成报告与用户确认。同时，容声还执行红线警告、整改、拉黑处理等措施以确保服务质量。
2. 服务反馈：若用户对服务有任何疑问或不满，可随时拨打容声服务热线进行反馈。容声将竭诚改善服务品质，提供更高品质的服务。
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